Une approche globale axée sur le client pour une expérience exceptionnelle

Les enquêtes et les entretiens ne sont qu'un point de départ : vous devez aller plus loin pour optimiser l'expérience client. Des quantités massives de données sont nécessaires pour obtenir une vue complète, détaillée et claire de cette expérience et trouver les meilleurs moyens de l'améliorer continuellement.

Si le taux NPS (Net Promoter Score) reste utile, nous prenons en compte de nombreuses autres mesures, notamment à l'aide de programmes d'expérience client mis en place à l'échelle de l'entreprise, de communautés, de comités consultatifs et de panels pour mieux comprendre la perspective des clients.

Indépendamment de votre rôle IT ou de vos compétences, bénéficiez d'avantages opérationnels tangibles, depuis le déploiement initial jusqu'à la gestion des workloads, sans interrompre votre activité. En faisant équipe avec NetApp :

• Vous accédez à des informations exploitables, proactives et intelligentes.
• Les problèmes sont automatiquement résolus, sans quasiment aucune intervention de votre part.

Nous vous offrons une perspective à 360° de l'expérience client.  Grâce à l'exploitation des données de télémétrie et de l'IA pour obtenir de nouvelles informations de manière continue, nous générons des conseils normatifs et des actions automatisées. Nous utilisons également ces informations pour améliorer nos offres de produits, de support et de services.

Découvrez comment notre engagement pour offrir une expérience client exceptionnelle nous a permis d'établir un modèle XaaS adapté d'entreprise digitale reconnue par le secteur.

Gartner^®, Customer Experience in an ‘As-a-Service’ Model: A Top Supply Chain Trend for 2022, KC Quah, 11 janvier 2022 ^{GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses affiliés aux États-Unis et dans d'autres pays, et est utilisée ici avec autorisation. Tous droits réservés. Gartner n'avalise aucun fournisseur, produit ou service représenté dans le Magic Quadrant et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs les mieux classés dans le quadrant. Les publications de Gartner reprennent les avis du cabinet d'études de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des faits. Gartner décline toute garantie expresse ou implicite concernant cette recherche, y compris les garanties de qualité marchande et d'adéquation à une utilisation particulière.}

« Les témoignages montrent clairement que nos équipes se sont fixé deux priorités : résoudre les problèmes des clients et répondre de manière ciblée à leurs demandes en tenant compte des aspects technologiques et budgétaires. »

Notre équipe de support digital n'a qu'une idée en tête : améliorer chaque jour l'expérience des utilisateurs. Grâce à cette approche axée sur le client, le site du support NetApp (NSS) a obtenu la reconnaissance du secteur et figure parmi les lauréats du « Top Ten Support Websites » des classements 2018, 2019 et 2020 de l'Association of Support Professionals (ASP) dans la catégorie Grandes entreprises. Notre site a également reçu des Stevie Awards dans la catégorie Service client et Centre de contact en 2019, 2020 et 2021.