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カスタマー エクスペリエンス:360度のカスタマー ファースト アプローチ

カスタマー エクスペリエンス(CX)は、ネットアップのあらゆる業務の中心に位置しています。お客様の目標達成を支援するための重要な要素であり、ビジネスと戦略面でも、重要な要素です。ミッション クリティカルなビジネス ニーズを管理するための全方位的なCXアプローチにより、クラウド環境、オンプレミス環境、ハイブリッド環境など、シンプルで一貫性のあるデータ主体のエクスペリエンスを提供できます。

建物に入っていく人々

ネットアップにおけるCXの特異性

データ主体の分析情報をカスタマー エクスペリエンス全体にわたり提供

ネットアップは、最新のクラウド体験のイノベーションとスケーラビリティを推進して、自社の顧客の目標を確実に達成できるようサポートします。ミッション クリティカルなプロジェクトやワークロード向けのソリューションを提供してきた実績から、ネットアップを選択した他の先進的な企業の仲間入りを果たすことができます。

テクノロジの導入からアドボカシーまで、データ管理を入念に管理し、シンプルなデータ管理を実現するだけでなく、カスタマー エクスペリエンス全体にわたって実用的なインサイトを提供できます。そして、カスタマー エクスペリエンスと満足度がネットアップのあらゆる業務の中心にあるという強い信念を常に維持しながら、これらすべてを実現しています。

IDCのロゴ

ネットアップは、CXを文化的、経営的な必須事項として全面的にコミットしているテクノロジ企業の傑出した一例です。CXを戦略的な競争優位として構築するための革新的なアプローチとその経験からは、すべての企業が多くを学ぶことができます。

IDC European CX、リサーチディレクター、ジェリー・ブラウン氏

腕を交差させて立っている人

全体的なカスタマーエクスペリエンス

アンケートやインタビューは始まりにすぎません。優れたCXを実現するには、膨大な量のデータを用いて、お客様の視点に関する詳細でインサイトに満ちた包括的な見解を作成し、継続的に改善するための最適な方法を見出すことが必要です。

ネットプロモーター スコアは有用ですが、ネットアップがカスタマー エクスペリエンスを測定する際には、さらに多くの要素を考慮します。ネットアップはお客様の考えをしっかり把握するため、全社的なCXプログラム、カスタマー エクスペリエンス コミュニティ、アドバイザリー ボード、パネルなどを複数用いています。

抽象的な図形

Cloud Manager

ハイブリッド クラウド環境でデータの管理、監視、自動化を行う一元化されたコントロール プレーンです。ネットアップのクラウド データ サービスと統合されたエクスペリエンスを提供します。

ActiveIQ

NetApp Active IQ® Digital Advisorは、エキスパートによるガイダンスと実用的な分析情報を提供してリスクを軽減し、さらに、ネットアップ ストレージを最大限に活用できるよう支援します。

Cloud Insights

運用上の盲点と予算の非効率性を発見して、リソースのセキュリティとパフォーマンスを最適化します。

シンプルなCXが違いを生み出します

IT担当者の役割やスキル レベルに関係なく、初期導入から、システムを停止させることのないワークロードの管理まで、具体的な運用上の利点を提供します。ネットアップとのパートナーシップ

  • 実用的でプロアクティブなデータ インテリジェンスを活用して、お客様を強力にサポート
  • 最小限の操作で自動的に問題を修正し、解決します
ミントグリーン色の抽象的な多次元図形

Simplicity365

フロントラインにいるITスタッフが時間を節約できるように支援します。4つのステップで継続的可用性を実現して、わずか数分でプロビジョニングを完了し、データベース クローニングを5分もかからず完了します。

SupportEdge

Elioデジタル サポート アシスタントを活用した、ライブ、クラウド、デジタル リソースを強力に組み合わせた包括的なデジタル サポートです

Keystone

すべてシームレスなハイブリッド エクスペリエンスに基づいて構築された、お支払い、サブスクリプション、使用量ベースのサービスにより、財務の柔軟性が向上します。

お客様の価値を常に最大限に引き出す

ネットアップはお客様を全方位からサポートします。  計測データとAIを活用して新たな分析情報を継続的に得ることで、具体的なガイダンスを作成し、自動化されたアクションを作成します。また、これらのデータ分析情報を使用して、製品やサポート、サービスの改善に取り組んでいます。

