Une expérience exceptionnelle
: grâce à une approche globale axée sur le client
L'expérience de nos clients se trouve au cœur de notre engagement quotidien : elle constitue le pivot de leur réussite. Grâce à une approche globale conçue pour répondre à vos besoins stratégiques, NetApp vous propose une expérience data-driven simple et cohérente, que ce soit dans le cloud, sur site ou dans des environnements hybrides.
Une expérience client data-driven
Limitez les conflits et améliorez l'efficacité tout au long de votre transformation digitale
Depuis l'évaluation des solutions des fournisseurs jusqu'au renouvellement, NetApp s'engage à proposer une expérience client inégalée et personnalisée à chaque étape de votre parcours, grâce aux données. Notre objectif : vous accompagner vers la réussite avec notre site de support primé, tenu à jour avec soin par notre équipe de spécialistes, et avec des solutions de gestion des données simples et complètes qui vous aident à identifier les conflits et à en prévenir l'impact.
NetApp, modèle d'entreprise technologique impliquée, intègre pleinement l'expérience client dans sa culture et son mode opératoire. Cette approche innovante apporte de nombreux enseignements aux autres acteurs du marché, ainsi qu'un avantage concurrentiel stratégique.
Gerry Brown, Directeur de recherche et responsable de l'expérience client en Europe, IDC
La satisfaction client en chiffres
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84 %
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Taux moyen de satisfaction tout au long du parcours client
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88 %
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Score moyen attribué à la simplicité et à la qualité des relations commerciales avec NetApp ainsi qu'à nos produits et services de support
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82 %
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Pourcentage de clients qui considèrent NetApp comme un « partenaire commercial stratégique » pour leur croissance et leur réussite
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Qu'en pensent nos clients ?
Découvrez comment l'expérience NetApp a contribué à la réussite de nos clients.
Une vision globale de l'expérience client
Les enquêtes et les entretiens ne sont qu'un point de départ : vous devez aller plus loin pour optimiser l'expérience client. Des quantités massives de données sont nécessaires pour obtenir une vue complète, détaillée et claire de cette expérience et trouver les meilleurs moyens de l'améliorer continuellement.
Si le taux NPS (Net Promoter Score) reste utile, nous prenons en compte de nombreuses autres mesures, notamment à l'aide de programmes d'expérience client mis en place à l'échelle de l'entreprise, de communautés, de comités consultatifs et de panels pour mieux comprendre la perspective des clients.
Cloud Manager
Gérez, contrôlez et automatisez les données de vos environnements de cloud hybride à l'aide d'un plan de contrôle centralisé et profitez d'une expérience intégrée des services de données cloud NetApp.
ActiveIQ
Le conseiller digital NetApp Active IQ® vous aide à limiter les risques et à exploiter pleinement votre stockage NetApp grâce à des conseils d'experts et à des informations exploitables.
Cloud Insights
Optimisez la sécurité et les performances de vos ressources en détectant les problèmes opérationnels cachés et les inefficacités budgétaires.
Une expérience client simplifiée qui fait toute la différence
Indépendamment de votre rôle IT ou de vos compétences, bénéficiez d'avantages opérationnels tangibles, depuis le déploiement initial jusqu'à la gestion des workloads, sans interrompre votre activité. En faisant équipe avec NetApp :
- Vous accédez à des informations exploitables, proactives et intelligentes.
- Les problèmes sont automatiquement résolus, quasiment sans intervention de votre part.
Simplicity365
Vos équipes IT sont en première ligne : aidez-les à gagner du temps. Profitez d'une disponibilité continue en quelques étapes simples, provisionnez votre environnement en seulement quelques clics et clonez vos bases de données en moins de 5 minutes.
SupportEdge
Faites le choix gagnant en accédant à un support digital complet combinant ressources en ligne et dans le cloud avec Elio, notre assistant intelligent.
Keystone
Bénéficiez d'une meilleure flexibilité financière grâce au paiement, à l'abonnement et aux services basés sur l'utilisation, conçus pour une expérience hybride simplifiée.
Maximisez la valeur client en tout point
Nous vous offrons une perspective à 360° de l'expérience client. Grâce à l'exploitation des données de télémétrie et de l'IA pour obtenir de nouvelles informations de manière continue, nous générons des conseils normatifs et des actions automatisées. Nous utilisons également ces informations pour améliorer nos offres de produits, de support et de services.
L'année 2020 a été exceptionnelle : nous avons réduit nos coûts et développé de nouvelles activités. Grâce à l'environnement Azure NetApp Files, nos économies et notre croissance se chiffrent en millions.
Reinhard Meister, CEO et Président, CONA Services
Autant le dire haut et fort
NetApp établit de nouveaux benchmarks dans le secteur et remporte ainsi des récompenses. Nos clients peuvent repenser l'avenir, adopter le cloud et exploiter le plein potentiel de leurs données grâce à un socle qui leur permet de stocker, gérer et protéger leurs données, où qu'elles se trouvent.
Des clients fidélisés par les solutions et produits NetApp
En 2022, Business Intelligence Group a décerné à NetApp le prix d'excellence pour son service client. Cette reconnaissance confirme nos efforts en tant qu'entreprise « qui investit dans l'expérience client et les programmes de service client pour améliorer la fidélisation et renforcer les relations ».
Un support digital primé
Notre équipe de support digital assure la maintenance du site du support NetApp (NSS) avec une seule idée en tête : améliorer chaque jour l'expérience des utilisateurs. Ces efforts ne sont pas passés inaperçus auprès des professionnels du secteur. L'équipe NSS s'est distinguée en remportant de nombreux prix dans différentes catégories, souvent sur plusieurs années consécutives.
NetApp remporte le prix « Global Customer Experience Partner of the Year » de Microsoft
« Les témoignages montrent clairement que nos équipes se sont fixé deux priorités : résoudre les problèmes des clients et répondre de manière ciblée à leurs demandes en tenant compte des aspects technologiques et budgétaires. »
Les clients au cœur de nos priorités
Découvrez comment notre engagement pour offrir une expérience client exceptionnelle nous a permis d'établir un modèle XaaS adapté d'entreprise digitale reconnue par le secteur.
Gartner ®, Customer Experience in an 'As-a-Service' Model: A Top Supply Chain Trend for 2022, KC Quah, 11 janvier 2022GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses affiliés aux États-Unis et dans d'autres pays, et est utilisée ici avec autorisation. Tous droits réservés. Gartner n'avalise aucun fournisseur, produit ou service représenté dans le Magic Quadrant et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs les mieux classés dans le quadrant. Les publications de Gartner reprennent les avis du cabinet d'études de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des faits. Gartner décline toute garantie expresse ou implicite concernant cette recherche, y compris les garanties de qualité marchande et d'adéquation à une utilisation particulière.
En savoir plus sur l'expérience client NetApp
Communauté NetApp Insights to Action (I2A)
Ce forum dynamique permet aux détenteurs d'un compte SSO NetApp de partager leurs commentaires sur des sujets qui les intéressent. Interagissez avec d'autres clients pour gagner des points et les échanger contre de superbes récompenses.
NetApp Keystone
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NetApp sur le podcast d'Alexander Group
Le responsable de l'expérience client chez NetApp nous parle de l'impact des données sur la croissance des revenus.
