ネットアップ プライバシー ポリシー

    TRUSTe European Safe Harbor認証

    最終更新日:2018年5月14日

    ネットアップ プライバシー ポリシー

    本プライバシー ポリシーでは、お客様に関する情報の収集、使用、処理、保存、転送、および開示に関するNetApp, Inc.のポリシーと慣行をご説明いたします。当社は、www.netapp.com/jpのWebサイトまたはサブドメイン(コミュニティ サイト、トレーニング サイト、サポート サイトなど)をはじめとする当社のWebサイト(以下総称して「サイト」)、コンピュータおよびモバイル デバイスで使用するかこれらを介して情報が提供されるソフトウェア アプリケーション(以下「アプリケーション」)、ソーシャル メディア ページまたはソーシャル メディア アプリケーション(以下「ソーシャル メディア ページ」)、本プライバシー ポリシーへのリンクが含まれるHTML形式のEメール メッセージ(サイト、アプリケーション、およびソーシャル メディア ページと合わせて総称して以下「サービス」)を使用して、またはオフラインでも、お客様の情報を収集する場合があります。

    個人情報の収集

    個人情報」とは、利用者個人を識別できる情報または特定可能な個人に関する情報をいい、次の情報が含まれます。

    • 名前
    • 住所(請求先住所と発送先住所を含む)
    • 電話番号
    • Eメール アドレス
    • 会社名と役職

    ネットアップとそのサービス プロバイダは、次の手段を含むさまざまな手段で個人情報を収集します。

    • 当社のサービス:当社は、お客様がEメールを使用して当社とやりとりする際、オンライン フォームやアンケート調査にご記入いただく際、イベント、コース、製品の無料試用版にご登録いただく際などに、当社のサービスを介して個人情報を収集します。
    • オフライン:当社は、お客様が当社のイベントに参加される際、電話で注文される際、カスタマー サービスに連絡される際などに、オフラインで個人情報を収集します。
    • その他のソース:当社は、一般に公開されているデータベース、データ付加サービス、データ仲介業者、共同マーケティング パートナーなどのソースから個人情報が共有された場合に、それらのソースから個人情報を取得します。これらの情報には、連絡先、会社名、業種データ、役職、部署、住所、電話番号、最新のEメール アドレスなどが含まれる可能性があります。

    当社では、求められるサービスをお客様に提供するために、個人情報を収集する必要があります。必要な情報が提供されない場合、当社ではサービスを提供できない場合があります。

    個人情報の使用

    ネットアップ、場合によってはそのサービス プロバイダは、収集した情報を以下を含む業務上の正当な目的にのみ使用します。

    当社の事業目的の達成

    • お客様に関連する情報をサービスに組み込むなどの方法で、当社のサービスの内容を改善するため
    • 詐欺、その他の違法行為(ネットアップの情報テクノロジ システムに対する故意の攻撃など)を防止するため
    • 当社のサービスの効率向上などを目的としたデータ分析のため
    • 当社の社内プロセスが意図したとおりに機能し、法律、規制、または契約上の要件に準拠していることを検証する監査のため
    • 新しい製品やサービスを開発するため
    • 当社の既存の製品やサービスを強化、改善、または修正するため
    • 当社のサービスのどの部分にユーザが最も関心を示しているかを把握するなど、利用動向を特定するため
    • 当社の販売促進キャンペーンをユーザのニーズや関心事に合わせて調整できるように、キャンペーンの効果を判断するため
    • ユーザの関心を満たすことに重点的に取り組めるように、当社のサービスのどの部分にユーザが最も関心を示しているかを把握するなど、事業活動を運営、拡大するため

    当社では、お客様との契約関係の管理や法的義務の順守を目的として、また、当社が有する正当な利益を根拠として、これらの活動に取り組んでいます。

    サービス機能の提供と要求への対応

    • 規約、条件、およびポリシーの変更などの管理情報をお客様に送信するため、および、当社のサービスの更新内容をお客様に通知するため
    • お客様が当社のオンラインお問い合わせフォームのいずれか、またはその他の手段を通じて当社に連絡された際に(お客様がイベントやネットアップ トレーニング コースへの登録をリクエストされた場合など)、お客様からのお問い合わせに回答し、要求に対応するため
    • お客様からの注文を処理し、関連するカスタマー サービスをお客様に提供するため
    • リクエストをいただいた場合に、お客様によるコミュニティ、サポート、NOWのアカウント管理を支援するため
    • お客様が当社のサービスを通じて第三者にメッセージを送信できるようにするため(お客様がこれを選択された場合)

