Active IQ の大規模展開：舞台裏のプロアクティブな IT

インフラストラクチャのテレメトリデータを、顧客にとって真に役立つものに変えるには何が必要でしょうか？

NetApp ITでは、データを収集するだけでは不十分です。データを安全に取り込み、大規模に処理し、迅速に分析し、お客様が行動を起こせる推奨事項に変換する能力が必要です。それがActive IQがNetAppエコシステム全体で果たす役割です。

あらゆる推奨事項、リスクアラート、健全性に関するインサイト、および自動化されたサポートアクションの背後には、お客様が事後対応型のサポートからプロアクティブな運用へと移行できるよう設計されたアーキテクチャが存在します。

NetApp ITにとって、これは単なる製品紹介以上のものです。これは、セキュリティ、パフォーマンス、運用効率を維持しながら、自社技術上で大規模かつデータ集約型のサービスを運用するための、現実世界のユースケースです。

Active IQ は、お客様のシステムから送信されるテレメトリデータを使用して、お客様が自社の環境の状態をより深く理解できるように構築されています。そのテレメトリデータは、お客様のビジネスデータではありません。これは、システム自体に関する運用情報であり、構成の詳細、容量傾向、パフォーマンスカウンター、ログなどが含まれます。規模が大きくなると、それはあっという間に積み重なります。

今日、NetAppは、世界中のインストールベース全体で毎月数十億のデータポイントを処理し、数十億件のリスク評価を実施し、ペタバイト規模の環境を管理しています。規模は重要ですが、真の価値はNetAppがそのデータを実用的なインテリジェンスへと変換する方法にあります。

目標は、テレメトリデータを具体的な行動につなげることです。

実用的な洞察を大規模に提供

テレメトリデータが到着すると、解析、強化、分析が行われ、Active IQ Digital Advisor を支えるダッシュボード、API、および統合機能にデータが入力されます。これにより、お客様、パートナー、および認可されたNetAppチームは、システムの状態を監視し、リスクを特定し、問題が深刻化する前に是正措置を講じるための一貫した方法を利用できます。

その積極的なモデルは、測定可能な価値を生み出します。NetAppによると、技術的な問題の98%はActive IQを通じて予測され、積極的に対処されています。Active IQエコシステムを利用しているお客様は、サポートの問題を平均して2倍の速さで解決しており、このプラットフォームは毎年数百万時間ものダウンタイムを防ぐのに貢献しています。

そうした結果は、その体験を支えるインフラストラクチャに左右されます。

Active IQ を支えるプラットフォームの構築

NetAppのActive IQ プラットフォームは最新のマイクロサービスアーキテクチャに基づいて動作し、プラットフォームの大部分はコンテナ化され、Kubernetes上で稼働しています。処理パイプラインはKafkaを使用してテレメトリを複数のステージに転送するため、チームはサービスを個別に拡張したり、必要に応じてワークロードの優先順位を付けたり、システム全体でデータが効率的に流れるようにしたりできます。

テレメトリデータはそのパイプラインを通過する際に、インストールベースや製品情報などの追加コンテキストによって変換・強化されるため、プラットフォームは健全性評価を実行し、推奨事項を生成できるようになります。解析されたデータはMongoDBに保存され、APIと分析サービスによって、GraphQL、REST、および社内分析環境を通じて情報にアクセスできるようになります。

NetAppは、S3互換のオブジェクトストレージを必要とするコンポーネントにStorageGRIDを使用し、内部データレイクハウス形式のアクセスと分析をサポートするためにDremioも使用しています。

このプラットフォームは非常に大規模に運用されているため、ストレージ効率はあれば良いというレベルのものではありません。それは不可欠です。NetAppは、その技術に組み込まれたストレージ効率の恩恵を直接受けており、ペタバイト規模のテレメトリ環境を実用的に管理することができます。

サイバーレジリエンスを考慮した設計

災害復旧も設計における重要な要素の一つです。コンプライアンスと回復力の要件を満たすために、NetAppは米国各地間での地理的複製にSnapMirrorを使用しています。これにより、チームは重要なデータのバックアップコピーを保持し、必要に応じてコンピューティングリソースを起動してミラーリングされたデータセットをマウントすることで、災害復旧の訓練を行うことができます。FlexVolテクノロジーは、ダウンタイムを最小限に抑えた移行シナリオのサポートにも役立ちます。これは、サービスを中断することなくデータを移動することが常に求められる環境において特に重要です。

エンドツーエンドのテレメトリのセキュリティ確保

NetApp はセキュリティ開発ライフサイクル（SDL）、セキュリティスキャン、侵入テストを活用して、開発プロセスとインフラストラクチャが安全な状態で開始され、維持されることを保証します。

テレメトリデータは、主にTLSを使用したHTTPSなどの暗号化されたチャネルを介してシステムに入力されます。そこから、データは暗号化サービスを通過し、個人を特定できる可能性のある情報や顧客を特定できる可能性のある情報が検出されると、直ちにその情報が隠蔽または暗号化されます。連絡先情報、ボリューム名、集計名といった情報でさえ、リスクを軽減するために慎重に取り扱われます。暗号化キーは厳重に管理されており、許可された担当者のみがアクセスできます。

テレメトリとインサイトへのアクセスは、厳格なロールベースアクセス制御によって管理されています。お客様は自身の環境のみにアクセスできます。パートナーは、サポートする権限を与えられたシステムのみにアクセスできます。NetApp 従業員には、職務内容と知る必要性に基づいてアクセス権限が付与され、一時的なアクセス要求には承認と期限が設けられます。

AIを運用情報に適用する

AIと機械学習もまた、プラットフォームの価値を高め始めています。現在、Active IQ は容量予測やリスクのあるシステム報告などのタスクに、予測的手法やエキスパートシステム的手法を活用しています。NetApp はまた、内部的にセマンティック検索を活用して、サポートチームが新しい問題を過去の類似事例と比較し、トリアージを迅速化できるよう支援しています。AIDEなどの新しい機能が進化を続ける中でも、焦点は変わりません：問題解決までの時間を短縮し、チームがより適切なコンテキストのもとで迅速に行動できるよう支援することです。

規模を顧客価値に変える

より重要な点は、プロアクティブなITとは、単にアラートを表示することだけではないということです。それは、規模を洞察へと転換するために必要なインフラ、制御システム、データパイプラインを構築することです。

それがActive IQがNetApp内部で実証していることです。これは、最新のデータインフラストラクチャ、セキュリティを重視したアーキテクチャ、そして自動化が連携することで、お客様が問題への対応に費やす時間を減らし、問題に先手を打つための時間を増やせるようになることを示す実践的な例です。