Experiencia del cliente
: Un enfoque de 360 grados donde el cliente es lo primero
La experiencia del cliente está en el centro de todo lo que hace NetApp. Es el pivote que nos impulsa a lograr el éxito de los clientes. Con nuestro enfoque de 360 grados gestionamos tus necesidades críticas y te proporcionamos una experiencia sencilla, coherente e impulsada por los datos: en la nube, on-premises o en entornos híbridos.
La experiencia del cliente impulsada por los datos
Reduce la fricción y aumenta la eficiencia durante tu transición digital
Desde la evaluación de soluciones de proveedores hasta la renovación, NetApp se compromete a ofrecer a sus clientes una experiencia excepcional y personalizada a lo largo de toda la transición. Y todo gracias a los datos. Nos centramos en tu éxito. Por eso contamos con un galardonado sitio de soporte mantenido por un excepcional equipo de especialistas en soporte. Y en el éxito de tus clientes. Y por eso proporcionamos una gestión de datos sencilla e integral que te ayuda a detectar cualquier tipo de fricción para que puedas evitarla en el futuro.
NetApp es el ejemplo perfecto de una empresa tecnológica que se compromete de corazón con la experiencia del cliente como un imperativo cultural y operativo. Es mucho lo que todas las empresas pueden aprender de sus experiencias y del enfoque innovador que aplican para convertir sus competencias en experiencia del cliente en una ventaja estratégica significativa frente a sus competidores.
Gerry Brown, director de investigación, IDC European CX
Satisfacción con la transición del cliente
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84 %
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Promedio de satisfacción con el plan de transición completo del cliente
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88 %
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Puntuación media en sencillez por la «facilidad de hacer negocios» con NetApp, sus productos y servicios de soporte
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82 %
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Clientes que consideran a NetApp como un «partner empresarial estratégico» por su crecimiento y éxito
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No te conformes solo con que te lo contemos
Conoce la opinión de nuestros clientes y de qué forma la experiencia de cliente de NetApp les ayuda a alcanzar el éxito.
La visión general de la experiencia del cliente
Las encuestas y las entrevistas son solo el principio. Para disfrutar de una gran experiencia de cliente se necesitan cantidades ingentes de datos para crear un panorama completo que proporcione una visión más detallada y, por tanto, esclarecedora, de los clientes y los mejores métodos para seguir mejorando continuamente.
La calificación de Net Promoter ayuda, pero tenemos mucho más en cuenta lo que nos cuentan nuestros clientes. Utilizamos múltiples programas, comunidades, juntas de asesoramiento y paneles de experiencia del cliente para comprender en su totalidad la perspectiva de nuestros clientes.
Cloud Manager
Un plano de control centralizado para gestionar, supervisar y automatizar los datos en entornos de nube híbrida, y proporcionar una experiencia integrada de los servicios de datos en la nube de NetApp.
Active IQ
El asesor digital Active IQ® de NetApp te ayuda a reducir el riesgo y sacar el máximo partido de tu almacenamiento de NetApp mediante orientación de expertos e información procesable.
Cloud Insights
Optimiza la seguridad y el rendimiento de tus recursos detectando los puntos ciegos operativos y las ineficiencias presupuestarias.
Una experiencia del cliente simplificada marca la diferencia
Sean cuales sean tus funciones y competencias, te ofrecemos ventajas operativas tangibles, desde la puesta en marcha inicial hasta la gestión de cargas de trabajo sin interrupciones. Por qué convertirte en partner de NetApp:
- Te proporciona un mayor acceso a una inteligencia de datos práctica y proactiva
- Corrige y resuelve los problemas automáticamente con una acción mínima por tu parte
Simplicity365
Ayuda a tu personal tecnológico de primera línea a ahorrar tiempo. Consigue una disponibilidad continua en menos de cuatro pasos, aprovisionamiento en solo minutos y un clonado de la base de datos en menos de 5 minutos.
SupportEdge
Soporte digital completo creado sobre una combinación ganadora de recursos digitales, en directo y en la nube con el asistente de soporte digital Elio.
