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SupportEdgeサービス

予測に基づくプロアクティブなサポートでネットアップ環境を最適化しましょう。

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エンタープライズ対応のテクニカル サポートで、アプリケーション環境とビジネス クリティカルなデータ環境を健全に保ちましょう

必要なときにすぐにデータを使用できるようにしましょう。NetApp® SupportEdgeサービスは、ライブ、クラウド、デジタルのリソースを統合することで、いつでも、どこでも、必要な方法で包括的なサポートを提供します。Elioによるデジタル サポートと、AIによる予測分析、指標、NetApp Active IQ®に推奨されるベスト プラクティスの統合ビューを提供できるのはネットアップだけです。

SupportEdgeサービス
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シンプルでプロアクティブな新しい予測サービス。

SupportEdge Expert

ネットアップの予測に基づくプロアクティブな最高レベルのテクニカルサポートで、ネットアップのソリューションの価値を最大限に引き出します。

  • 新しいActive IQ Digital AdvisorとそのAIOps機能を利用して、ネットアップのソリューションのセキュリティ、可用性および運用を最適化します。
  • マネージド ソフトウェア アップグレード サービスや定期的なシステム健全性監視など、お客様に合わせたサービスで、サポート エクスペリエンスが強化されます。
  • プライオリティ キューイングと、ソフトウェアの問題に対するレベル2サポートへの直接ルーティングにより、問題解決を迅速化します。
  • ネットアップのソリューションのライフサイクル全体にわたって予測可能な均一料金でコストを管理できます。
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SupportEdge Advisor

システムのセキュリティと常時稼働を維持するために必要となる包括的な予測サポートを提供します。予測に基づくプロアクティブなサポート機能で、ネットアップのソリューションの価値を最大限に引き出します:

  • 新しいActive IQ Digital AdvisorとそのAIOps機能を利用して、ネットアップのソリューションのセキュリティ、可用性および運用を最適化します。
  • オプションのパーツお届けサービスと交換アップグレードにより、可用性の要件を満たすことができます。
  • ネットアップのソリューションのライフサイクル全体にわたって予測可能な均一料金でコストを管理できます。
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SupportEdge Protect for Government

SupportEdge Protect for Governmentは、SupportEdge AdvisorまたはSupportEdge Expertのアドオン サービスです。米国の政府機関のニーズを満たすように特別に設計されています。このアドオンサービスは、機密情報の取り扱いに関する知識を十分に持っている米国在住の米国市民によって提供されます。オンサイト サポートは、適切なアクセス クリアランスを持つフィールド技術者が行います。セキュアで、予測に基づくプロアクティブなサポート機能で、ネットアップのソリューションの価値を最大限に引き出します。

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SupportEdge Premium

より充実したサポートをご希望のお客様向けに、SupportEdge Premiumでは、画期的なリモート トラブルシューティングと、必要に応じたオンサイトの専門スタッフによる問題解決を組み合わせて提供します。

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SupportEdge Standard

Premiumサポートは必要としないものの、他のアプリケーションのために常時稼働が必要なシステムの可用性を確保したい場合は、SupportEdge Standardをお選びください。

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SupportEdge Secure Government

Premiumサポートを必要とし、かつセキュリティ要件を満たす必要がある世界各国の政府機関向けに用意されています。

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ソフトウェア サポート プラン

Premiumサポートを必要とし、かつセキュリティ要件を満たす必要がある世界各国の政府機関向けに用意されています。

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ネットアップ サービスを選ぶ理由

ネットアップのサービスがビジネスにもたらすメリットをご確認ください。

イノベーションを加速

ネットアップのサービス エキスパートが、お客様のビジネス目標と一致したデータ ファブリック戦略の作成を支援し、クラウドとオンプレミスにわたるイノベーションの加速とビジネス成果の向上を実現します。

ガイダンスや専門知識を提供

ネットアップでは、データ管理ソリューションを構築、導入、運用するための適切な専門知識を提供し、お客様と協力しながらデジタル変革を加速させます。

ソリューションの生涯価値が向上

ネットアップのサービス エキスパートが、データ ライフサイクル全体にわたってソリューションの管理方法を最適化するための予測に基づくプロアクティブな知識を提供するため、お客様はより価値の高い仕事に集中できるようになります。

今すぐ開始

問題を短時間で解決し、アップタイムとデータ管理インフラの効率を最大限に向上します。ネットアップの先進のサポート サービスの詳細については、サービスの詳細をご覧ください。

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