Active IQ im großen Stil: proaktive IT im Hintergrund

Was ist erforderlich, um Infrastrukturtelemetrie in etwas wirklich Nützliches für Kunden zu verwandeln?

Bei NetApp IT reicht es nicht, nur Daten zu sammeln. Erforderlich ist die Fähigkeit, diese sicher zu erfassen, in großem Umfang zu verarbeiten, schnell zu analysieren und in Empfehlungen umzuwandeln, auf die Kunden reagieren können. Diese Rolle Active IQ spielt im gesamten NetApp Ökosystem.

Hinter jeder Empfehlung, Risikowarnung, Gesundheitsinformation und automatisierten Supportmaßnahme steht eine Architektur, die Kunden dabei unterstützt, vom reaktiven Support zu proaktiven Betrieb überzugehen.

Für NetApp IT ist dies mehr als nur eine Produktgeschichte. Es handelt sich um einen realen Anwendungsfall für den Betrieb eines umfangreichen, datenintensiven Dienstes auf eigener Technologie unter Beibehaltung von Sicherheit, Leistung und betrieblicher Effizienz.

Active IQ wurde entwickelt, um Kunden mithilfe von Telemetriedaten, die von ihren Systemen gesendet werden, ein besseres Verständnis des Zustands ihrer Umgebungen zu ermöglichen. Diese Telemetriedaten sind keine geschäftlichen Kundendaten. Es handelt sich um Betriebsinformationen über die Systeme selbst, einschließlich Konfigurationsdetails, Kapazitätstrends, Leistungszähler und Protokolle. In großem Maßstab summiert sich das schnell.

Heute verarbeitet NetApp monatlich Milliarden von Datenpunkten seiner weltweiten Installationsbasis, führt Milliarden von Risikobewertungen durch und verwaltet eine Umgebung im Petabyte-Bereich. Skalierung ist wichtig, aber der eigentliche Wert entsteht dadurch, wie NetApp diese Daten in umsetzbare Erkenntnisse verwandelt.

Das Ziel ist es, Telemetriedaten in konkrete Maßnahmen umzusetzen.

Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse in großem Umfang

Sobald Telemetriedaten eintreffen, werden diese analysiert, angereichert und ausgewertet, um die Dashboards, APIs und Integrationen bereitzustellen, die Active IQ Digital Advisor unterstützen. Dies bietet Kunden, Partnern und autorisierten NetApp Teams eine einheitliche Möglichkeit, den Systemzustand zu überwachen, Risiken zu erkennen und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, bevor Probleme zu Störungen führen.

Dieses proaktive Modell schafft messbaren Mehrwert. Laut NetApp werden 98 % der technischen Probleme, die durch Active IQ erkannt werden, vorhergesagt und proaktiv behoben. Kunden, die das Active IQ Ökosystem nutzen, lösen Supportanfragen im Durchschnitt doppelt so schnell, und die Plattform hat dazu beigetragen, jährlich Millionen von Ausfallstunden zu verhindern.

Diese Ergebnisse hängen von der Infrastruktur ab, die hinter der Erfahrung steht.

Aufbau der Plattform hinter Active IQ

NetApps Active IQ Plattform basiert auf einer modernen Microservices-Architektur, wobei ein Großteil der Plattform containerisiert ist und auf Kubernetes läuft. Die Verarbeitungspipeline nutzt Kafka, um Telemetrie durch mehrere Stufen zu bewegen, sodass Teams Dienste unabhängig skalieren, Workloads bei Bedarf priorisieren und einen effizienten Datenfluss im System aufrechterhalten können.

Während die Telemetriedaten diese Pipeline durchlaufen, werden sie transformiert und mit zusätzlichem Kontext angereichert, einschließlich Informationen zur Installationsbasis und zu Produkten, sodass die Plattform Zustandsbewertungen durchführen und Empfehlungen generieren kann. Die analysierten Daten werden in MongoDB gespeichert, während APIs und Analysedienste den Zugriff auf die Informationen über GraphQL, REST und interne Analyseumgebungen ermöglichen.