白い階段

お客様の満足度

    • 84%

    • エンドツーエンドのカスタマー ジャーニー マップ満足度の平均値

    • 88%

    • ネットアップとその製品、ネットアップのサポート サービスに関する「ビジネスのしやすさ」における簡易さに関する平均スコア

    • 82%

    • ネットアップを成長および実現の「戦略的ビジネス パートナー」として考えているお客様

自己評価では終わりません

お客様の声と、ネットアップのカスタマー エクスペリエンスがお客様の成功をサポートする様子をご紹介します。

Conaロゴ

2020年は、コスト削減を達成する一方で、重要な新しいビジネス機能を獲得できた、すばらしい年でした。Azure NetApp Files環境を基盤に多額のコストを削減できただけでなく、大幅な売上増も実現できました

CONA Services, CEO兼社長, Reinhard Meister氏

ソーダ マシン

ロゴ

移行日には1時間程度で、すべてのファイルを無事Google Cloudに移すことができました。NetApp XCPは素晴らしいとしか言いようがありません。市場に出回っている他のデータ移行ツールもたくさん試してみましたが、これを実現できるものはありません。

MailerLite, CTO, Nikola Milojević氏

MailerLite

ロゴ

プロバイダ、運用モデル、ユニファイド アーキテクチャをそれぞれ1つに統一することで、自動化が容易になり、全体の根本的な複雑さが大きく軽減されます

Siemens Healthineers, クラウドとデータ センター グローバル ヘッド, Rohit Agrawal氏

腕を交差させて立っている人

UZ Leuvenのロゴ

nexuzhealthが加わり、さらなる成長が見込まれる中、可用性は以前にも増して重要度を増しているため、Data ONTAPが非常に重要なのです。

UZ Leuven, インフラと運用, ITマネージャー、Reinoud Reynders氏

メモを確認する研究室職員

少しだけ自慢させてください

ネットアップは業界に新しいベンチマークを確立しつつあり、その過程で評価を獲得しています。ネットアップは、お客様が未来を見つめなおし、クラウドへとスムーズに移行してデータの価値をフルに引き出せるよう、好きな場所にデータを格納して管理し、保護できる基盤の提供を通じて、お客様を強力にサポートしています。

お客様中心の戦略

その優れたCXへの取り組みにより、ネットアップがデジタル ネイティブでXaaSモデルに適した企業として業界に定着した理由をご紹介します。

Gartner ®, Customer Experience in an ‘As-a-Service’ Model: A Top Supply Chain Trend for 2022, KC Quah, 11 January 2022 Gartnerは、Gartner, Inc.および/またはその関連会社の米国およびその他の国における登録商標であり許可を得て使用されています。無断転載を禁じます。ガートナーは、リサーチ出版物で取り上げた特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最も高い評価を獲得したベンダーのみを選択するよう、テクノロジを利用する立場にあるユーザに助言するものではありません。ガートナーのリサーチ出版物はガートナーのリサーチ組織の意見で構成されており、事実の記述として解釈されるべきではありません。ガートナーは、本リサーチに関して、商品性や特定目的への適合性の保証を含め、明示的にも黙示的にも一切の保証をしません。

Gartnerのロゴ

ネットアップ、MicrosoftのGlobal Customer Experience Partner of the Year Awardを受賞

「ネットアップのチームは、ビジネス上の問題を解決することに純粋に興味を持っており、テクノロジから予算上の考慮事項まで、お客様が必要とするものを正確に把握できるように、、常に適切な対応を行うことを重視していることが、フィードバックから浮き彫りになりました。」

Microsoftの特典プログラム

受賞歴のあるデジタル サポート

ネットアップのデジタル サポート チームは、ユーザーの皆様、および日常的に提供するユーザー エクスペリエンスに焦点を当てています。このような顧客重視の姿勢は業界で評価されています。ネットアップ サポート サイト(NSS)は、2018年、2019年、2020年のAssociation of Support Professionals Top 10 Awardの大企業部門を受賞し、2019年、2020年、2021年のカスタマーサービスとコンタクトセンターの成果カテゴリーでスティービー賞を受賞しました。

ネットアップ サポート サイトのスナップショット
会議の参加者

NetApp Insights to Action(I2A)コミュニティ

この活発なフォーラムでは、ネットアップのSSOアカウントをご利用の方に、ご興味のあるトピックについてフィードバックを提供いたします。他のお客様とやり取りしながらポイントを獲得して、素晴らしい特典に交換できます。

抽象的な図形

NetApp Keystone

柔軟な支払いソリューションおよびクラウド ストレージ サービスのポートフォリオを備えたNetApp Keystoneを初期投資を抑えて導入し、コストを最小限に抑えることができます。

コンピュータで作業している人

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