Kundenerfahrung: ein 360-Grad-Ansatz, bei dem der Kunde immer an erster Stelle steht
Die Kundenerfahrung (CX) steht im Mittelpunkt von allem, was NetApp tut. Sie ist die zentrale Voraussetzung für den Erfolg unserer Kunden und ein wesentlicher Bestandteil unseres Geschäfts und unserer Strategie. Wir wenden unseren 360-Grad-CX-Ansatz auf das Management Ihrer geschäftskritischen Anforderungen an. Damit bieten wir eine einfache und konsistente datenfokussiertes Kundenerfahrung – ob in der Cloud, lokal oder in hybriden Umgebungen.
Was macht die Kundenerfahrung mit NetApp anders?
Datenfokussierter Einblick auf Schritt und Tritt
Wir unterstützen Sie dabei, Innovation und Skalierbarkeit moderner Cloud-Lösungen voranzubringen und gleichzeitig für den Erfolg Ihrer eigenen Kunden zu sorgen. Bei uns befinden Sie sich in guten Händen, genauso wie die anderen zukunftsorientierten Unternehmen, die sich für uns entschieden haben, weil wir seit langem erfolgreich Lösungen für unternehmenskritische Projekte und Workloads bereitstellen.
Von der Einführung neuer Technologien bis zur Customer Advocacy: Wir können Ihnen fortwährend nützliche Erkenntnisse liefern, neben sorgfältiger überwachter Datenhoheit und vereinfachtem Datenmanagement. All dies tun wir aus der tiefen Überzeugung heraus, dass Ihre Kundenerfahrung und Zufriedenheit mit uns im Mittelpunkt all unserer Handlungen steht.
NetApp ist ein herausragendes Beispiel für ein Technologieunternehmen, das sich uneingeschränkt der Kundenerfahrung als kulturellen und operativen Imperativ verpflichtet hat. Alle Unternehmen können viel von diesen Erfahrungen und dem innovativen Ansatz lernen, mit denen die Kundenerfahrung in einen bedeutenden strategischen Wettbewerbsvorteil verwandelt wird.
Gerry Brown, Research Director, IDC European CX
Kundenerfahrung: Rundumblick
Umfragen und Gespräche sind nur der Anfang. Für eine exzellente Kundenerfahrung braucht es riesige Datenmengen, um ein umfassendes Bild zu zeichnen, das einen möglichst detaillierten – und somit aufschlussreichen – Blick auf die Kunden liefert und die besten Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung aufzeigt.
Ein Net Promoter Score ist sicher sinnvoll, wir berücksichtigen bei der Messung der Kundenerfahrung allerdings wesentlich mehr, um die Perspektive des Kunden umfassend zu verstehen: verschiedenste unternehmensweite CX-Programme, Kundenerfahrungs-Communities, Beratungsgruppen und Diskussionsrunden.
Cloud Manager
Eine in NetApp Cloud-Datenservices integrierte zentrale Oberfläche zum Managen, Überwachen und Automatisieren von Daten in Hybrid-Cloud-Umgebungen.
Active IQ
Der NetApp Active IQ Digital Advisor unterstützt Sie mit fachkundiger Beratung und praktischen Einblicken. So senken Sie Ihre Risiken und ziehen optimalen Nutzen aus Ihrem NetApp Storage.
Cloud Insights
Optimieren Sie die Sicherheit und Performance Ihrer Ressourcen, indem Sie betriebliche blinde Flecken und Budgetineffizienzen aufdecken.
Eine einfachere Kundenerfahrung macht den Unterschied
Wir bieten für Ihren Betrieb greifbare Vorteile – unabhängig von Ihrer IT-Rolle und Ihrem Kenntnisstand – angefangen bei der anfänglichen Implementierung bis hin zu unterbrechungsfreiem Workload-Management. Eine Partnerschaft mit NetApp bedeutet für Sie:
- Besserer Zugang zu umsetzbarer, proaktiver Datenintelligenz
- Probleme werden mit minimalem Benutzereingriff automatisch korrigiert und gelöst
Simplicity 365
Hilft Ihren IT-Mitarbeitern in der ersten Reihe, Zeit zu sparen. Kontinuierliche Verfügbarkeit in weniger als vier Schritten, minutenschnelle Provisionierung, Klonen von Datenbanken in weniger als 5 Minuten.
SupportEdge
Umfassender digitaler Support, der sich auf eine erfolgreiche Kombination aus Live-, Cloud- und digitalen Ressourcen, darunter den digitalen Assistenten Elio, stützt.
Keystone
Mehr finanzielle Flexibilität durch zahlungs-, abonnement- und nutzungsbasierte Services, die alle auf einer nahtlosen Hybrid-Erfahrung aufsetzen.
An jedem Punkt den Kundennutzen maximieren
Wir stehen nicht nur hinter unseren Kunden, sondern rundum an allen Seiten. Durch die Nutzung von Telemetriedaten und KI gewinnen wir kontinuierlich neue Erkenntnisse und erstellen daraus präskriptive Leitfäden und automatisierte Maßnahmen. Diese Einblicke aus Daten nutzen wir auch dazu, um unser Produkt-, Support- und Serviceangebot für Sie zu verbessern.
