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Experiencia del cliente

: Un enfoque de 360 grados donde el cliente es lo primero

La experiencia del cliente está en el centro de todo lo que hace NetApp. Es el pivote que nos impulsa a lograr el éxito de los clientes. Con nuestro enfoque de 360 grados gestionamos tus necesidades críticas y te proporcionamos una experiencia sencilla, coherente e impulsada por los datos: en la nube, on-premises o en entornos híbridos.

Vídeo en el que se habla de la experiencia de cliente de 360 grados de NetApp denominado «La prioridad son los clientes».

La experiencia del cliente impulsada por los datos

Reduce la fricción y aumenta la eficiencia durante tu transición digital

Desde la evaluación de soluciones de proveedores hasta la renovación, NetApp se compromete a ofrecer a sus clientes una experiencia excepcional y personalizada a lo largo de toda la transición. Y todo gracias a los datos. Nos centramos en tu éxito. Por eso contamos con un galardonado sitio de soporte mantenido por un excepcional equipo de especialistas en soporte. Y en el éxito de tus clientes. Y por eso proporcionamos una gestión de datos sencilla e integral que te ayuda a detectar cualquier tipo de fricción para que puedas evitarla en el futuro.

logotipo de IDC

NetApp es el ejemplo perfecto de una empresa tecnológica que se compromete de corazón con la experiencia del cliente como un imperativo cultural y operativo. Es mucho lo que todas las empresas pueden aprender de sus experiencias y del enfoque innovador que aplican para convertir sus competencias en experiencia del cliente en una ventaja estratégica significativa frente a sus competidores.

Gerry Brown, director de investigación, IDC European CX

persona de pie con los brazos cruzados

Satisfacción con la transición del cliente

    • 84 %

    • Promedio de satisfacción con el plan de transición completo del cliente

    • 88 %

    • Puntuación media en sencillez por la «facilidad de hacer negocios» con NetApp, sus productos y servicios de soporte

    • 82 %

    • Clientes que consideran a NetApp como un «partner empresarial estratégico» por su crecimiento y éxito

No te conformes solo con que te lo contemos

Conoce la opinión de nuestros clientes y de qué forma la experiencia de cliente de NetApp les ayuda a alcanzar el éxito.

La visión general de la experiencia del cliente

Las encuestas y las entrevistas son solo el principio. Para disfrutar de una gran experiencia de cliente se necesitan cantidades ingentes de datos para crear un panorama completo que proporcione una visión más detallada y, por tanto, esclarecedora, de los clientes y los mejores métodos para seguir mejorando continuamente.

La calificación de Net Promoter ayuda, pero tenemos mucho más en cuenta lo que nos cuentan nuestros clientes. Utilizamos múltiples programas, comunidades, juntas de asesoramiento y paneles de experiencia del cliente para comprender en su totalidad la perspectiva de nuestros clientes.

Una mujer mirando al cielo por la ventana de un edificio.
Cloud Manager

Un plano de control centralizado para gestionar, supervisar y automatizar los datos en entornos de nube híbrida, y proporcionar una experiencia integrada de los servicios de datos en la nube de NetApp.

Una experiencia del cliente simplificada marca la diferencia

Sean cuales sean tus funciones y competencias, te ofrecemos ventajas operativas tangibles, desde la puesta en marcha inicial hasta la gestión de cargas de trabajo sin interrupciones. Por qué convertirte en partner de NetApp:

  • Te proporciona un mayor acceso a una inteligencia de datos práctica y proactiva
  • Corrige y resuelve los problemas automáticamente con una acción mínima por tu parte
Dos mujeres que trabajan y hablan sobre los datos en una mesa.

Maximiza el valor del cliente en todos los puntos

Tenemos cubiertos a nuestros clientes en todos los aspectos.  Gracias a los datos de telemetría e IA, conseguimos información de forma continua, creamos guías prescriptivas y acciones automatizadas. También usamos esta información para mejorar nuestras ofertas de productos, soporte y servicios.

