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客户体验

: 全方位的客户至上方法

客户体验 (CX) 是 NetApp 所做一切的核心。它是帮助客户取得成功的关键所在。通过我们全方位的客户体验方法来管理您的任务关键型业务需求,无论是在云端、内部环境还是在混合环境中,您都可以获得简单而一致的数据驱动型体验。

讨论 NetApp 全方位客户体验(称为“客户至上”)的视频。

数据驱动型客户体验

在您的数字化旅程中减少摩擦并提高效率

从评估供应商解决方案到续订,NetApp 致力于在您的整个旅程中提供无与伦比的个性化客户体验。这一切都利用数据完成。我们通过一个由支持专家团队精心维护且屡获殊荣的支持站点,致力于帮助您取得成功;我们还通过简单全面的数据管理(用于确定摩擦以防患于未然)竭诚帮助您的客户取得成功。

IDC 标识

NetApp 是技术企业中全心全意致力于将客户体验作为企业文化和企业运营要务的杰出典范。所有企业都可以从其经验和创新方法中学到很多东西,把客户体验能力打造成一种重要的战略竞争优势。

IDC 欧洲客户体验研究总监 Gerry Brown

双臂交叉站立的人

客户旅程满意度

    • 84%

    • 端到端客户旅程的平均满意度达 84%

    • 88%

    • 与 NetApp 开展业务的简易程度、利用 NetApp 产品以及利用 NetApp 支持服务开展业务的简易程度这三项的平均精简性得分为 88%

    • 82%

    • 82% 的客户将 NetApp 视为实现增长和成功的“战略性业务合作伙伴”

当然,事实胜于雄辩

了解客户的看法以及 NetApp 客户体验如何帮助他们取得成功。

客户体验蓝图

调查和访谈只是开始。出色的客户体验需要大量数据才能描绘出一个全面的图景,这种全面是对客户有最详尽且最具洞察力的了解,也是摸索持续改进的最佳方式。

净推荐值很有用,但在衡量客户体验时,我们会考虑更多因素。我们结合使用多个企业级客户体验计划、客户体验社区、咨询委员会和小组来全面了解客户的观点。

女士从大楼窗户望向天空。

Cloud Manager

一个集中控制平台,用于管理、监控和自动化处理混合云环境中的数据,提供综合的 NetApp 云数据服务体验。

ActiveIQ

NetApp Active IQ® Digital Advisor 可通过专家指导和切实可行的见解帮助您降低风险充分利用 NetApp 存储。

Cloud Insights

通过发现运维盲点和预算低效问题,优化资源的安全性和性能。

简化的客户体验让一切都变得不同

无论您的 IT 角色和技能水平如何,从初始部署到无中断管理工作负载,我们都能为您带来切实的运维优势。与 NetApp 合作:

  • 您能够更好地利用可指导行动的主动式数据智能
  • 可自动更正和解决问题,您只需执行极少的操作
两位女士在办公桌上工作并讨论数据。

Simplicity365

帮助您的一线 IT 员工节省时间。只需四个步骤即可实现持续可用性,只需几分钟即可完成配置,不到 5 分钟即可完成数据库克隆。

SupportEdge

全面的数字支持建立在 Elio 数字支持助理提供的实时资源、云资源和数字资源的成功结合之上。

Keystone

由于支付、订阅和基于用量的服务都建立在无缝混合体验的基础上,因此大大提高了财务灵活性。

在每个细节上都实现客户价值最大化

我们为客户提供全方位的技术支持和服务。  通过使用遥测数据和 AI 不断获得新的见解,我们可以制定规范化指导并实现自动化操作。我们还可以利用这些数据见解来改进我们的产品、支持和服务。

一个名为“NetApp 和 Cxone — 屡获殊荣的数字支持和员工体验”的视频,介绍了如何实现客户价值最大化。

CONA 标识

2020 年是非凡的一年,我们一方面实现了成本节约,另一方面习得了重要的新业务能力。基于 Azure NetApp Files 环境,我们节省了数百万美元的成本,同时实现了数百万美元的增长。

Reinhard Meister, 首席执行官兼总裁, CONA Services

汽水贩卖机

有时候,自夸一下也未尝不可

NetApp 正在树立新的行业基准,并在这个过程中赢得赞誉。我们在随时随地存储、管理和保护数据的基础上,赋予客户重新思考未来、拥抱云以及充分利用数据的能力。

NetApp 解决方案和产品可以建立客户忠诚度

Business Intelligence Group 于 2022 年授予我们卓越客户服务奖,认可 NetApp 是一家“投资于客户体验和客户服务计划以提高客户忠诚度并与客户建立更深入关系”的公司。

两位女士正在谈论工作,同时附有 Business Intelligence Group 客户服务奖标识。

屡获殊荣的数字支持

NetApp 支持站点 (NSS) 由数字支持团队维护,该团队执着地专注于我们的用户和改善他们的日常体验。业内应该也注意到了。该团队在几年(经常是连续几年)的时间里获得了大量多个类别的著名奖项。

人们在会议上握手

NetApp 荣获 Microsoft 年度全球客户体验合作伙伴奖

“反馈指出,我们的团队真正感兴趣的是解决业务问题,并始终专注于做正确的事情,以确保我们的客户获得他们所需的一切(从技术到预算考虑)。”

Microsoft 奖项宣传图

以客户为中心

进一步了解为什么致力于打造卓越客户体验有助于我们在业内树立数字原生地位,并很好地适应 XaaS 模式。

Gartner ®《“即服务”模式下的客户体验:2022 年顶级供应链趋势》,KC Quah,2022 年 1 月 11 日GARTNER 是 Gartner, Inc. 和(或)其附属公司在美国和国际上的注册商标和服务商标,并在获得允许的情况下在此处使用。保留所有权利。Gartner 并不对其研究出版物中所描述的任何供应商、产品或服务出具官方认可,也不建议技术用户只选择评分最高或具有其他称号的供应商。Gartner 研究出版物包含 Gartner 研究机构的观点,不应视为事实陈述。Gartner 对本研究不做任何明示或默示的担保,包括关于适销性或针对特定用途的适用性的任何担保。

Gartner 标识

详细了解 NetApp 客户体验

一群人坐在一起讨论项目。

NetApp Insights to Action (I2A) 社区

在这个充满活力的论坛中,拥有 NetApp SSO 帐户的用户可以就他们感兴趣的主题提供反馈。在与其他客户互动的同时,赢取积分并兑换丰厚的奖励。

加入 I2A 社区
Keystone 抽象图像。

NetApp Keystone 计划

NetApp Keystone 是一套灵活的支付解决方案和云存储服务组合,可最大程度地降低成本,帮助减少前期支出。

了解 Keystone
计算机前的女士戴着耳机。

联系销售部门

无论您对哪种解决方案、产品或服务感兴趣,我们都乐于帮您找到适合自己的那个。

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Alexander Group 播客

NetApp 做客 Alexander Group 播客

NetApp 的客户体验主管介绍数据如何推动收入变化。

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