    当社のニュースレターやその他のマーケティング資料をお客様に提供し、ソーシャル共有を促進するため

    • 製品の強化、保証、更新に関する通知など、お客様のニーズや関心事に関連するマーケティングや営業上の目的でのご連絡を差し上げるため
    • お客様のビジネス上のニーズに応じてネットアップのキャンペーンに関するご連絡を差し上げるため、またはお客様のニーズをよりよく理解するため
    • お客様が使用することを選択されたソーシャル共有機能の利用を促進するため

    当社では、お客様との契約関係の管理や法的義務の順守を目的として、これらの活動に取り組みます。

    事業報告の作成とお客様に合わせてカスタマイズされたサービスの提供を行うための個人情報の分析

    • 当社のサービスの改善に向けて、デジタル コンテンツの使用状況に関するトレンド集計レポートを準備するために、ユーザの好みを分析または予測するため
    • お客様に合わせてコミュニケーションを調整し、お客様の関心事に適した情報やソリューションを提供できるように、お客様に対する理解を深めるため
    • お客様に関連があり、興味を持っていただけそうなコンテンツを当社のサービスを通じて提供できるように、お客様の好みに対する理解を深めるため

    当社は、お客様の同意を得て、または当社が有する正当な利益に基づいて、カスタマイズされたサービスを提供します。

    お客様へのアンケート調査、コンテスト、その他のキャンペーンへの参加の依頼

    • アンケート調査、コンテスト、その他のキャンペーンに参加する機会をお客様に提供するためこれらのキャンペーンの中には、当社が個人情報を使用、開示する方法についての規定が含まれた追加ルールが策定されているものがあります。

    当社では、お客様との契約関係を管理するために、これらの情報を使用します。

    個人情報の集計や匿名化

    • 当社は、個人を特定できないようにするために、個人情報の集計や匿名化を行う場合があります。この処理によって、当社で使用するための別のデータが生成されます。このデータは、当社が任意の目的で使用および開示する場合があります。

    個人情報の開示

    当社は、本プライバシー ポリシーに記載された目的のために、個人情報を当社の子会社に開示します。共同使用される個人情報の管理は、NetApp, Inc.が責任を負います。

    ネットアップでは、ネットアップを代理する第三者事業者を使用してサービスを提供しており、これらのサービスの提供に役立てるために個人情報を第三者事業者と共有する場合があります。第三者事業者には、Webサイト ホスティング、データ分析、支払い処理、受注処理、ITおよび関連インフラのプロビジョニング、カスタマー サービス、Eメール配信、監査などのサービスのプロバイダが含まれます。また、当社は、通常はパートナーまたはリセラーを通じて提供されている当社の製品やサービスについてお客様からお問い合わせをいただいた際に、パートナーやリセラーと個人情報を共有する場合があります。これらのパートナーやリセラーは、お客様に興味を持っていただけそうな他社の製品やサービスの情報を提供するために、個人情報を使用する場合があります。

    お客様がネットアップ サービスのコミュニティ、ブログ、またはチャット ルームをご利用になる場合、こうしたフォーラムに送信された個人情報は、他のユーザによって閲覧、収集、使用することができ、未承諾メールの送信に使用される可能性があります。また、お客様がソーシャル共有アクティビティの中で個人情報を開示するよう選択する場合もあります。

    上記以外の使用と開示

    当社は、必要に応じて、特に次に示すような法的義務や正当な利益を有する場合に、個人情報を使用、開示します。

    • 適用される法律に準拠するため
      • これには、お客様の居住国以外の国の法律が含まれることがあります。
    • 公的機関や政府機関からの要請に対応するため
      • これには、お客様の居住国以外の国の機関が含まれることがあります。
    • 法執行当局に協力するため
      • 法執行当局の要請や指示に従う場合など
    • その他の法律上の理由による場合
      • 当社の規約や条件を適用するため
      • 当社、子会社、お客様、その他の権利、プライバシー、安全、または財産を保護するため
    • 営業取引や事業取引に関連して
      • 当社は、当社の事業、資産、株式の全部または一部の再編成、合併、売却、合弁事業、譲渡、移転、その他の処分の際に(破産またはこれに類する手続きに関連する理由を含む)、お客様の個人情報を第三者に開示または譲渡することに正当な利益を有します。このような第三者には、取得企業およびその顧問が含まれる場合があります。

