大規模 Active IQ：幕後主動式 IT

如何將基礎架構遙測資料轉換為對客戶真正有用的資訊？

在 NetApp IT 領域，僅僅收集資料是不夠的。還需要能夠安全地擷取資料、大規模處理資料、快速分析資料，並將其轉化為客戶可以採取行動的建議。這正是 Active IQ 在整個 NetApp 生態系統中所扮演的角色。

每一項建議、風險警報、健全狀況洞察和自動化支援行動背後，都有一個旨在協助客戶從被動支援轉向主動式營運的架構。

對 NetApp IT 部門來說，這不僅是一個產品故事。更是一個在自身技術上運行大規模、資料密集型服務，同時維持安全性、效能和作業效率的真實使用案例。

Active IQ 旨在幫助客戶利用系統發送的遙測資料，更深入了解其環境的健全狀況。這些遙測資料並非客戶商業資料。而是關於系統本身的運作資訊，包括組態詳情、容量趨勢、效能計數器和日誌。規模擴大後，這些資料會迅速累積。

如今，NetApp 每月處理來自全球安裝用戶的數十億個資料點，執行數十億次風險評估，並管理一個以 PB 計的環境。規模固然重要，但真正的價值在於 NetApp 如何將這些資料轉化為可執行的情報。

目標是將遙測數據轉化為行動。

大規模提供可行的洞察

遙測資料到達後，系統會對其進行解析、豐富和分析，以填入 Active IQ Digital Advisor 所需的儀表板、API 和整合功能。這為客戶、合作夥伴和授權 NetApp 團隊提供了一種一致的方式來監控系統健全狀況、識別風險，並在問題造成干擾之前採取修正行動。

這種主動式模式能夠產生可衡量的價值。根據 NetApp 的資料，透過 Active IQ 發現的技術問題中，有 98% 能夠被預測並主動解決。使用 Active IQ 生態系統的客戶解決支援問題的速度平均快兩倍，該平台每年還幫助客戶避免了數百萬小時的停機。

這些結果取決於體驗背後的基礎架構。

建構 Active IQ 背後的平台

NetApp 的 Active IQ 平台基於現代微服務架構運行，平台的大部分功能都已容器化並運行在 Kubernetes 上。處理傳輸途徑使用 Kafka 將遙測資料流經多個階段，使團隊能夠獨立擴展服務、在必要時對工作負載進行優先排序，並確保資料在系統中有效率地流動。

遙測資料在傳輸途徑中會經過轉換，並添加額外的上下文訊息，例如安裝基數和產品訊息，以便平台能夠進行健全狀況評估並產生建議。解析後的資料儲存在 MongoDB 中，而 API 和分析服務則透過 GraphQL、REST 和內部分析環境提供對資訊的存取。

NetApp 也使用 StorageGRID 來支援需要 S3 相容物件儲存設備的組件，並使用 Dremio 來支援內部資料 lakehouse 式存取和分析。

由於該平台運作規模龐大，儲存效率並非錦上添花，而是至關重要。NetApp 直接受益於其技術中內建的儲存效率，使管理以 PB 為單位的遙測環境成為可能。

建構網路彈性

災難恢復是設計的另一個關鍵部分。為了滿足法規遵循與彈性要求，NetApp 使用 SnapMirror 在美國地點之間進行地理複寫。這可讓團隊保留關鍵資料的備份複本，並在需要時透過啟動運算和掛載鏡像資料集來演練災難恢復。FlexVol® 技術也有助於支援低停機移轉案例，這在不中斷服務的情況下移動資料是持續要求的環境中尤為重要。

確保遙測資料的端點對端點安全性

NetApp 利用安全開發生命週期（SDL）、安全性掃描和滲透測試，確保開發流程和基礎架構從一開始就保持安全的狀態。

遙測資料透過加密通道（主要是採用 TLS 協定的 HTTPS）進入系統。之後，資料會經過加密服務，該服務會標記出可能包含個人識別資訊或客戶識別資訊，並立即對其進行遮罩或加密處理。即使是聯絡方式、Volume 名稱或彙總名稱等資訊，也會謹慎處理以降低風險。加密金鑰受到嚴格控制，只有授權人員才能存取。

對遙測資料和洞察資訊的存取受到嚴格的角色型存取控制。客戶只能存取自己的環境。合作夥伴只能存取他們獲授權支援的系統。NetApp 員工的存取根據其職位和知情需求要求授予，臨時存取請求須經批准並受時間限制。

將人工智慧應用於營運智能

人工智慧和機器學習也開始提升平台的價值。如今，Active IQ 利用預測和專家系統方法執行容量預測和高風險系統報告等任務。NetApp 也在內部使用語意搜尋，協助支援團隊將新問題與類似的歷史案例進行比較，從而加快問題分類速度。隨著 AIDE 等新功能持續演進，其核心目標始終不變：縮短問題解決時間，並協助團隊在更充分的背景資訊基礎上更快採取行動。

將規模轉化為客戶價值

更重要的啟示是：主動式 IT 不僅僅是發現警報。更重要的是建立必要的基礎架構、控制措施和資料傳輸途徑，從而將規模轉化為洞察力。

這正是 Active IQ 在 NetApp 內部所展現的成果。這是一個實際案例，展示了現代資料基礎架構、注重安全性的架構與自動化如何協同運作，協助客戶減少應對問題的時間，並將更多精力投入於主動預防問題。