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Esperienza clienti: un approccio completamente “customer-first”

L'esperienza clienti (CX) è al centro di tutte le attività di NetApp. Oltre a essere l’elemento fondamentale che ci consente di garantire il successo dei clienti, è un componente essenziale del nostro business e della nostra strategia. Grazie al nostro approccio CX completo per la gestione delle tue esigenze aziendali mission-critical, possiamo fornire un'esperienza semplice e coerente basata sui dati, nel cloud, on-premise o in ambienti ibridi.

Persone che entrano nell'edificio

La differenza dell’esperienza clienti di NetApp

Forniamo informazioni basate sui dati lungo tutto il percorso

NetApp ti aiuta a promuovere l'innovazione e la scalabilità di un'esperienza cloud moderna, garantendo allo stesso tempo il successo dei tuoi clienti. Sarai in buone mani insieme ad altre aziende lungimiranti che ci scelgono per la nostra comprovata esperienza nell'offrire soluzioni per progetti e carichi di lavoro mission-critical.

Dall'adozione della tecnologia al supporto, siamo in grado di fornire informazioni utili per l’intera esperienza del cliente, nonché un accurato processo di amministrazione e gestione semplificata dei dati. Tutto questo, nel costante rispetto della nostra profonda convinzione che tutte le nostre attività sono focalizzate sull'esperienza e sulla soddisfazione dei tuoi clienti.

Logo di IDC

NetApp è un esempio eccellente di azienda tecnologica che si impegna attivamente per fare dell’esperienza clienti un imperativo culturale e operativo. Tutte le aziende possono imparare molto dalle esperienze e dall'approccio innovativo che NetApp ha utilizzato per trasformare le proprie capacità CX in un significativo vantaggio competitivo e strategico.

Gerry Brown, direttore della ricerca, IDC European CX

persona in piedi con le braccia incrociate

Esperienza clienti: il quadro generale

I sondaggi e le interviste rappresentano solo l'inizio. Un'esperienza clienti eccellente richiede enormi quantità di dati per creare una panoramica completa in grado di fornire un quadro più dettagliato e di conseguenza più approfondito dei clienti, nonché dei metodi più efficienti per migliorare continuamente.

Un Net Promoter Score è utile, ma per misurare l'esperienza clienti servono molti altri strumenti. Utilizziamo diversi programmi CX a livello dell’intera azienda, community dedicate all'esperienza clienti, consigli consultivi e comitati per comprendere appieno il punto di vista del cliente.

Forme astratte

Cloud Manager

Un piano di controllo centralizzato per gestire, monitorare e automatizzare i dati in ambienti di cloud ibrido, offrendo un'esperienza integrata di NetApp Cloud Data Services.

ActiveIQ

NetApp Active IQ® Digital Advisor consente di ridurre i rischi e utilizzare al meglio lo storage NetApp attraverso una guida esperta e informazioni utili.

Cloud Insights

Ottimizza la sicurezza e le performance delle tue risorse scoprendo i punti ciechi operativi e le inefficienze relative al budget.

Un’esperienza clienti semplificata fa la differenza

Forniamo vantaggi operativi tangibili, indipendentemente dal ruolo e dal livello di competenza IT, dall'implementazione iniziale fino alla gestione dei workload, senza interruzioni. La partnership con NetApp:

  • Offre l’accesso completo a una data intelligence proattiva e attuabile
  • Consente di correggere e risolvere automaticamente i problemi con un intervento minimo da parte del cliente
forma multidimensionale astratta di colore verde menta

Simplicity365

Consenti al tuo personale IT in prima linea di risparmiare tempo. Ottieni la disponibilità continua in meno di quattro passaggi, il provisioning in pochi minuti e la clonazione del database in meno di 5 minuti.

SupportEdge

Supporto digitale completo basato su una combinazione vincente di risorse in tempo reale, cloud e digitali con l'assistente di supporto digitale Elio.

Keystone

Maggiore flessibilità finanziaria grazie a servizi di pagamento, abbonamento e a consumo, basati su un'esperienza ibrida perfetta.

Massimizziamo il valore del cliente in ogni momento

NetApp segue i clienti lungo l’intero ciclo di vita della loro esperienza.  Utilizzando i dati di telemetria e l'intelligenza artificiale per ottenere continuamente nuove informazioni, creiamo indicazioni prescrittive e azioni automatizzate. Utilizziamo questi dati anche per migliorare le nostre offerte di prodotti, supporto e servizi.

scale bianche

Soddisfazione del percorso del cliente

    • 84%

    • Media della soddisfazione rispetto alla mappa del percorso end-to-end del cliente

    • 88%

    • Punteggio medio relativo alla semplicità assegnato alla "facilità di interazione" con NetApp, ai suoi prodotti e ai servizi di supporto di NetApp

    • 82%

    • Clienti che considerano NetApp come un "business partner strategico" per la crescita e il successo

Non devi crederci sulla parola

Scopri cosa dicono i nostri clienti e come l'esperienza clienti di NetApp consente loro di avere successo.

logo di cona

Il 2020 è stato un anno eccezionale che ha segnato il raggiungimento di risparmi sui costi, ma anche di importanti nuove capacità di business. Milioni di risparmi, ma anche milioni in termini di crescita, grazie all'ambiente Azure NetApp Files.