Keystone
Mayor flexibilidad financiera gracias a los servicios de pago, por suscripción y basados en el uso, todo ello sobre la base de una experiencia híbrida fluida.
Maximiza el valor del cliente en todos los puntos
Tenemos cubiertos a nuestros clientes en todos los aspectos. Gracias a los datos de telemetría e IA, conseguimos información de forma continua, creamos guías prescriptivas y acciones automatizadas. También usamos esta información para mejorar nuestras ofertas de productos, soporte y servicios.
2020 fue un año fenomenal para los ahorros en costes, pero es que también logramos nuevas e importantes funcionalidades empresariales. Millones en ahorros, pero también millones en crecimiento basado en el entorno de Azure NetApp Files.
Reinhard Meister, Director ejecutivo y presidente, Servicios de CONA
A veces está bien presumir
NetApp está definiendo los nuevos referentes del sector y consiguiendo premios durante el proceso. Capacitamos a los clientes para que replanteen el futuro, adopten la nube y saquen el máximo partido de sus datos con una base para almacenarlos, gestionarlos y protegerlos en cualquier lugar.
Las soluciones y los productos de NetApp fomentan la lealtad
Business Intelligence Group nos otorgó el premio «Excellence in Customer Service» (Excelencia en servicio al cliente) en 2022, donde se reconocía a NetApp como una empresa «que invierte en experiencia de cliente y programas de servicio al cliente para fomentar la lealtad y desarrollar relaciones más profundas con sus clientes».
Soporte digital galardonado
NetApp Support Site (NSS) está gestionado por un equipo de soporte digital centrado hasta la obsesión en nuestros usuarios y en mejorar su experiencia a diario. Y el sector se ha dado cuenta. Este equipo ha traído a casa numerosos premios notables en diversas categorías en el transcurso de varios años, muy a menudo consecutivos.
NetApp gana el «Global Customer Experience Partner of the Year Award» (Premio al partner de experiencia global del cliente del año) de Microsoft
Los comentarios destacaban que nuestros equipos estaban realmente involucrados en la resolución de los problemas y que siempre se centraban en dar lo mejor de sí para garantizar que nuestros clientes obtuvieran exactamente lo que necesitaban, considerando tanto los aspectos tecnológicos como los presupuestarios.
El cliente en el centro
Descubre cómo el compromiso con una excelente experiencia del cliente nos ha ayudado a establecernos en el sector como un modelo nativo XaaS digital perfectamente adaptado.
Gartner ®, Customer Experience in an ‘As-a-Service’ Model: A Top Supply Chain Trend for 2022, KC Quah, 11 de enero de 2022GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. o sus filiales en Estados Unidos e internacionales, y se usa aquí con permiso. Todos los derechos reservados. Gartner no promociona ninguno de los proveedores, productos o servicios representados en sus publicaciones de investigación ni aconseja a los usuarios de tecnología la elección de los proveedores que aparecen con las mayores puntuaciones u otras designaciones. Los informes de investigación de Gartner representan las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben considerarse como declaraciones de hecho. Gartner no ofrece ningún tipo de garantía, explícita o implícita, con relación a esta investigación, incluidas garantías de comercialización e idoneidad para un fin específico.
Más información sobre la experiencia de cliente de NetApp
Comunidad Insights to Action (I2A) de NetApp
Todos aquellos que tengan una cuenta de SSO de NetApp puden aportar comentarios sobre los temas que más les interesan en este dinámico foro. Gana puntos y canjéalos por premios impresionantes mientras interactúas con otros clientes.
NetApp Keystone
Invierte menos al principio con NetApp Keystone, una cartera de soluciones de pago flexibles y servicios de almacenamiento en la nube que minimizan los costes.
Contacta con Ventas
Cuéntanos qué soluciones, productos o servicios te interesan, estaremos encantados de ayudarte a encontrar la opción adecuada.
NetApp en el podcast de Alexander Group
El director de Experiencia del cliente de NetApp describe cómo los datos están impulsando el cambio en los ingresos.
