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Esperienza del cliente

: un approccio a 360 gradi, customer-first

L'esperienza del cliente (CX) è al centro di tutto ciò che fa NetApp. È la chiave di accesso per il successo dei clienti. Con il nostro approccio CX a 360 gradi per la gestione delle tue esigenze di business mission-critical, possiamo offrire un'esperienza semplice e coerente basata sui dati, nel cloud, on-premise o in ambienti ibridi.

Video sull'esperienza a 360 gradi dei clienti di NetApp.

Esperienza del cliente basata sui dati

Riduci le difficoltà e aumenta l'efficienza nel tuo percorso digitale

Dalla valutazione delle soluzioni dei vendor al rinnovo, NetApp si impegna a offrire un'esperienza del cliente unica e personalizzata per l'intero percorso. E tutto viene fatto con i dati. Mettiamo al centro il tuo successo, grazie a un sito di supporto pluripremiato gestito con cura da un team di specialisti del supporto, e il successo del tuo cliente, con una gestione dei dati semplice e completa che ti aiuta a individuare le difficoltà per riuscire a prevenirle in futuro.

Logo di IDC

NetApp è un esempio eccellente di azienda tecnologica che si impegna attivamente per fare dell’esperienza clienti un imperativo culturale e operativo. Tutte le aziende possono imparare molto dalle esperienze e dall'approccio innovativo che NetApp ha utilizzato per trasformare le proprie capacità CX in un significativo vantaggio competitivo e strategico.

Gerry Brown, direttore della ricerca, IDC European CX

persona in piedi con le braccia incrociate

Soddisfazione del percorso del cliente

    • 84%

    • Media della soddisfazione rispetto alla mappa del percorso end-to-end del cliente

    • 88%

    • Punteggio medio di semplicità per "facilità di business" con NetApp e relativi prodotti e servizi di supporto

    • 82%

    • Clienti che considerano NetApp come un "business partner strategico" per la crescita e il successo

Non devi crederci sulla parola

Scopri cosa dicono i nostri clienti e come l'esperienza dei clienti di NetApp consente loro di avere successo.

Quadro generale dell'esperienza del cliente

Sondaggi e interviste sono solo l'inizio. Per un'esperienza del cliente eccellente sono richieste enormi quantità di dati, che permettano di creare una vista completa, dettagliata e approfondita dei clienti e dei modi più appropriati per garantire un miglioramento continuo.

Può risultare utile servirsi di un Net Promoter Score, ma per misurare l'esperienza del cliente serve molto di più. Utilizziamo diversi programmi per la misurazione dell'esperienza del cliente a livello aziendale, community sull'esperienza del cliente, comitati e gruppi consultivi per comprendere appieno il punto di vista del cliente.

Donna che guarda fuori dalla finestra di un edificio.

Cloud Manager

Un piano di controllo centralizzato per gestire, monitorare e automatizzare i dati in ambienti di cloud ibrido, offrendo un'esperienza integrata di NetApp Cloud Data Services.

ActiveIQ

NetApp Active IQ® Digital Advisor consente di ridurre i rischi e utilizzare al meglio lo storage NetApp attraverso una guida esperta e informazioni utili.

Cloud Insights

Ottimizza la sicurezza e le performance delle tue risorse scoprendo i punti ciechi operativi e le inefficienze relative al budget.

Un’esperienza clienti semplificata fa la differenza

Forniamo vantaggi operativi tangibili, indipendentemente dal ruolo e dal livello di competenza IT, dall'implementazione iniziale fino alla gestione dei workload, senza interruzioni. La partnership con NetApp:

  • Offre l’accesso completo a una data intelligence proattiva e attuabile
  • Consente di correggere e risolvere automaticamente i problemi con un intervento minimo da parte del cliente
Due donne che lavorano e discutono dei dati.

Simplicity365

Consenti al tuo personale IT in prima linea di risparmiare tempo. Ottieni la disponibilità continua in meno di quattro passaggi, il provisioning in pochi minuti e la clonazione del database in meno di 5 minuti.

SupportEdge

Supporto digitale completo basato su una combinazione vincente di risorse in tempo reale, cloud e digitali con l'assistente di supporto digitale Elio.

Keystone

Maggiore flessibilità finanziaria grazie a servizi di pagamento, abbonamento e a consumo, basati su un'esperienza ibrida perfetta.

