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Experiencia del cliente: un enfoque de 360 grados donde el cliente es el centro

La experiencia del cliente está en el centro de todo lo que hace NetApp. Es la pieza clave para lograr el éxito de nuestros clientes y un componente vital para nuestra estrategia y nuestra empresa. Con nuestro enfoque de 360 grados gestionamos tus necesidades críticas y te proporcionamos una experiencia sencilla, coherente e impulsada por los datos: en la nube como on-premises o en entornos híbridos.

Gente entrando en un edificio

La experiencia del cliente de NetApp

Información impulsada por los datos durante todo el viaje

Te ayudamos a impulsar la innovación y la escalabilidad de una experiencia de nube, garantizándote al mismo tiempo el éxito de tus propios clientes. Contarás con el apoyo de otras empresas vanguardistas que nos eligen por nuestro historial demostrado a la hora de proporcionar soluciones excelentes para proyectos y cargas de trabajo cruciales.

Desde la adopción de la tecnología hasta la protección, podemos ofrecer información práctica durante toda la experiencia, además de una cuidadosa protección de datos y una gestión de datos simplificada. Todo ello sin olvidar en ningún momento nuestra profunda creencia de que tu experiencia y satisfacción con nosotros es el centro de todo lo que hacemos.

logotipo de IDC

NetApp es un ejemplo destacado de una empresa tecnológica que se compromete de corazón con la experiencia del cliente como un imperativo cultural y operativo. Es mucho lo que todas las empresas pueden aprender de sus experiencias y del enfoque innovador que aplican para convertir sus capacidades de experiencia del cliente en una ventaja estratégica significativa frente a sus competidores.

Gerry Brown, director de investigación, IDC European CX

persona de pie con los brazos cruzados

Experiencia del cliente: una visión global

Las encuestas y las entrevistas son solo el principio. Para disfrutar de una gran experiencia de cliente se necesitan cantidades ingentes de datos para crear una visión completa que proporcione la visión más detallada y, por tanto, esclarecedora, de los clientes y los mejores métodos para seguir mejorando continuamente.

La calificación de Net Promoter es útil, pero tenemos mucho más en cuenta lo que nos cuentan nuestros clientes. Utilizamos múltiples programas, comunidades, juntas de asesoramiento y paneles de experiencia del cliente para comprender totalmente la perspectiva de nuestros clientes.

formas abstractas

Cloud Manager

Un plano de control centralizado para gestionar, supervisar y automatizar los datos en entornos de nube híbrida, y proporcionar una experiencia integrada de los servicios de datos en la nube de NetApp.

ActiveIQ

El asesor digital Active IQ® de NetApp te ayuda a reducir el riesgo y sacar el máximo partido de tu almacenamiento de NetApp a través de las indicaciones de expertos e información procesable.

Cloud Insights

Optimiza la seguridad y el rendimiento de tus recursos al detectar los puntos muertos operativos y las ineficiencias presupuestarias.

Una experiencia del cliente simplificada marca la diferencia

Ofrecemos ventajas operativas tangibles, independientemente de tu rol y capacidades, desde la puesta en marcha inicial hasta la gestión de cargas de trabajo sin interrupciones. Por qué convertirte en partner de NetApp:

  • Te proporciona un mayor acceso a una inteligencia de datos práctica y proactiva
  • Corrige y resuelve los problemas automáticamente con una acción mínima por tu parte
forma multidimensional abstracta de color verde menta

Simplicity365

Ayuda a tu personal tecnológico de primera línea a ahorrar tiempo. Consigue una disponibilidad continua en menos de cuatro pasos, aprovisionamiento en solo minutos y un clonado de la base de datos en menos de 5 minutos.

SupportEdge

Soporte digital completo creado sobre una combinación ganadora de recursos digitales, en directo y en la nube con el asistente de soporte digital Elio.

Keystone

Mayor flexibilidad financiera gracias a los servicios basados en el uso, en suscripciones y en pago, todo ello sobre una experiencia híbrida fluida.

Maximiza el valor del cliente en todos los puntos

Tenemos cubiertos a nuestros clientes en todos los aspectos.  Gracias a los datos de telemetría e IA, conseguimos información de forma continua, creamos guíasprescriptivas y acciones automatizadas. También usamos esta información para mejorar nuestras ofertas de productos, soporte y servicios.

escaleras blancas

Satisfacción con la transición del cliente

    • 84 %

    • Promedio de satisfacción con el plan de transición completo del cliente

    • 88 %

    • Puntuación media de simplicidad para la «facilidad de hacer negocios» con NetApp, sus productos y los servicios de soporte de NetApp

    • 82 %

    • Clientes que consideran a NetApp como un «partner empresarial estratégico» por su crecimiento y éxito

No te conformes solo con que te lo contemos

Conoce la opinión de nuestros clientes y de qué forma la experiencia de cliente de NetApp les ayuda a alcanzar el éxito.

logotipo de cona

2020 fue un año fenomenal para los ahorros en costes, pero es que también logramos nuevas e importantes funcionalidades empresariales. Millones en ahorros, pero también millones en crecimiento basado en el entorno de Azure NetApp Files.

