客戶體驗 (CX) 是 NetApp 一切工作的核心,這是促成客戶成功的關鍵。我們採用全方位 CX 方法來管理任務關鍵型業務需求,無論是雲端、內部部署或混合式環境,都能提供簡單且一致的資料導向體驗。
從評估廠商解決方案到續約,NetApp 致力於在整個過程中提供無與倫比的個人化客戶體驗,而這一切都是以資料為基礎才能做到。我們的支援網站由支援專家團隊精心維護且屢獲殊榮,能夠有效協助您取得成功,我們也透過簡單、全面的資料管理功能來協助您找出阻力,避免日後發生問題,進而讓您的客戶獲得成功。
NetApp 是技術公司傑出典範,他們全心全意將 CX 視為文化與營運使命,所有企業都能學習其經驗和創新方法並從中獲益良多,將 CX 能力培養成為重要的策略競爭優勢。
IDC 歐洲 CX 研究總監 Gerry Brown
84%
端點對端點客戶流程圖的滿意度平均值
88%
NetApp、其產品和支援服務的「業務往來簡易性」平均簡易度分數
82%
客戶將 NetApp 視為成長與成功的「策略性業務合作夥伴」
瞭解客戶的看法,以及 NetApp 客戶體驗如何協助他們取得成功。
調查和訪談只是開始而已。出色的 CX 需要大量資料才能建立全方位視野,進而提供最詳細、最具洞察力的客戶觀點,以及持續改善的最佳方法。
Net Promoter 分數很實用,但在衡量客戶體驗時,我們會考慮更多因素。我們使用多種企業級 CX 方案、客戶體驗社群、諮詢委員會和小組來充分瞭解客戶的觀點。
集中化的控制平台,可在混合雲環境中管理、監控和自動化資料,提供 NetApp Cloud Data Services 的整合式體驗。
無論您的 IT 角色和技能層級為何,我們都能提供實質的營運效益,從初始部署到管理工作負載,完全不中斷。與 NetApp 合作的價值:
我們非常瞭解客戶的需求,提供全方位支援。 透過遙測資料和 AI 持續獲得新見解,我們能夠對症下藥提供指導並建立自動化行動措施,我們也利用這些資料見解來不斷改善我們的產品、支援和服務產品。
2020 年是非凡的一年,我們不只節省成本,更取得重要的新業務能力。以 Azure NetApp Files 環境為基礎,我們省下數百萬美元的成本,也增加數百萬美元的營收。
Reinhard Meister, 執行長暨總裁, CONA Services
NetApp 樹立新的業界標竿,用實力贏得讚譽。我們協助客戶重新構思未來、擁抱雲端,並透過可隨時隨地儲存、管理和保護資料的平台,讓資料發揮最大價值。
NetApp 最近榮獲 2023 年第 17 屆年度 Stevie® 銷售與客戶服務獎,進一步證明這家公司一直致力於提供世界一流的客戶、合作夥伴和員工體驗。這家公司以其在以下領域提供卓越的客戶、合作夥伴和數位支援體驗而獲得肯定:
Business Intelligence Group 於 2022 年將卓越客戶服務獎 (Excellence in Customer Service Award) 頒發給我們,肯定 NetApp 是一家「投資於客戶體驗和客戶服務方案,以提高忠誠度並與客戶建立更深厚關係」的公司。
「從意見反應中可以明顯看出,我們的團隊是真誠地想要解決業務問題,並始終專注於做正確的事情,確保客戶從技術到預算考量都能獲得所需的確切資訊。」
深入瞭解我們的數位支援團隊如何駕馭知識管理最佳實務做法,為 NetApp 客戶提供更好的服務,進而實現更好的業務成果及改善客戶體驗 (CX),而這一切成就都是集眾人之力而達成。
Gartner 案例研究:《Scale Knowledge to Enable Digital Support》(擴充知識來實現數位支援),Gartner 客戶服務與支援研究團隊製作,2023 年 1 月 30 日發表Gartner 是 Gartner, Inc. 及 / 或其關係企業在美國的註冊商標和服務標誌。及國際的註冊商標與服務標章,並獲得許可用於本文。版權所有。Gartner 對於此項研究不做任何明示或暗示的擔保,包括任何關於適銷性或特定目的適用性的擔保。Gartner 研究出版品所含內容為 Gartner 研究組織提供的意見,不應視為事實陳述。Gartner 對於此項研究不做任何明示或暗示的擔保,包括任何關於適銷性或特定目的適用性的擔保。