Reinhard Meister, CEO e Presidente, CONA Services

distributore di bibite

logo

Il giorno della migrazione, ci è voluta praticamente un'ora per trasferire tutti i file in modo sicuro su Google Cloud. NetApp XCP è straordinario. Nessun altro strumento di spostamento dati sul mercato è in grado di ottenere gli stessi risultati. E noi ne abbiamo provati parecchi.

Nikola Milojević, CTO, MailerLite

mailerlite

logo

Avremo un unico provider, un unico modello operativo e un'unica architettura unificata. Questo approccio ci permette di automatizzare le attività, riducendo la complessità generale in modo significativo.

Rohit Agrawal, Responsabile globale di Cloud and Data Center, Siemens Healthineers

persona in piedi con le braccia incrociate

Logo di UZ Leuven

Con l'aggiunta di nexuzhealth e la crescita che prevediamo di ottenere, la disponibilità è ancora più importante di prima ed è qui che entra in gioco Data ONTAP.

Reinoud Reynders IT Manager, Infrastruttura e operazioni, UZ Leuven

Tecnico di laboratorio che controlla degli appunti

In alcuni casi è ammesso vantarsi

NetApp sta definendo nuovi benchmark di settore, ottenendo importanti riconoscimenti durante il processo. Stiamo consentendo ai clienti di ripensare al futuro, adottare il cloud e ottenere il massimo dai propri dati con una base per archiviarli, gestirli e proteggerli ovunque.

Mettiamo il cliente al centro

Scopri perché un impegno verso un’esperienza clienti di qualità superiore ci ha consentito di affermarci nel settore come azienda digital native e ben adattata a un modello XaaS.

Gartner ®, Customer Experience in an ‘As-a-Service’ Model: A Top Supply Chain Trend for 2022, KC Quah, 11 gennaio 2022 GARTNER è un marchio registrato e un marchio di servizio di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate negli Stati Uniti e a livello internazionale e viene utilizzato qui previa autorizzazione. Tutti i diritti riservati. Gartner non sostiene fornitori, prodotti o servizi illustrati nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utilizzatori della tecnologia di scegliere esclusivamente i fornitori con le valutazioni più alte. Le pubblicazioni delle ricerche Gartner riassumono le opinioni di organizzazioni di ricerca Gartner e non costituiscono enunciazioni dei fatti. Gartner nega qualsiasi garanzia, esplicita o implicita, relativamente a questa ricerca, incluse eventuali garanzie di commerciabilità o idoneità per uno specifico scopo.

Logo Gartner

NetApp si aggiudica il "Global Customer Experience Partner of the Year Award" di Microsoft

“Il feedback ha evidenziato che i nostri team sono realmente interessati a risolvere i problemi aziendali e si impegnano sempre a trovare la soluzione giusta per garantire che i clienti ottengano esattamente ciò di cui hanno bisogno, dalla tecnologia fino alle considerazioni di natura economica”.

Promozione del premio Microsoft

,Supporto digitale pluripremiato

Il nostro team di supporto digitale è completamente focalizzato sugli utenti e sull'esperienza utente che offriamo ogni giorno. Grazie a questa attenzione incentrata sul cliente, NetApp Support Site (NSS) ha ottenuto il riconoscimento del settore aggiudicandosi il premio Top 10 Award di Association of Support Professionals nel 2018, 2019 e 2020 nella categoria delle aziende di grandi dimensioni, nonché il premio Stevie Award nel 2019, 2020 e 2021 nella categoria Customer Service and Contact Center Achievement.

snapshot del sito di supporto NetApp
persone in riunione

Community NetApp Insights to Action (I2A)

Questo forum attivo offre agli utenti di un account SSO di NetApp l'opportunità di fornire feedback sugli argomenti a cui sono interessati. Mentre interagisci con altri clienti puoi guadagnare punti e riscattarli per ottenere fantastici premi.

Forme astratte

NetApp Keystone

Riduci le spese iniziali con NetApp Keystone, un portfolio di soluzioni di pagamento flessibile e servizi di cloud storage che riducono al minimo i costi.

persona che lavora al computer

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Indipendentemente dalle soluzioni, dai prodotti o dai servizi a cui sei interessato, saremo lieti di aiutarti a trovare la soluzione ideale per le tue esigenze.