    選択とアクセス

    当社による個人情報の使用に関するお客様の選択

    Eメール:当社からお送りするマーケティング関連Eメールの受信を希望されない場合は、次の手段によって配信を停止できます。

    郵送または電話:新しい製品やサービス、またはイベントの予定に関する情報を郵送または電話で受け取ることを希望されない場合は、ng-privacy@netapp.comまでEメールでご連絡いただくか、本ドキュメントの末尾に記載されている住所に郵便でご連絡ください。ネットアップのサブスクリプション センターで登録内容を変更することもできます。

    当社は、お客様からいただいた配信停止のご要望に、できるだけ速やかに対応するよう努めます。なお、管理上の重要なメッセージは配信停止の対象とならず、お客様が当社からのマーケティング関連Eメールの受信を停止された場合でも、引き続き送信される場合がありますので、あらかじめご了承ください。

    お客様よる個人情報へのアクセス、変更、削除の方法

    お客様が以前に当社に提供した個人情報の確認、訂正、更新、公開停止、制限、または削除を行うよう要求したい場合、または、個人情報を別の会社に転送する目的でお客様の個人情報の電子コピーを受け取りたい場合(適用される法律によってお客様にデータの移動が認められている場合に限ります)、ng-privacy@netapp.comまでEメールでご連絡いただくか、本ドキュメントの末尾に記載されている住所に郵便でご連絡ください。サイト フィードバック フォームからご連絡いただくこともできます。当社は、適用される法律に準拠して、お客様のご要望に対応します。

    ご要望の連絡には、変更したい個人情報の内容と、データベースへの登録解除を希望されるかどうかを明記してください。または、お客様の個人情報の使用に適用したい制限の内容をお知らせください。お客様の個人情報を保護するために、当社では、お客様がご要望を送信するために使用されたEメール アドレスに関連付けられている個人情報に対するご要望のみに対応する場合があります。また、当社は、お客様からいただいた配信停止のご要望に、できるだけ速やかに対応するよう努めます。

    記録保持の目的で、または、お客様が変更や削除のご要望の前に開始された取引を完了するために、当社が特定の情報を保持する必要がある場合があることをご了承ください(たとえば、製品やサービスを購入する際、お客様は、その購入が完了するまで、提供した個人情報を変更または削除することができない場合があります)。

    その他の情報の収集

    その他の情報」とは、お客様の身元を明らかにしない情報、または特定可能な個人に直接関連しない情報を指し、次のような情報が含まれます。

    • ブラウザおよびデバイスに関するデータ
    • アプリケーションの使用状況データ
    • クッキーやピクセル タグなどのテクノロジを使用して収集されたデータ
    • 人口統計情報など、お客様から提供され、お客様の身元を明らかにしないデータ
    • お客様の身元を明らかにしない方法で集計された情報

    適用される法律によってその他の情報を個人情報として扱うように定められている場合、当社は、本ポリシーに記載の個人情報を使用および開示する目的のために、その他の情報を使用および開示する場合があります。

    通信または利用状況に関する情報

    当社のサービスにアクセスするための通信サービスのご利用を通じて、お客様の通信データ(インターネット プロトコル(以下「IP」)アドレスなど)や利用状況データ(各アクセスの開始、終了、範囲、およびお客様がアクセスした通信サービスに関する情報など)が技術的に生成されます。お客様のIPアドレスは、インターネット サービス プロバイダによってお客様のコンピュータに自動的に割り当てられます。ユーザが当社のサービスにアクセスすると、IPアドレスが自動的に特定され、アクセス日時やアクセスしたページの情報とともに、当社のサーバ ログ ファイルに記録される場合があります。IPアドレスの収集は標準的な慣行で、多くのWebサイト、アプリケーション、その他のサービスで自動的に行われています。当社は、使用レベルの計算、サーバ問題の診断、サービスの管理などの目的のためにIPアドレスを使用します。また、当社は、お客様のIPアドレスからお客様のおおよその位置情報やお客様の会社名を取得する場合があります。

    ブラウザまたはデバイスを通じて収集された情報

    お客様が当社のサービスにアクセスされた場合、当社は、ご使用のインターネット ブラウザおよびオペレーティング システム、アクセス元のWebサイトのドメイン名、訪問回数、サイトでの平均滞在時間、閲覧ページなどの情報を自動的に収集する場合があります。当社は、サービスが正常に機能していることを確認し、サービスの適切性を監視し、その性能やコンテンツを改善するために、これらの情報を使用します。

