O Active IQ em escala: TI proativa nos bastidores

O que é necessário para transformar a telemetria de infraestrutura em algo realmente útil para os clientes?

Na NetApp IT, não basta coletar dados. É preciso ter a capacidade de ingeri-los com segurança, processá-los em larga escala, analisá-los rapidamente e transformá-los em recomendações que os clientes possam utilizar. Esse é o papel que o Active IQ desempenha em todo o ecossistema da NetApp.

Por trás de cada recomendação, alerta de risco, insight de saúde e ação de suporte automatizada, existe uma arquitetura projetada para ajudar os clientes a migrarem de um suporte reativo para operações proativas.

Para a área de TI da NetApp, isso é mais do que uma história de produto. É um caso de uso real para executar um serviço de grande escala e com uso intensivo de dados em nossa própria tecnologia, mantendo a segurança, o desempenho e a eficiência operacional.

O Active IQ foi desenvolvido para ajudar você a entender melhor a saúde dos seus ambientes usando dados de telemetria enviados pelos seus sistemas. Essa telemetria não são dados comerciais do cliente. São informações operacionais sobre os próprios sistemas, incluindo detalhes de configuração, tendências de capacidade, contadores de desempenho e logs. Em grande escala, isso se acumula rapidamente.

Hoje, a NetApp processa bilhões de pontos de dados em sua base instalada todos os meses, realiza bilhões de avaliações de risco e gerencia um ambiente medido em petabytes. A escala é importante, mas o verdadeiro valor está em como a NetApp transforma esses dados em inteligência acionável.

O objetivo é transformar a telemetria em ação.

Fornecendo insights acionáveis em escala

Assim que os dados de telemetria chegam, são analisados, enriquecidos e processados para alimentar os painéis, APIs e integrações que dão suporte ao o Active IQ Digital Advisor. Isso proporciona aos clientes, parceiros e equipes autorizadas da NetApp uma maneira consistente de monitorar a integridade do sistema, identificar riscos e tomar medidas corretivas antes que os problemas se tornem disruptivos.

Esse modelo proativo gera valor mensurável. De acordo com NetApp, 98% dos problemas técnicos identificados por meio do Active IQ são previstos e resolvidos proativamente. Os clientes que utilizam o ecossistema do Active IQ também resolvem problemas de suporte, em média, duas vezes mais rápido, e a plataforma ajudou a evitar milhões de horas de inatividade a cada ano.

Esses resultados dependem da infraestrutura por trás da experiência.

Construindo a plataforma por trás do Active IQ

A plataforma NetApp Active IQ opera em uma arquitetura moderna de microsserviços, com grande parte da plataforma conteinerizada e executada no Kubernetes. O pipeline de processamento utiliza o Kafka para mover a telemetria por meio de múltiplos estágios, permitindo que as equipes dimensionem os serviços de forma independente, priorizem as cargas de trabalho quando necessário e mantenham o fluxo de dados eficiente pelo sistema.

À medida que a telemetria percorre esse fluxo, ela é transformada e enriquecida com contexto adicional, incluindo base instalada e informações sobre o produto, para que a plataforma possa realizar avaliações de integridade e gerar recomendações. Os dados analisados são armazenados no MongoDB, enquanto APIs e serviços de análise tornam as informações acessíveis por meio de GraphQL, REST e ambientes de análise internos.

NetApp também usa StorageGRID para componentes que exigem storage de objetos compatível com S3 e o Dremio para oferecer suporte ao acesso e à análise interna no estilo data lakehouse.

Como a plataforma opera em uma escala tão grande, a eficiência de storage não é um mero diferencial. Ela é essencial. NetApp se beneficia diretamente das eficiências de storage incorporadas à sua tecnologia, tornando viável o gerenciamento de um ambiente de telemetria medido em petabytes.

Projetando para a resiliência cibernética

A recuperação de desastres é outra parte crítica do projeto. Para atender aos requisitos de conformidade e resiliência, NetApp utiliza SnapMirror para replicação geográfica entre localidades nos EUA. Isso permite que a equipe mantenha cópias de backup de dados críticos e simule a recuperação de desastres, ativando recursos computacionais e montando conjuntos de dados espelhados quando necessário. A tecnologia FlexVol também auxilia em cenários de migração com tempo de inatividade reduzido, o que é especialmente importante em um ambiente onde mover dados sem interromper o serviço é um requisito constante.

Garantindo a segurança da telemetria de ponta a ponta

NetApp usa o Ciclo de Vida de Desenvolvimento de Segurança (SDL), varreduras de segurança e testes de penetração para garantir que o processo de desenvolvimento e a infraestrutura comecem e permaneçam seguros.

Os dados de telemetria entram no sistema por meio de canais criptografados, principalmente HTTPS com TLS. A partir daí, passam por um serviço de criptografia que sinaliza informações potencialmente identificáveis pessoalmente ou por clientes e as mascara ou criptografa imediatamente. Mesmo informações como detalhes de contato, nomes de volumes ou nomes de agregados são tratadas com cautela para reduzir o risco. As chaves de criptografia são rigorosamente controladas e acessíveis apenas ao pessoal autorizado.

O acesso à telemetria e aos insights é controlado por meio de rigorosos controles de acesso baseado em funções. Os clientes podem acessar apenas seus próprios ambientes. Os parceiros podem acessar apenas os sistemas que estão autorizados a dar suporte. NetApp funcionários recebem acesso com base em suas funções e na necessidade de conhecimento, sendo que as solicitações de acesso temporário estão sujeitas à aprovação e a prazos definidos.

Aplicando IA à inteligência operacional

A inteligência artificial e o aprendizado de máquina também estão começando a aprimorar o valor da plataforma. Hoje, o Active IQ utiliza abordagens preditivas e de sistemas especialistas para tarefas como previsão de capacidade e relatórios de sistemas em risco. NetApp também utiliza busca semântica internamente para ajudar as equipes de suporte a comparar novos problemas com casos históricos semelhantes e agilizar a triagem. À medida que novos recursos, como AIDE, continuam a evoluir, o foco permanece o mesmo: reduzir o tempo de resolução e ajudar as equipes a agir mais rapidamente com um contexto melhor.

Transformando escala em valor para o cliente

A principal conclusão é esta: TI proativa não se resume a exibir alertas. Trata-se de construir a infraestrutura, os controles e o pipeline de dados necessários para transformar escala em insight.

É isso que o Active IQ demonstra dentro da NetApp. É um exemplo prático de como a infraestrutura de dados moderna, a arquitetura focada em segurança e a automação podem trabalhar juntas para ajudar você a gastar menos tempo reagindo a problemas e mais tempo se antecipando a eles.