NetApp verwendet außerdem StorageGRID für Komponenten, die S3-kompatiblen Objektspeicher benötigen, und Dremio zur Unterstützung des internen Data Lakehouse-Zugriffs und der Analyse.

Da die Plattform in einem so großen Maßstab arbeitet, ist Speichereffizienz kein Nice-to-have. Sie ist unerlässlich. NetApp profitiert direkt von den in seine Technologie integrierten Speichereffizienzen, wodurch die Verwaltung einer Telemetrieumgebung im Petabyte-Bereich praktikabel wird.

Design für Cyberresilienz

Die Notfallwiederherstellung ist ein weiterer kritischer Bestandteil des Designs. Um Compliance- und Resilienzanforderungen zu erfüllen, verwendet NetApp SnapMirror für die geografische Replikation zwischen US-Standorten. Dadurch kann das Team Sicherungskopien kritischer Daten vorhalten und die Notfallwiederherstellung proaktiv üben, indem bei Bedarf Rechenressourcen bereitgestellt und gespiegelte Datensätze eingebunden werden. Die FlexVol Technologie unterstützt zudem Migrationen mit minimalen Ausfallzeiten, was in einer Umgebung, in der die Datenübertragung ohne Serviceunterbrechung eine ständige Anforderung ist, besonders wichtig ist.

Sicherung der durchgängigen Telemetrie

NetApp verwendet den Security Development Lifecycle (SDL), Sicherheitsscans und Penetrationstests, um sicherzustellen, dass der Entwicklungsprozess und die Infrastruktur sicher beginnen und bleiben.

Die Telemetriedaten gelangen über verschlüsselte Kanäle, primär HTTPS mit TLS, in das System. Anschließend durchlaufen sie einen Verschlüsselungsdienst, der potenziell personenbezogene oder kundenbezogene Informationen kennzeichnet und diese umgehend maskiert oder verschlüsselt. Selbst Informationen wie Kontaktdaten, Volumen- oder Aggregatnamen werden mit besonderer Sorgfalt behandelt, um Risiken zu minimieren. Die Verschlüsselungsschlüssel werden streng kontrolliert und sind nur autorisiertem Personal zugänglich.

Der Zugriff auf Telemetriedaten und Analysen wird durch strenge rollenbasierte Zugriffskontrollen geregelt. Kunden haben nur Zugriff auf ihre eigenen Umgebungen. Partner haben nur Zugriff auf die Systeme, die sie zu unterstützen autorisiert sind. NetApp Mitarbeiter erhalten Zugriff basierend auf ihren Aufgaben und dem jeweiligen Kenntnisbedarf, wobei temporäre Zugriffsanfragen einer Genehmigung und zeitlichen Begrenzung unterliegen.

Anwendung von KI auf operative Intelligenz

KI und maschinelles Lernen steigern zunehmend den Wert der Plattform. Active IQ nutzt heute prädiktive und Expertensystem-Ansätze für Aufgaben wie Kapazitätsprognosen und die Meldung gefährdeter Systeme. NetApp setzt intern auch semantische Suche ein, um Supportteams beim Vergleich neuer Probleme mit ähnlichen historischen Fällen zu unterstützen und die Priorisierung zu beschleunigen. Während sich neuere Funktionen wie AIDE weiterentwickeln, bleibt der Fokus derselbe: die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen und Teams zu ermöglichen, mit besseren Kontextinformationen schneller zu handeln.

Skaleneffekte in Kundennutzen umwandeln

Die wichtigste Erkenntnis ist folgende: proaktive IT beschränkt sich nicht nur auf das Aufdecken von Warnmeldungen. Es geht darum, die Infrastruktur, die Kontrollmechanismen und die Datenpipeline aufzubauen, die erforderlich sind, um Skalierung in Erkenntnisse zu verwandeln.

Genau das demonstriert Active IQ innerhalb von NetApp. Es ist ein praktisches Beispiel dafür, wie moderne Dateninfrastruktur, sicherheitsorientierte Architektur und Automatisierung zusammenwirken können, damit Kunden weniger Zeit mit der Reaktion auf Probleme und mehr Zeit damit verbringen, ihnen zuvorzukommen.