    「クッキー」 - お客様のコンピュータに自動的に保存される情報

    クッキーは、ご利用のWebブラウザがコンピュータのハード ドライブに保存する情報の一種です。お客様がwww.netapp.com/jpを再訪問すると、当社のサーバはクッキーを認識し、お客様の以前の訪問に関する情報を当社に提供します。ほとんどのブラウザは自動的にクッキーを受け入れますが、ブラウザの設定を変更することで、自動的な受け入れを防ぐことができます。クッキーを受け入れないことを選択した場合でも、当社のサービスのほとんどの機能(製品注文など)をご利用いただけます。当社では現在、Do Not Track信号に対応していません。

    当社は、Adobeなどの企業と連携し、サードパーティのクッキーやWebビーコンを使用して匿名情報を収集し、当社のコンテンツおよび広告の有効性を測定し、改善するために役立てています。Adobeは、匿名の使用状況や量的な統計情報を当社のユーザから収集し、分析します。また、当社では、クッキーおよび類似のテクノロジを使用してサービスの使用に関する情報を収集および分析し、アクティビティやトレンドに関するレポートを作成するGoogleアナリティクスを使用しています。このサービスでは、他社のWebサイト、アプリケーション、およびオンライン リソースの使用に関する情報が収集される場合もあります。お客様は、Googleのプライバシーと規約に関するページにアクセスしてGoogleの取り組みを確認できます。また、Googleアナリティクス オプトアウト ブラウザ アドオンをダウンロードすることで、Googleが提供しているオプトアウトを実行できます。

    ネットアップのクッキーの使用に関する詳細については、ネットアップ クッキー ポリシーをご参照ください。

    クリアGIF(Webビーコン、Webバグ)

    当社では、ETagやJavaScriptなどのテクノロジに併せ、クリアGIFと呼ばれるソフトウェア テクノロジ(WebビーコンまたはWebバグとしても知られています)を使用して、どのコンテンツが有効であるかを把握することにより、当社サイトのコンテンツ管理の改善に役立てています。クリアGIFは、一意の識別子を持つ小さな画像ファイルです。クッキーと同様の機能があり、Webユーザのオンライン動向を追跡するために使用されます。ユーザのコンピュータ ハード ドライブに保存されるクッキーとは異なり、クリアGIFは、ピリオドほどの大きさで、目に見えない形でWebページに埋め込まれています。ネットアップのクリアGIFなどのテクノロジ使用に関する詳細は、ネットアップ クッキー ポリシーをご参照ください。

    Adobe Flashテクノロジ(Flashローカル共有オブジェクト(以下「Flash LSO」)を含む)および類似のテクノロジ

    当社では、特に、お客様によるサービスの使用に関する情報を収集および保存するために、Flash LSOなどのテクノロジを使用しています。お客様のコンピュータにFlash LSOが保存されることを希望されない場合は、Flash Playerの設定の[Webサイトの記憶領域設定]パネルに含まれているツールを使用して、Flash LSOの保存をブロックできます。また、[グローバル記憶領域設定]パネルにアクセスし、指示に従って設定を調整することもできます(既存のFlash LSO(「情報」と表現されています)を削除する方法、コンピュータにFlash LSOを保存する際に確認を表示する方法、ページの閲覧時に提供されていないFlash LSOをブロックする方法などの説明があります)。Flash LSOの保存を限定または制限するようFlash Playerを設定すると、一部のFlashアプリケーションの機能が低下したり損なわれたりする可能性があります。

    その他の情報の使用と開示

    当社は、適用される法律によって義務付けられている場合を除き、任意の目的でその他の情報を使用および開示する場合があります。また、その他の情報を個人情報と組み合わせる場合があります。その場合、両者が組み合わされているかぎりは、組み合わせた情報を個人情報として扱います。

    保持期間

    当社は、適用される法律に準拠した収集目的に照らして、必要である間または許可される間、お客様の個人情報を保持します。

    当社の保持期間の決定に使用される基準は、次のとおりです。

    • 当社がお客様と継続的な関係を持ち、お客様にサービスを提供している期間の長さ(お客様が当社のアカウントを保有している間や、当社のサービスを継続的に使用している間など)
    • 当社に課せられる法的義務の有無(一部の法律では、お客様との取引の記録は削除する前に一定期間保持するよう定められています)
    • 当社の法的立場の観点から保持が推奨されるかどうか(適用される出訴期限、訴訟、規制当局の調査に関連する立場など)

    未成年者

    当社のサービスは16歳未満の方を対象とするものではなく、16歳未満の方から故意に個人情報を収集することはありません。

    セキュリティ

    ネットアップは、組織内にある情報を保護するために、合理的な技術的および組織的セキュリティ対策を実施しています。残念ながら、100%安全であることを保証できるデータ転送やストレージ システムは存在しません。お客様と当社とのコミュニケーションにおいて安全性が損なわれていると考えられる場合は、以下の「ご質問およびご意見」セクションに記載の内容に従ってただちに当社までお知らせください。