Massimizziamo il valore del cliente in ogni momento

NetApp segue i clienti lungo l’intero ciclo di vita della loro esperienza.  Utilizzando i dati di telemetria e l'intelligenza artificiale per ottenere continuamente nuove informazioni, creiamo indicazioni prescrittive e azioni automatizzate. Utilizziamo questi dati anche per migliorare le nostre offerte di prodotti, supporto e servizi.

Video sulla massimizzazione del valore per i clienti intitolato

logo di Cona

Il 2020 è stato un anno eccezionale che ha segnato il raggiungimento di risparmi sui costi, ma anche di importanti nuove capacità di business. Milioni di risparmi, ma anche milioni in termini di crescita, grazie all'ambiente Azure NetApp Files.

Reinhard Meister, CEO e Presidente, CONA Services

macchina per soda

In alcuni casi è ammesso vantarsi

NetApp sta definendo nuovi benchmark di settore, ottenendo importanti riconoscimenti durante il processo. Stiamo consentendo ai clienti di ripensare al futuro, adottare il cloud e ottenere il massimo dai propri dati con una base per archiviarli, gestirli e proteggerli ovunque.

Le soluzioni e i prodotti NetApp generano fedeltà

Il gruppo Business Intelligence ci ha conferito il premio Excellence in Customer Service Award nel 2022, riconoscendo NetApp come un'azienda che sta investendo nell'esperienza del cliente e nei programmi di assistenza ai clienti per promuovere la fedeltà e sviluppare relazioni più profonde con i clienti.

Due donne che parlano del lavoro con il logo del Customer Service Award di Business Intelligence Group.

Supporto digitale pluripremiato

Il NetApp Support Site (NSS) è gestito da un team di supporto digitale che si occupa in modo mirato dei nostri utenti e migliora la loro esperienza quotidiana. E il settore lo ha notato. Questo team ha portato a casa molti premi importanti per più categorie nell'arco di diversi anni, spesso consecutivi.

persone che si incontrano e si stringono la mano

NetApp si aggiudica il "Global Customer Experience Partner of the Year Award" di Microsoft

"Il feedback ha evidenziato che i nostri team sono realmente interessati a risolvere i problemi aziendali e si impegnano sempre a trovare la soluzione giusta per garantire che i clienti ottengano esattamente ciò di cui hanno bisogno, dalla tecnologia fino alle considerazioni di natura economica".

Promozione del premio Microsoft

Il cliente al centro

Scopri di più sul motivo per cui impegnarci a offrire un'esperienza del cliente di livello superiore ci ha consentito di affermarci nel settore come digitali nativi e conformi a un modello XaaS.

Gartner ®, Customer Experience in an ‘As-a-Service’ Model: A Top Supply Chain Trend for 2022, KC Quah, 11 January 2022GARTNER è un marchio registrato e un marchio di servizio di Gartner, Inc. E/o delle sue affiliate negli Stati Uniti e a livello internazionale e viene utilizzato qui previa autorizzazione. Tutti i diritti riservati. Gartner non sostiene fornitori, prodotti o servizi illustrati nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utilizzatori della tecnologia di scegliere esclusivamente i fornitori con le valutazioni più alte. Le pubblicazioni delle ricerche Gartner riassumono le opinioni di organizzazioni di ricerca Gartner e non costituiscono enunciazioni dei fatti. Gartner nega qualsiasi garanzia, esplicita o implicita, relativamente a questa ricerca, incluse eventuali garanzie di commerciabilità o idoneità per uno specifico scopo.

Logo Gartner

Scopri di più sull'esperienza del cliente NetApp.

Gruppo di persone sedute che discutono di un progetto.

Community NetApp Insights to Action (I2A)

Questo vivace forum offre ai clienti dotati di un account SSO di NetApp l'opportunità di fornire feedback sugli argomenti a cui sono interessati. Guadagna punti e riscattali per ottenere fantastici premi mentre interagisci con altri clienti.

Iscriviti alla community di I2A
Immagini astratte di Keystone.

NetApp Keystone

Spendi meno denaro in anticipo con NetApp Keystone, un portfolio di servizi di cloud storage e soluzioni di pagamento flessibili che riducono al minimo i costi.

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Donna davanti a un computer che indossa una cuffia.

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Podcast di Alexander Group

NetApp sul podcast di Alexander Group

Il responsabile dell'esperienza del cliente di NetApp descrive come i dati stanno favorendo il cambiamento dei ricavi.

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