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고객 경험: 전방위적 고객 우선주의

고객 경험(CX)은 NetApp이 하는 모든 업무의 중심에 있으며, 고객의 성공을 지원하는 핵심 요소이자 NetApp의 비즈니스와 전략에 있어 필수 요소입니다. 미션 크리티컬 비즈니스 요구사항을 관리하기 위한 전방위적 CX 접근 방식을 통해 클라우드, 온프레미스, 하이브리드 환경 등의 위치와 관계없이 데이터 중심의 단순하고 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.

건물 안으로 들어가는 사람들

NetApp CX의 차별화

고객 여정 전반에서 데이터 중심 인사이트 제공

NetApp은 고객이 성공을 거둘 수 있도록 지원하면서도 혁신과 확장성으로 대변되는 최신 클라우드 환경을 활용할 수 있도록 지원합니다. 미션 크리티컬 프로젝트 및 워크로드를 위한 솔루션을 성공적으로 제공해 온 것으로 입증된 NetApp의 오랜 역사를 바탕으로 미래 지향적인 다른 기업들과 좋은 협력 관계를 유지할 것입니다.

기술 채택에서 지지와 옹호에 이르기까지, 고객 경험 전반에 걸쳐 실질적인 인사이트를 제공할 수 있을 뿐 아니라 세심한 데이터 관리 및 간소화된 데이터 관리도 가능합니다. 그리고 NetApp은 고객 경험과 고객 만족도가 NetApp이 하는 모든 업무의 중심에 있다는 굳건한 신념을 지속적으로 고수하면서 이 모든 일을 합니다.

IDC 로고

NetApp은 문화 및 운영상의 필수 요소로 고객 경험(CX)에 전념하는 기술 회사의 우수한 예입니다. 경험 및 혁신적인 접근 방식부터 CX 역량 구축에 이르기까지 중요한 전략적 경쟁 우위 확보에 필요한 정보를 얻는 데 있어서 NetApp은 다른 기업의 귀감이 됩니다.

Gerry Brown, IDC European CX 연구 책임자

팔짱을 끼고 서 있는 사람

고객 경험: 전반적인 상황 파악

설문조사 및 인터뷰는 시작에 불과합니다. 뛰어난 고객 경험(CX)을 위해서는 방대한 양의 데이터가 필요합니다. 이를 통해 고객에게 가장 상세하고 통찰력 있는 관점을 제공하고 지속적 개선을 위한 최상의 방법을 제시하는 포괄적인 식견을 확보할 수 있습니다.

고객 순추천 지수(Net Promoter Score)는 도움이 되지만 NetApp은 고객 경험을 측정할 때 더 많은 요소를 고려합니다. NetApp은 고객의 관점을 완전히 이해하기 위해 여러 전사적 고객 경험(CX) 프로그램, 고객 경험 커뮤니티, 자문 위원회와 자문단을 이용합니다.

추상적 도형

Cloud Manager

하이브리드 클라우드 환경에서 데이터를 관리, 모니터링 및 자동화할 수 있는 중앙 집중식 제어 계층을 통해 NetApp Cloud Data Services에 대한 통합 환경을 제공합니다.

ActiveIQ

NetApp Active IQ® Digital Advisor는 전문가 지침과 실행 가능한 통찰력을 통해 위험을 줄이고 NetApp 스토리지를 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.

Cloud Insights

운영 사각지대 및 예산 비효율성을 발견하여 리소스의 보안 및 성능을 최적화합니다.

모든 차별화의 중심은 간소화된 고객 경험(CX)

고객의 IT 역할 및 기술 수준과 상관없이 NetApp은 초기 구현부터 운영 중단 없는 워크로드 관리에 이르기까지 실질적인 운영 이점을 제공합니다. NetApp과의 파트너십으로 얻을 수 있는 이점:

  • 실행 가능하고 사전 예방적인 데이터 인텔리전스에 대한 액세스 강화
  • 사용자의 작업을 최소화하면서 문제를 자동으로 수정 및 해결
연한 초록색의 추상적 다차원 도형

Simplicity365

일선 IT 직원이 시간을 절약할 수 있도록 도와줍니다. 4단계 미만의 작업으로 지속적인 가용성을 제공하고 몇 분 이내에 프로비저닝하며 5분 이내에 데이터베이스의 클론 복제를 수행할 수 있습니다.

SupportEdge

Elio 디지털 지원 도우미를 사용하여 라이브, 클라우드 및 디지털 리소스를 조합하여 구축된 포괄적인 디지털 지원 서비스입니다.

Keystone

원활한 하이브리드 환경을 기반으로 구축된 결제, 구독, 사용량 기반 서비스 덕분에 재무적 유연성이 향상되었습니다.

모든 지점에서 고객 가치 극대화

NetApp은 고객을 전방위적으로 파악하고 있습니다.  원격 측정 데이터와 AI를 사용하여 지속적으로 새로운 통찰력을 얻고 규범적 지침과 자동화된 작업을 생성합니다. 또한 이러한 데이터 인사이트를 바탕으로 제품, 지원 및 서비스를 개선하고 있습니다.

