Active IQ a gran escala: una TI proactiva entre bastidores

¿Qué hace falta para convertir la telemetría de la infraestructura en algo realmente útil para los clientes?

En NetApp IT, no basta con recopilar datos. Se necesita la capacidad de incorporarlos de forma segura, procesarlos a gran escala, analizarlos rápidamente y transformarlos en recomendaciones que los clientes puedan poner en práctica. Ese es el papel que desempeña Active IQ en todo el ecosistema de NetApp.

Detrás de cada recomendación, alerta de riesgo, información sobre salud y acción de asistencia automatizada hay una arquitectura diseñada para ayudar a los clientes a pasar de una asistencia reactiva a unas operaciones proactivas.

Para NetApp IT, esto es más que una historia sobre un producto. Es un caso práctico real de cómo ejecutar un servicio a gran escala y con uso intensivo de datos en nuestra propia tecnología, manteniendo la seguridad, el rendimiento y la eficiencia operativa.

Active IQ se ha diseñado para ayudar a los clientes a comprender mejor el estado de sus entornos mediante los datos de telemetría enviados desde sus sistemas. Esa telemetría no son datos comerciales de los clientes. Se trata de información operativa sobre los propios sistemas, incluidos detalles de configuración, tendencias de capacidad, contadores de rendimiento y registros. A gran escala, eso se acumula rápidamente.

En la actualidad, NetApp procesa cada mes miles de millones de puntos de datos en toda su base instalada a nivel mundial, realiza miles de millones de evaluaciones de riesgo y gestiona un entorno que se mide en petabytes. La escala es importante, pero el verdadero valor está en cómo NetApp transforma esos datos en inteligencia accionable.

El objetivo es convertir la telemetría en acción.

Ofrecer información útil a gran escala

Una vez recibidos los datos de telemetría, estos se procesan, se enriquecen y se analizan para alimentar los paneles de control, las API y las integraciones que dan vida a Active IQ Digital Advisor. Esto ofrece a los clientes, socios y equipos autorizados de NetApp una forma coherente de supervisar el estado del sistema, identificar riesgos y tomar medidas correctivas antes de que los problemas lleguen a causar interrupciones.

Ese modelo proactivo genera un valor cuantificable. Según NetApp, el 98 % de los problemas técnicos detectados a través de Active IQ se prevén y se resuelven de forma proactiva. Los clientes que utilizan el ecosistema de Active IQ también resuelven los problemas de soporte técnico, de media, el doble de rápido y la plataforma ha ayudado a evitar millones de horas de inactividad cada año.

Esos resultados dependen de la infraestructura que sustenta la experiencia.

Creando la plataforma detrás de Active IQ

La plataforma Active IQ de NetApp se ejecuta sobre una arquitectura moderna de microservicios, y gran parte de la plataforma está contenedorizada y se ejecuta en Kubernetes. El proceso de procesamiento utiliza Kafka para trasladar los datos de telemetría a través de múltiples etapas, lo que permite a los equipos escalar los servicios de forma independiente, priorizar las cargas de trabajo cuando sea necesario y mantener un flujo eficiente de datos a través del sistema.

A medida que los datos de telemetría avanzan por ese flujo de trabajo, se transforman y se enriquecen con contexto adicional, como la base instalada y la información del producto, así la plataforma puede realizar evaluaciones de estado y generar recomendaciones. Los datos analizados se almacenan en MongoDB, mientras que las API y los servicios de análisis permiten acceder a la información a través de GraphQL, REST y entornos de análisis internos.

NetApp también utiliza StorageGRID para los componentes que requieren almacenamiento de objetos compatible con S3 y Dremio para facilitar el acceso y análisis internos al estilo de un data lakehouse.

Dado que la plataforma opera a una escala tan grande, la eficiencia en el almacenamiento no es algo prescindible. Es esencial. NetApp se beneficia directamente de la eficiencia del almacenamiento integrada en su tecnología, lo que hace viable la gestión de un entorno de telemetría que se mide en petabytes.

Diseñando para la resiliencia cibernética

La recuperación ante desastres es otro aspecto fundamental del diseño. Para cumplir con los requisitos de cumplimiento y resiliencia, NetApp utiliza SnapMirror para la replicación geográfica entre ubicaciones de EE. UU. Eso permite al equipo mantener copias de backup de datos críticos y ensayar la recuperación ante desastres iniciando recursos de computación y montando conjuntos de datos reflejados cuando sea necesario. La tecnología FlexVol también ayuda a facilitar escenarios de migración con poco tiempo de inactividad, lo cual es especialmente importante en un entorno donde mover datos sin interrumpir el servicio es un requisito constante.

Protección de la telemetría de extremo a extremo

NetApp utiliza el Security Development Lifecycle (SDL), análisis de seguridad y pruebas de penetración para garantizar que el proceso de desarrollo y la infraestructura comiencen y permanezcan seguros.

Los datos de telemetría se introducen en el sistema a través de canales cifrados, principalmente HTTPS con TLS. A partir de ahí, pasan por un servicio de cifrado que detecta la información que pueda identificar personalmente a un usuario o a un cliente y la enmascara o cifra de inmediato. Incluso información como los datos de contacto, los nombres de los volúmenes o los nombres de los agregados se gestiona con precaución para reducir el riesgo. Las claves de cifrado están estrictamente controladas y solo están disponibles para el personal autorizado.

El acceso a la telemetría y a la información se rige mediante estrictos controles de acceso basados en roles. Los clientes solo pueden acceder a sus propios entornos. Los socios solo pueden acceder a los sistemas que están autorizados a soportar. NetApp concede acceso a los empleados según sus roles laborales y los requisitos de necesidad de saber, con solicitudes de acceso temporal sujetas a aprobación y límites de tiempo.

Aplicando la inteligencia artificial a la inteligencia operativa

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático también están empezando a potenciar el valor de la plataforma. En la actualidad, Active IQ utiliza enfoques predictivos y de sistemas expertos para tareas como la previsión de capacidad y la generación de informes sobre sistemas en riesgo. NetApp también utiliza la búsqueda semántica a nivel interno para ayudar a los equipos de soporte a comparar nuevas incidencias con casos históricos similares y agilizar la clasificación. A medida que siguen evolucionando nuevas capacidades como AIDE, el objetivo sigue siendo el mismo: reducir el tiempo de resolución y ayudar a los equipos a actuar más rápido con un mejor contexto.

Convertir el volumen en valor para el cliente

La conclusión más importante es la siguiente: una TI proactiva no consiste únicamente en mostrar alertas. Se trata de crear la infraestructura, los controles y el flujo de datos necesarios para convertir la escala en información útil.

Eso es lo que demuestra Active IQ dentro de NetApp. Es un ejemplo práctico de cómo una infraestructura de datos moderna, una arquitectura orientada a la seguridad y la automatización pueden trabajar juntas para ayudar a los clientes a dedicar menos tiempo a reaccionar ante los problemas y más tiempo a adelantarse a ellos.