Experiência do cliente
: uma abordagem de 360 graus em primeiro lugar para o cliente
A experiência do cliente (CX) está no centro de tudo o que a NetApp faz. É o elemento de ligação para permitir o sucesso do cliente. Com nossa abordagem de 360 graus CX para gerenciar suas necessidades empresariais críticas, podemos fornecer uma experiência orientada por dados simples e consistente, seja na nuvem, no local ou em ambientes híbridos.
A NetApp garante um lugar no pódio com a estratégia de experiência do cliente da sua empresa
Nosso modelo inovador de governança CX tem sido um divisor de águas, revolucionando a forma como operamos, promovendo uma colaboração perfeita em toda a empresa. O resultado? Uma experiência do cliente significativamente aprimorada.
Experiência premiada do cliente e suporte digital
Como prova adicional do compromisso contínuo da NetApp em oferecer uma experiência de cliente, parceiro e funcionário de classe mundial, a empresa foi recentemente reconhecida como vencedora de vários prémios dos prémios Stevie's Awards 17th anuais de vendas e serviço ao cliente em 2023. A empresa foi reconhecida por oferecer uma experiência estelar de suporte digital, parceiro e cliente nas áreas de:
- Inovação no atendimento ao cliente: Prêmio Gold Stevie
- Experiência do cliente: Bronze Stevie Award
- Automação de Atendimento ao Cliente: Bronze Stevie Award
As soluções e os produtos da NetApp criam fidelidade
O grupo Business Intelligence nos concedeu o Prêmio Excelência em Atendimento ao Cliente em 2022, reconhecendo a NetApp como uma empresa "que está investindo em experiência do cliente e em programas de atendimento ao cliente para impulsionar a fidelidade e desenvolver relacionamentos mais profundos com seus clientes".
A NetApp vence o Prêmio Parceiro do ano de experiência do Cliente Global da Microsoft
"O feedback destacou que nossas equipes estavam genuinamente interessadas em resolver problemas de negócios e sempre se concentraram em fazer o que é certo para garantir que nossos clientes obtenham exatamente o que precisam, desde a tecnologia até considerações de orçamento."
Dimensionar o conhecimento para beneficiar o customer
Saiba mais sobre como nossa equipe de suporte digital aproveitou as melhores práticas de gerenciamento de conhecimento para atender melhor os clientes da NetApp, resultando em melhores resultados de negócios e melhorias de CX – tudo isso obtido através do poder do coletivo.
Gartner, Case Study: Scale Knowledge to Enable Digital Support, Gartner Customer Service and Support Research Team, 30 de janeiro de 2023*
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