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客戶體驗:以客戶為優先的全方位方法

客戶體驗 (CX) 是 NetApp 一切工作的核心。這是促使客戶成功的關鍵,也是我們業務與策略的重要要素。我們採用全方位 CX 方法來管理任務關鍵型業務需求,無論是雲端、內部部署或混合式環境,都能提供簡單且一致的資料導向體驗。

人們走進大樓

NetApp CX 與眾不同

在整個過程中提供資料導向的洞見

我們協助您推動創新與擴充性,打造現代化的雲端體驗,同時確保您的客戶獲得成功。您將加入其他同樣具有前瞻性的公司行列,這些公司因為我們成功地為關鍵任務專案和工作負載提供解決方案而選擇我們。

從技術採用到宣傳,我們除了能謹慎管理資料和簡化資料管理,還能在您的整個體驗中提供可行的見解。我們會持續堅守我們的信念,亦即將您的客戶體驗與滿意度當做我們一切工作的核心。

IDC 標誌

NetApp 是技術公司傑出典範,他們全心全意將 CX 視為文化與營運使命,所有企業都能學習其經驗和創新方法並從中獲益良多,將 CX 能力培養成為重要的策略競爭優勢。

IDC 歐洲 CX 研究總監 Gerry Brown

手臂交叉的站立者

客戶體驗:全局概覽

調查和訪談只是開始而已。出色的 CX 需要大量資料才能建立全方位視野,進而提供最詳細、最具洞察力的客戶觀點,以及持續改善的最佳方法。

Net Promoter 分數很實用,但在衡量客戶體驗時,我們會考慮更多因素。我們使用多種企業級 CX 方案、客戶體驗社群、諮詢委員會和小組來充分瞭解客戶的觀點。

抽象圖形

Cloud Manager

集中化的控制平台,可在混合雲環境中管理、監控和自動化資料,提供 NetApp Cloud Data Services 的整合式體驗。

ActiveIQ

NetApp Active IQ® Digital Advisor 透過專家指導和切實可行的見解,協助您降低風險充分發揮 NetApp 儲存設備的效益。

Cloud Insights

透過發現營運盲點和預算不彰的情況,藉此最佳化資源的安全性和效能。

簡化的 CX 讓一切與眾不同

無論您的 IT 角色和技能層級為何,我們都能提供實質的營運效益,從初始部署到管理工作負載,完全不中斷。與 NetApp 合作的價值:

  • 讓您更容易取得可據以行動的主動式資料情報
  • 只需採取最少的行動即可自動修正和解決問題
薄荷綠抽象多維圖形

Simplicity365

協助一線 IT 人員節省時間。只需四個步驟即可獲得持續可用度,只需幾分鐘即可完成資源配置,而且資料庫複製不到 5 分鐘。

SupportEdge

以 Elio 數位支援助理為基礎,打造全方位數位支援服務,將現場、雲端和數位資源整合在一起。

Keystone

透過付款購買、訂閱制及用量型等服務選項來提升財務靈活度,所有服務均奠基於順暢的混合雲體驗。

讓客戶在每個時刻都能發揮最大價值

我們瞭解客戶的需求。  透過使用遙測資料和 AI 持續獲得新見解,我們建立了規範性指導方針和自動化的行動。我們還利用這些資料見解來改善我們的產品、支援和服務產品。

白色樓梯

客戶流程滿意度

    • 84%

    • 端點對端點客戶流程圖滿意度的平均值

    • 88%

    • NetApp、其產品和 NetApp 支援服務的「業務往來簡易性」平均簡易度分數

    • 82%

    • 將 NetApp 視為成長與成功的「策略性業務合作夥伴」的客戶

不要只聽我們的片面之詞

瞭解客戶的看法,以及 NetApp 的客戶體驗如何協助他們取得成功。

Cona 標誌

2020 年是非凡的一年,我們不只節省成本,更取得重要的新業務能力。以 Azure NetApp Files 環境為基礎,我們省下數百萬美元的成本,也增加數百萬美元的營收。

Reinhard Meister, 執行長暨總裁, CONA Services

氣泡機

標誌

移轉當天大概只花了一小時,我們所有的檔案就全部安全存放在 Google Cloud 上。NetApp XCP 真的太棒了,市面上沒有任何一款資料搬移工具可以相提並論!我們真的試過很多工具。

Nikola Milojević, 技術長, MailerLite

MailerLite

標誌

我們只需要一家供應商、一套營運模式、一個統一化架構。統一化有助於自動化,整體複雜度對我們而言大幅降低。

Rohit Agrawal, 雲端和資料中心全球主管, Siemens Healthineers

手臂交叉的站立者

UZ Leuven 標誌

隨著 nexzhealth 的加入和我們預期的成長,可用度比以往更重要,這就是 Data ONTAP 對我們非常重要的地方。

Reinoud Reynders IT 經理, 基礎架構與營運, UZ Leuven

正在檢查記錄的實驗室工作人員

我們引以為傲的殊榮

NetApp 樹立新的業界標竿,用實力贏得讚譽。我們協助客戶重新構思未來、擁抱雲端,並透過可隨時隨地儲存、管理和保護資料的平台,讓資料發揮最大價值。

以客戶為中心

深入瞭解為何致力於打造卓越 CX 有助於我們在業界建立數位原生模式,並能充分適應 XaaS 模式。

Gartner®「即服務」模式的客戶體驗:2022 年供應鏈趨勢排名,KC Quah,2022 年 1 月 11 日Gartner 是 Gartner, Inc. 及/或其關係企業在美國的註冊商標和服務標誌。及國際的註冊商標與服務標章,並獲得許可用於本文。版權所有。Gartner 對於此項研究不做任何明示或暗示的擔保,包括任何關於適銷性或特定目的適用性的擔保。Gartner 研究出版品所含內容為 Gartner 研究組織提供的意見,不應視為事實陳述。Gartner 對於此項研究不做任何明示或暗示的擔保,包括任何關於適銷性或特定目的適用性的擔保。

Gartner 標誌

NetApp 榮獲 Microsoft 年度全球客戶體驗合作夥伴獎

「從意見反應中可以明顯看出,我們的團隊是真誠地想要解決業務問題,並始終專注於做正確的事情,確保客戶從技術到預算考量都能獲得所需的確切資訊。」

Microsoft 獎勵促銷

獲獎肯定的數位支援

我們的數位支援團隊非常關注使用者和我們每天提供的使用者體驗。這種以客戶為中心的關注幫助 NetApp 支援網站 (NSS) 贏得了業界認可,成為 2018、2019 和 2020 年支援專業人員協會 (Association of Support Professionals) 大型企業類別的前 10 名獎項得主,以及 2019、2020 和 2021 年 Stevie 獎客戶服務和聯絡中心成就類別的得獎者。

NetApp 支援網站快照
會議中的人

NetApp Insights to Action (I2A) 社群

這個充滿活力的論壇讓擁有 NetApp SSO 帳戶的使用者有機會針對他們感興趣的主題提供意見回饋。在與其他客戶互動的同時,還能賺取點數並兌換豐厚的獎勵。

抽象圖形

NetApp Keystone

NetApp Keystone 是一款靈活的付款解決方案和雲端儲存服務組合,可最大限度地降低成本,進而減少前期現金支出。

使用電腦工作的人

聯絡銷售人員

無論您對哪些解決方案、產品或服務感興趣,我們都樂於協助您找到最適合的產品。

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