    他社のWebサイトとサービス

    ネットアップ サービスには、他社のWebサイトやサービスへのリンクが含まれている場合があります。ネットアップは、当社のサービスにリンクされているWebサイトやサービスを運営するサードパーティを含め、他社によるプライバシー、情報、その他の取り組み、および他社のWebサイトのコンテンツに責任を負わないものとします。当社のサービスにリンクが含まれていることは、当社または当社の子会社がリンク先のサイトまたはサービスを推薦することを示すものではありません。

    他社の広告

    当社では、お客様が当社のサービスや他社のWebサイトまたはオンライン サービスにアクセスして使用される際に、お客様に興味を持っていただけそうな製品やサービスに関する広告を提示するために、サードパーティの広告会社を使用します。

    お客様には、ご利用のデバイスでの当社のサービスや他社のWebサイトまたはオンライン サービスへのアクセスおよび使用に関する情報、および他社から提供される情報に基づいて、広告が表示される場合があります。これらの企業は、独自のクッキーをお客様のブラウザに格納したり、お客様のブラウザに格納されたクッキーを認識したりします(ピクセル タグの使用による処理を含む)。また、これらの企業は、お客様のオンラインの使用状況に関する情報を自社で収集し、これらのテクノロジと組み合わせて、携帯電話やラップトップなど、お客様が使用しているデバイスでお客様を識別します。

    このような取り組みに関する詳細情報や、このプライバシー ポリシーを閲覧しているデバイスのデスクトップ ブラウザやモバイル ブラウザでオプトアウトする方法については、http://optout.aboutads.info/#/およびhttp://optout.networkadvertising.org/#/をご参照ください。

    国外への移転

    お客様の個人情報は、当社の施設がある国または当社がサービス プロバイダと連携している国で保存および処理される場合があります。お客様は、当社のサービスを使用することで、お客様の個人情報がお客様の居住国(米国など)の外へ移転される可能性があることを理解したものとみなされます。移転先の国では、居住国のデータ保護規則とは異なる規則が適用される可能性があります。特定の状況下では、居住国以外の国の裁判所、法執行当局、規制当局、または治安当局に、お客様の個人情報へのアクセス権が認められる可能性があります。

    お客様がEEA圏内に居住している場合EEA圏外の国の一部は、EEAに準じた適切なレベルのデータ保護を提供していることが欧州委員会によって認められています。欧州委員会によって適切であると認められていない国へEEAから情報を移転する場合、当社では、お客様の個人情報を保護するために、拘束的企業規則(Binding Corporate Rules; BCR)などの対策を実施しています。お客様は、こちらからオンラインで表示するか、ng-privacy@netapp.comにご連絡いただくことで、ネットアップの拘束的企業規則をコピーを入手できます。

    機密情報

    当社では、機密性の高い個人情報(社会保障番号、人種や民族的な出自、政治的意見、宗教的信条またはその他の信条、健康状態、生体特性または遺伝特性、犯罪歴、労働組合への加入状態など)を、当社のサービスまたはその他の手段によって当社に送信および開示しないようお客様にお願いしています。

    本プライバシー ポリシーの更新

    ネットアップのプライバシー ポリシーは、インターネット、テクノロジ、および当社のシステムの発達に応じて更新されます。プライバシー ポリシーが更新された場合は、本ページに掲載されます。これらの更新のあとに当社のサービスを使用すると、更新されたプライバシー ポリシーに同意したものとみなされます。定期的に本ページから更新内容をご確認ください。

    ご質問およびご意見

    本プライバシー ポリシーの下でお客様の個人情報を収集、使用、開示する責任は、米国1395 Crossman Ave., Sunnyvale, California 94089を所在地とするNetApp, Inc.または日本国104-0031東京都中央区京橋2丁目1番3号京橋トラストタワーを所在地とするネットアップ合同会社が負います。

    本プライバシー ポリシーについてご質問やご意見がございましたら、当社までお寄せください。ng-privacy@netapp.comまでEメールでご連絡いただくか、下記の住所にご連絡いただけます。

    ネットアップ合同会社
    〒104-0031 東京都中央区京橋2-1-3
    京橋トラストタワー

    当社へのご連絡は、Webサイトまたはお電話(03 6870 7400)からも承っております。

    お客様がEEA圏内に居住されている場合、お客様の国や地域または適用されるデータ保護法の侵害疑義が生じている国や地域のデータ保護機関に苦情を申し立てることもできます。