Reinhard Meister, Director ejecutivo y presidente, Servicios de CONA

máquina de refrescos

logo

Cuando llegó el día de la migración, en apenas una hora teníamos todos nuestros archivos seguros en Google Cloud. XCP de NetApp es increíble. No hay otra herramienta de datos que pueda lograr algo similar, y hemos probado bastantes.

Nikola Milojević, Director técnico, MailerLite

mailerlite

logo

Tendremos un único proveedor, un único modelo operativo y una arquitectura unificada. Nos ayuda a automatizar, con lo que la complejidad general se reduce notablemente para nosotros.

Rohit Agrawal, Responsable global de nube y centro de datos, Siemens Healthineers

persona de pie con los brazos cruzados

Logotipo de UZ Leuven

Con la incorporación de nexuzhealth y el crecimiento que anticipamos, la disponibilidad es aún más importante que antes y es en este aspecto en el que Data ONTAP es muy importante para nosotros.

Reinoud Reynders, jefe del equipo de tecnología, Infraestructura y operaciones, UZ Leuven

trabajador de laboratorio revisando unas notas

A veces está bien presumir

NetApp está definiendo los nuevos referentes del sector y consiguiendo premios durante el proceso. Capacitamos a los clientes para que replanteen el futuro, adopten la nube y saquen el máximo partido de sus datos con una base para almacenarlos, gestionarlos y protegerlos en cualquier lugar.

Situar al cliente en el centro

Obtén más información sobre la forma en la que un compromiso con una excelente experiencia del cliente nos ha ayudado a establecernos en el sector como un modelo nativo XaaS digital y adecuado.

Gartner ®, Customer Experience in an ‘As-a-Service’ Model: A Top Supply Chain Trend for 2022, KC Quah, 11 de enero de 2022 GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. o sus filiales en Estados Unidos e internacionales, y se usa aquí con permiso. Todos los derechos reservados. Gartner no promociona ninguno de los proveedores, productos o servicios representados en sus publicaciones de investigación ni aconseja a los usuarios de tecnología la elección de los proveedores que aparecen con las mayores puntuaciones u otras designaciones. Los informes de investigación de Gartner representan las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben considerarse como declaraciones de hecho. Gartner no ofrece ningún tipo de garantía, explícita o implícita, con relación a esta investigación, incluidas garantías de comercialización e idoneidad para un fin específico.

logotipo de Gartner

NetApp consigue el Premio al partner de experiencia global del cliente del año de Microsoft

Los comentarios destacaban que nuestros equipos estaban realmente involucrados en la resolución de los problemas y que siempre se centraban en dar lo mejor de sí para garantizar que nuestros clientes obtuvieran exactamente lo que necesitaban, considerando tanto los aspectos tecnológicos como los presupuestarios.

Promoción del premio de Microsoft

Soporte digital galardonado

Nuestro equipo de soporte digital está obsesivamente centrado en los usuarios y en la experiencia que les ofrecemos a diario. Esta atención sobre el cliente como centro de todo ha hecho que el sitio de soporte de NetApp (NSS) obtenga el reconocimiento del sector con el premio Association of Support Professionals Top 10 Award en 2018, 2019 y 2020 en la categoría de gran empresa y como ganador del premio Stevie en 2019, 2020 y 2021 en la categoría de logro del centro de contacto y servicio al cliente.

copia Snapshot del sitio de soporte de NetApp
personas en una reunión

Comunidad Insights to Action (I2A) de NetApp

Este animado foro ofrece oportunidades a todos aquellos que tengan una cuenta de SSO de NetApp para aportar comentarios sobre los temas que más les interesan. Gana puntos y canjéalos por premios impresionantes mientras interactúas con otros clientes.

formas abstractas

NetApp Keystone

Invierte menos al principio con NetApp Keystone, una cartera de soluciones de pago flexibles y servicios de almacenamiento en la nube que minimizan los costes.

Persona trabajando en un ordenador

Contacta con Ventas

Cuéntanos qué soluciones, productos o servicios te interesan, estaremos encantados de ayudarte a encontrar la opción adecuada.