客戶使用經驗
: 360 度客戶至上方法
客戶體驗 (CX) 是 NetApp 一切工作的核心，這是促成客戶成功的關鍵。我們採用全方位 CX 方法來管理任務關鍵型業務需求，無論是雲端、內部部署或混合式環境，都能提供簡單且一致的資料導向體驗。
資料導向的客戶體驗
減少摩擦並提升整個數位化過程的效率
從評估廠商解決方案到續約，NetApp 致力於在整個過程中提供無與倫比的個人化客戶體驗，而這一切都是以資料為基礎才能做到。我們的支援網站由支援專家團隊精心維護且屢獲殊榮，能夠有效協助您取得成功，我們也透過簡單、全面的資料管理功能來協助您找出阻力，避免日後發生問題，進而讓您的客戶獲得成功。
NetApp 是技術公司傑出典範，他們全心全意將 CX 視為文化與營運使命，所有企業都能學習其經驗和創新方法並從中獲益良多，將 CX 能力培養成為重要的策略競爭優勢。
IDC 歐洲 CX 研究總監 Gerry Brown
客戶流程滿意度
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84%
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端點對端點客戶流程圖的滿意度平均值
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88%
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NetApp、其產品和支援服務的「業務往來簡易性」平均簡易度分數
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82%
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客戶將 NetApp 視為成長與成功的「策略性業務合作夥伴」
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不要只聽我們的片面之詞
瞭解客戶的看法，以及 NetApp 客戶體驗如何協助他們取得成功。
客戶體驗的全貌
調查和訪談只是開始而已。出色的 CX 需要大量資料才能建立全方位視野，進而提供最詳細、最具洞察力的客戶觀點，以及持續改善的最佳方法。
Net Promoter 分數很實用，但在衡量客戶體驗時，我們會考慮更多因素。我們使用多種企業級 CX 方案、客戶體驗社群、諮詢委員會和小組來充分瞭解客戶的觀點。
Cloud Manager
集中化的控制平台，可在混合雲環境中管理、監控和自動化資料，提供 NetApp Cloud Data Services 的整合式體驗。
ActiveIQ
NetApp Active IQ® Digital Advisor 透過專家指導和切實可行的見解，協助您降低風險並且充分發揮 NetApp 儲存方案的效益。
Cloud Insights
透過發現營運盲點和預算不彰的情況，藉此最佳化資源的安全性和效能。
簡化的 CX 讓一切與眾不同
無論您的 IT 角色和技能層級為何，我們都能提供實質的營運效益，從初始部署到管理工作負載，完全不中斷。與 NetApp 合作的價值：
- 讓您更容易取得可據以行動的主動式資料情報
- 只需採取最少的行動即可自動修正和解決問題
Simplicity365
協助一線 IT 人員節省時間。只需四個步驟即可獲得持續可用度，只需幾分鐘即可完成資源配置，而且資料庫複製不到 5 分鐘。
SupportEdge
以 Elio 數位支援助理為基礎，打造全方位數位支援服務，將現場、雲端和數位資源整合在一起。
Keystone
透過付款購買、訂閱制及用量型等服務選項來提升財務靈活度，所有服務均奠基於順暢的混合雲體驗。
讓客戶在每個時刻都獲得最大價值
我們非常瞭解客戶的需求，提供全方位支援。 透過遙測資料和 AI 持續獲得新見解，我們能夠對症下藥提供指導並建立自動化行動措施，我們也利用這些資料見解來不斷改善我們的產品、支援和服務產品。
2020 年是非凡的一年，我們不只節省成本，更取得重要的新業務能力。以 Azure NetApp Files 環境為基礎，我們省下數百萬美元的成本，也增加數百萬美元的營收。
Reinhard Meister, 執行長暨總裁, CONA Services
我們引以為傲的殊榮
NetApp 樹立新的業界標竿，用實力贏得讚譽。我們協助客戶重新構思未來、擁抱雲端，並透過可隨時隨地儲存、管理和保護資料的平台，讓資料發揮最大價值。
NetApp 解決方案與產品創造忠誠度
Business Intelligence Group 於 2022 年將卓越客戶服務獎 (Excellence in Customer Service Award) 頒發給我們，肯定 NetApp 是一家「投資於客戶體驗和客戶服務方案，以提高忠誠度並與客戶建立更深厚關係」的公司。
獲獎肯定的數位支援
NetApp 支援網站 (NSS) 由數位支援團隊負責維護，他們時時關注我們的使用者，致力於改善他們的日常使用體驗，業界也注意到了這一點。這個團隊在數年內（連續十年）多次榮獲多個類別的多座著名獎項。
NetApp 榮獲 Microsoft 年度全球客戶體驗合作夥伴獎
「從意見反應中可以明顯看出，我們的團隊是真誠地想要解決業務問題，並始終專注於做正確的事情，確保客戶從技術到預算考量都能獲得所需的確切資訊。」
以客為尊
深入瞭解為何致力於打造卓越 CX 有助於我們在業界打造數位原生、適應力良好的 XaaS 模式。
Gartner ®「即服務」模式的客戶體驗：2022 年供應鏈趨勢排名，KC Quah，2022 年 1 月 11 日Gartner 是 Gartner, Inc. 及 / 或其關係企業在美國的註冊商標和服務標誌。及國際的註冊商標與服務標章，並獲得許可用於本文。版權所有。Gartner 對於此項研究不做任何明示或暗示的擔保，包括任何關於適銷性或特定目的適用性的擔保。Gartner 研究出版品所含內容為 Gartner 研究組織提供的意見，不應視為事實陳述。Gartner 對於此項研究不做任何明示或暗示的擔保，包括任何關於適銷性或特定目的適用性的擔保。
深入瞭解 NetApp 客戶體驗
NetApp Insights to Action (I2A) 社群
這個充滿活力的論壇讓擁有 NetApp SSO 帳戶的使用者有機會針對他們感興趣的主題提供意見回饋。在與其他客戶互動的同時，還能賺取點數並兌換豐厚的獎勵。
NetApp Keystone
NetApp Keystone 是一款靈活的付款解決方案和雲端儲存服務組合，可最大限度地降低成本，進而減少前期現金支出。
聯絡銷售人員
無論您對哪些解決方案、產品或服務感興趣，我們都樂於協助您找到最適合的產品。
NetApp on the Alexander Group 網路廣播
NetApp 客戶體驗主管說明資料如何帶動營收變化。