흰색 계단

고객 여정 만족도

    • 84%

    • 전반적인 고객 여정 맵의 평균 만족도

    • 88%

    • NetApp, NetApp 제품 및 NetApp 지원 서비스의 "비즈니스 수행의 용이성"에 대한 평균 단순성 점수

    • 82%

    • NetApp을 성장과 성공을 위한 "전략적 비즈니스 파트너"로 여기는 고객

객관적인 평가

고객의 의견과 NetApp의 고객 경험을 통해 성공한 사례를 확인하십시오.

Cona 로고

2020년은 비용 절감을 달성한 경이로운 해였지만, 다른 한편으로 새로운 비즈니스 역량을 육성한 중요한 해였습니다. Azure NetApp Files 환경을 기반으로 수백만 달러의 비용 절감과 수백만 달러의 성장을 실현했기 때문입니다.

Reinhard Meister, CEO 겸 사장, CONA Services

탄산음료 기계

로고

마이그레이션 당일에 약 1시간 만에 Google Cloud로 모든 파일을 안전하게 이동할 수 있었습니다. NetApp XCP는 놀랍습니다. 시장의 다른 어떤 데이터 이동 솔루션도 이와 같은 성능을 달성할 수 없습니다. 이미 많은 툴을 시험해 봤습니다.

Nikola Milojević, CTO, MailerLite

MailerLite

로고

공급자도 하나, 운영 모델도 하나, 유니파이드 아키텍처도 하나가 됩니다. 자동화를 지원하므로 기본적으로 복잡성이 크게 완화됩니다.

Rohit Agrawal, 글로벌 클라우드 및 데이터 센터 책임자, Siemens Healthineers

팔짱을 끼고 서 있는 사람

UZ Leuven 로고

Nexuzhealth와 우리가 기대하는 성장 덕분에 가용성은 그 어느 때보다 더 중요해지고 있으며, 이것이 바로 Data ONTAP이 우리에게 매우 중요한 이유입니다.

Reinoud Reynders, IT 관리자, 인프라 및 운영, UZ Leuven

실험실 연구원 검사 메모

자랑스러운 명성

NetApp은 업계에 새로운 벤치마크를 제시하면서 호평을 받고 있습니다. NetApp은 고객이 어디서나 데이터를 보관, 관리, 보호할 수 있는 기반을 통해 미래를 재고하고 클라우드를 수용하며 데이터를 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.

고객 우선주의

탁월한 고객 경험(CX)을 향한 노력이 디지털 네이티브 기업으로 성장하고 XaaS 모델에 잘 적응하는 데 도움이 된 이유에 대해 자세히 알아보십시오.

Gartner ®, '서비스형' 모델의 고객 경험: 2022년 상위 공급망 추세, KC Quah, 2022년 1월 11일 GARTNER는 미국 및 해외에서 Gartner, Inc. 및 해당 자회사의 등록 상표 및 서비스 마크이며 이 문서에서 허가 하에 사용되었습니다. All rights reserved. Gartner는 자사의 연구 출판물에 언급된 공급업체, 제품 또는 서비스를 보증하지 않으며, 기술 사용자에게 가장 높은 평가 또는 기타 명칭을 받은 공급업체만 선택하도록 권고하지 않습니다. Gartner 연구 출판물은 Gartner 산하 리서치 조직의 의견을 수록하고 있으며, 사실을 진술하고 있다고 간주해서는 안 됩니다. Gartner는 본 연구와 관련하여 상품성 또는 특정 목적에 대한 적합성을 비롯해 어떠한 명시적 또는 묵시적 보증도 제공하지 않습니다.

Gartner 로고

Microsoft에서 올해의 전 세계 고객 경험 파트너 상을 수상한 NetApp

"이 피드백은 NetApp 팀이 비즈니스 문제를 해결하는 데 진정으로 관심을 가지며, 고객이 기술부터 예산 고려 사항까지 정확히 필요한 것을 얻을 수 있도록 항상 옳은 일을 하는 데 중점을 두고 있다는 점을 강조하는 것입니다."

Microsoft Award 프로모션

수상 이력에 빛나는 디지털 지원 서비스

NetApp 디지털 지원 팀이 크게 주력하는 대상은 사용자와 매일 제공되는 사용자 경험입니다. 이러한 고객 우선주의는 NetApp Support 사이트(NSS)가 2018, 2019 및 2020 지원 전문가 협회 10대 대기업으로 선정되고 2019, 2020 및 2021 Stevie Award의 고객 서비스 및 문의 센터 성과 부문에서 수상하는데 도움이 되었습니다.

NetApp Support 사이트의 스냅샷
회의 중인 사람들

NetApp Insights to Action(I2A) 커뮤니티

활발하게 운영되고 있는 이 포럼은 NetApp SSO 계정을 가지고 있는 사람들이 관심 있는 주제에 관한 의견을 피력할 수 있는 기회를 제공합니다. 다른 고객과 교류하면서 포인트를 적립하고 멋진 보상을 받으십시오.

추상적 도형

NetApp Keystone

비용을 최소화하는 유연한 결제 솔루션 및 클라우드 스토리지 서비스 포트폴리오인 NetApp Keystone을 통해 초기 비용 지출을 낮추십시오.

컴퓨터에서 작업하는 사람

세일즈 팀 연락처

어떤 솔루션, 제품 또는 서비스에 관심이 있든지 관계없이 적합한 솔루션을 찾는 데 도움을 드리고자 합니다.