Un vídeo sobre la maximización del valor de los clientes titulado «NetApp y Cxone: una galardonada experiencia en soporte digital y experiencia de empleado».

Logotipo de cona

2020 fue un año fenomenal para los ahorros en costes, pero es que también logramos nuevas e importantes funcionalidades empresariales. Millones en ahorros, pero también millones en crecimiento basado en el entorno de Azure NetApp Files.

Reinhard Meister, Director ejecutivo y presidente, Servicios de CONA

máquina de refrescos

A veces está bien presumir

NetApp está definiendo los nuevos referentes del sector y consiguiendo premios durante el proceso. Capacitamos a los clientes para que replanteen el futuro, adopten la nube y saquen el máximo partido de sus datos con una base para almacenarlos, gestionarlos y protegerlos en cualquier lugar.

Galardones a la experiencia del cliente y el soporte digital

Como una prueba más del continuo compromiso que tiene NetApp a la hora de ofrecer una experiencia excelente a empleados, partners y clientes, la empresa recibió varios galardones durante la 17ª edición anual de los premios Stevie® de ventas y servicio al cliente de 2023. La empresa ha recibido el reconocimiento por ofrecer un excelente servicio de soporte digital a clientes y partners en las siguientes áreas:

  • Innovación en el servicio al cliente: premio Stevie® de oro
Otros galardones:
  • Experiencia del cliente: premio Stevie® de bronce
  • Automatización del servicio al cliente: premio Stevie® de bronce
Gráfico de los premios Stevie 2023 con 3 trofeos animados

Las soluciones y los productos de NetApp fomentan la lealtad

Business Intelligence Group nos otorgó el premio «Excellence in Customer Service» (Excelencia en servicio al cliente) en 2022, donde se reconocía a NetApp como una empresa «que invierte en experiencia de cliente y programas de servicio al cliente para fomentar la lealtad y desarrollar relaciones más profundas con sus clientes».

Dos mujeres hablando sobre trabajar con el logotipo de Customer Service Award de Business Intelligence Group.

NetApp gana el «Global Customer Experience Partner of the Year Award» (Premio al partner de experiencia global del cliente del año) de Microsoft

Los comentarios destacaban que nuestros equipos estaban realmente involucrados en la resolución de los problemas y que siempre se centraban en dar lo mejor de sí para garantizar que nuestros clientes obtuvieran exactamente lo que necesitaban, considerando tanto los aspectos tecnológicos como los presupuestarios.

Promoción del premio de Microsoft

Escalar el conocimiento para beneficiar al cliente

Descubre todos los detalles sobre cómo nuestro equipo de soporte digital se ha valido de las prácticas recomendadas en gestión del conocimiento para prestar un mejor servicio a los clientes de NetApp y con ello ha conseguido mejorar los resultados empresariales y la experiencia del cliente; todo gracias al poder de la comunidad.

Gartner, caso práctico: Escalar el conocimiento para el soporte digital: equipo de investigación de servicio al cliente y soporte de Gartner, 30 de enero de 2023Gartner es una marca comercial registrada y marca de servicio de Gartner, Inc, o de sus asociados en EE. UU. e internacionales, y se usa aquí con permiso. Todos los derechos reservados. Gartner no promociona ninguno de los proveedores, productos o servicios representados en sus publicaciones de investigación ni aconseja a los usuarios de tecnología la elección de los proveedores que aparecen con las mayores puntuaciones u otras designaciones. Los informes de investigación de Gartner representan las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben considerarse como declaraciones de hecho. Gartner no ofrece ningún tipo de garantía, explícita o implícita, con relación a esta investigación, incluidas garantías de comercialización e idoneidad para un fin específico.

Gartner sobre un fondo de patrón azul

Más información sobre la experiencia de cliente de NetApp

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