Zufriedenheit mit der Customer Journey
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84 %
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Durchschnittliche Zufriedenheit mit der End-to-End-Customer-Journey
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88 %
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Durchschnittliche Bewertung, wie einfach sich die geschäftliche Beziehung zu NetApp, seine Produkte und die NetApp Support-Services gestalten
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82 %
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Kunden, die NetApp als „strategischen Geschäftspartner“ für Wachstum und Erfolg ansehen
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Wir können Ihnen viel erzählen
Hören Sie sich an, was unsere Kunden zu sagen haben und wie die Kundenerfahrung von NetApp ihren Erfolg unterstützt.
- Cona Services
- MailerLite
- Siemens Healthineers
- UZ Leuven
2020 war ein phänomenales Jahr in puncto Kosteneinsparungen, brachte andererseits aber auch wichtige neue Geschäftsmöglichkeiten. Millionen an Einsparungen, aber auch Millionen an Wachstum auf Basis der Azure NetApp Files-Umgebung.
Reinhard Meister, CEO und President, CONA Services
Am Tag der eigentlichen Migration hat es vielleicht eine Stunde gedauert – dann waren alle unsere Dateien sicher in der Google Cloud. NetApp XCP ist erstaunlich. Kein anderes Migrationstool bietet eine solche Performance. Und wir haben einige Tools ausprobiert.
Nikola Milojević, CTO, MailerLite
Damit haben wir nur einen Anbieter, nur ein Betriebsmodell und eine Unified Architecture. Außerdem erleichtert das die Automatisierung, wodurch die Komplexität insgesamt erheblich gesunken ist.
Rohit Agrawal, Global Head of Cloud and Data Center, Siemens Healthineers
Seit nexuzhealth hinzugekommen ist, und angesichts des erwarteten Wachstums, hat Verfügbarkeit noch mehr Bedeutung als zuvor, und daher ist Data ONTAP für uns sehr wichtig.
Reinoud Reynders IT Manager, Infrastruktur und Betrieb, UZ Leuven
Manchmal ist es in Ordnung, zu prahlen
NetApp setzt neue Maßstäbe in der Branche und erhält dafür Auszeichnungen. NetApp Kunden haben die Möglichkeit, die Zukunft neu zu denken. Sie können die Cloud einbinden und ihre Daten optimal ausnutzen – mit einer Basis, die es erlaubt, Daten überall zu speichern, zu managen und zu schützen.
Mit uns steht Ihr Kunde im Mittelpunkt
Erfahren Sie mehr darüber, warum wir uns dank unseres Einsatzes für eine überlegene Kundenerfahrung in der Branche als „digital native“ und perfekt geeignet für ein XaaS-Modell etablieren konnten.
Gartner, Customer Experience in an ‘as-a-Service’ Model: A Top Supply Chain Trend for 2022, KC Quah, 11. Januar 2022 GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Partnerunternehmen in den USA sowie auf internationaler Ebene und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Gartner unterstützt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Research-Publikationen dargestellt sind, und empfiehlt Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner setzen sich aus den Meinungen der Marktforschungsorganisation von Gartner zusammen und sollten nicht als Darstellung von Tatsachen interpretiert werden. Gartner übernimmt für diese Erhebung weder eine explizite noch eine implizite Gewährleistung für die Marktfähigkeit oder die Eignung für einen bestimmten Verwendungszweck.
NetApp erhält von Microsoft die Auszeichnung „Global Customer Experience Partner of the Year Award“
„Das Feedback zeigt, dass unsere Teams ernsthaft an der Lösung ihrer Geschäftsprobleme interessiert waren und unsere Mitarbeiter stets darum bemüht waren, das Richtige zu tun, damit unsere Kunden ihre Anforderungen exakt erfüllen können – von der Technologie bis hin zu Budgetüberlegungen.“
Preisgekrönter digitaler Support
Unser Digital Support-Team verliert nie die Nutzer aus dem Auge und gibt alles für die Benutzererfahrung, Tag für Tag. Mit diesem kundenorientierten Ansatz hat sich die NetApp Support Site (NSS) in der Branche einen Namen gemacht und wurde 2018, 2019 und 2020 als Gewinner des „Association of Support Professionals Top 10 Award“ in der Kategorie für Großunternehmen sowie 2019, 2020 und 2021 als Gewinner des „Stevie Award“ in der Kategorie für „Customer Service“ und „Contact Center Achievement“ ausgezeichnet.
NetApp Insights to Action (I2A) Community
In diesem sehr lebendigen Forum erhalten Teilnehmer mit einem NetApp SSO-Konto Gelegenheit, Feedback zu für sie relevanten Themen zu geben. Sammeln Sie Punkte und lösen Sie diese für fantastische Prämien ein, während Sie sich mit anderen Kunden austauschen.
NetApp Keystone
Mit NetApp Keystone, einem Portfolio aus flexiblen Zahlungslösungen und Cloud-Storage-Services, das auf Kostenminimierung ausgelegt ist, können Sie Ihre Vorabinvestitionen minimieren.
Ihre Verbindung zu unserem Vertrieb
Ganz gleich, für welche Lösungen, Produkte oder Services Sie sich interessieren – wir freuen uns darauf, das Passende für Sie zu finden.