Active IQ su larga scala: IT proattivo dietro le quinte

Cosa serve per trasformare la telemetria dell'infrastruttura in qualcosa di davvero utile per i clienti?

In NetApp IT, non basta raccogliere dati. Serve la capacità di acquisirli in modo sicuro, elaborarli su vasta scala, analizzarli rapidamente e trasformarli in raccomandazioni su cui i clienti possano agire. Questo è il ruolo che Active IQ svolge nell'ecosistema NetApp.

Dietro ogni raccomandazione, avviso di rischio, informazione sullo stato di salute e azione di supporto automatizzata c'è un'architettura progettata per aiutare i clienti a passare da un supporto reattivo a operazioni proattive.

Per NetApp IT, questo è più di una semplice storia di prodotto. È un caso d'uso concreto per eseguire un servizio su larga scala e ad alta intensità di dati sulla nostra tecnologia, mantenendo sicurezza, prestazioni ed efficienza operativa.

Active IQ è progettato per aiutarti a comprendere meglio lo stato di salute dei tuoi ambienti utilizzando i dati di telemetria inviati dai tuoi sistemi. Questi dati di telemetria non sono dati aziendali del cliente. Sono informazioni operative sui sistemi stessi, inclusi dettagli di configurazione, andamenti della capacità, contatori delle prestazioni e log. Su larga scala, questi dati si accumulano rapidamente.

Oggi, NetApp elabora miliardi di punti dati sulla sua base installata globale ogni mese, esegue miliardi di valutazioni del rischio e gestisce un ambiente misurato in petabyte. Le dimensioni contano, ma il vero valore deriva da come NetApp trasforma quei dati in informazioni utili.

L'obiettivo è trasformare i dati di telemetria in azioni concrete.

Fornire informazioni fruibili su larga scala

Una volta ricevuti, i dati di telemetria vengono elaborati, arricchiti e analizzati per popolare le dashboard, le API e le integrazioni che alimentano Active IQ Digital Advisor. Questo offre a clienti, partner e team autorizzati NetApp un modo coerente per monitorare lo stato di salute del sistema, identificare i rischi e intraprendere azioni correttive prima che i problemi diventino critici.

Questo modello proattivo produce un valore misurabile. Secondo NetApp, il 98% dei problemi tecnici emersi tramite Active IQ viene previsto e risolto in modo proattivo. I clienti che utilizzano l'ecosistema Active IQ risolvono inoltre i problemi di supporto in media due volte più velocemente e la piattaforma ha contribuito a prevenire milioni di ore di inattività ogni anno.

Questi risultati dipendono dall'infrastruttura che sta dietro all'esperienza.

Creazione della piattaforma alla base di Active IQ

NetApp Active IQ si basa su una moderna architettura a microservizi, con gran parte della piattaforma containerizzata e in esecuzione su Kubernetes. La pipeline di elaborazione utilizza Kafka per spostare la telemetria attraverso diverse fasi, permettendo ai team di scalare i servizi in modo indipendente, dare priorità ai carichi di lavoro quando necessario e mantenere un flusso di dati efficiente attraverso il sistema.

Man mano che i dati di telemetria attraversano questa pipeline, vengono trasformati e arricchiti con ulteriori informazioni contestuali, tra cui base installata e informazioni sul prodotto, così la piattaforma può eseguire valutazioni dello stato di salute e generare raccomandazioni. I dati analizzati vengono archiviati in MongoDB, mentre le API e i servizi di analytics rendono le informazioni accessibili tramite GraphQL, REST e ambienti di analytics interni.

NetApp utilizza anche StorageGRID per i componenti che richiedono storage a oggetti compatibile con S3 e Dremio per supportare l'accesso e l'analisi interna dei dati in stile lakehouse.

Poiché la piattaforma opera su una scala così ampia, l'efficienza di archiviazione non è un optional. È essenziale. NetApp beneficia direttamente dell'efficienza di archiviazione integrata nella sua tecnologia, rendendo pratica la gestione di un ambiente di telemetria misurato in petabyte.

Progettare per la resilienza informatica

Il disaster recovery è un altro aspetto fondamentale della progettazione. Per soddisfare i requisiti di conformità e resilienza, NetApp utilizza SnapMirror per la replica geografica tra le sedi negli Stati Uniti. Questo permette al team di mantenere copie di backup dei dati critici e di esercitarsi nel disaster recovery avviando risorse di calcolo e montando dataset replicati quando necessario. La tecnologia FlexVol aiuta anche a supportare scenari di migrazione con tempi di inattività ridotti, cosa particolarmente importante in un ambiente dove spostare i dati senza interrompere il servizio è una necessità costante.

Proteggere la telemetria end-to-end

NetApp usa il Security Development Lifecycle (SDL), le scansioni di sicurezza e i test di penetrazione per garantire che il processo di sviluppo e l'infrastruttura inizino e rimangano sicuri.

I dati di telemetria entrano nel sistema tramite canali crittografati, principalmente HTTPS con TLS. Da lì, passano attraverso un servizio di crittografia che segnala le informazioni potenzialmente identificative a livello personale o relative ai clienti e le maschera o crittografa immediatamente. Anche informazioni come i dettagli di contatto, i nomi dei volumi o i nomi degli aggregati vengono gestite con cautela per ridurre il rischio. Le chiavi di crittografia sono strettamente controllate e accessibili solo al personale autorizzato.

L'accesso ai dati di telemetria e alle informazioni è regolato da rigidi controlli di accesso in base al ruolo. I clienti possono accedere solo ai propri ambienti. I partner possono accedere solo ai sistemi che sono autorizzati a supportare. NetApp concede ai dipendenti l'accesso in base al ruolo lavorativo e alle esigenze di conoscenza, con richieste di accesso temporaneo soggette ad approvazione e limiti di tempo.

Applicare l'intelligenza artificiale all'intelligence operativa

L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico stanno iniziando a migliorare il valore della piattaforma. Oggi, Active IQ utilizza approcci predittivi e basati su sistemi esperti per attività come la previsione della capacità e la segnalazione di sistemi a rischio. NetApp utilizza inoltre internamente la ricerca semantica per aiutare i team di supporto a confrontare i nuovi problemi con casi storici simili e ad accelerare la valutazione. Man mano che nuove funzionalità come AIDE continuano a evolversi, l'obiettivo rimane lo stesso: ridurre i tempi di risoluzione e aiutare i team ad agire più rapidamente con un contesto migliore.

Trasformare la scalabilità in valore per il cliente

Il messaggio fondamentale è questo: l'IT proattivo non si limita a visualizzare gli avvisi. Si tratta di costruire l'infrastruttura, i controlli e la pipeline di dati necessari per trasformare la scala in insight.

Questo è ciò che Active IQ dimostra all'interno di NetApp. È un esempio pratico di come una moderna infrastruttura dati, un'architettura orientata alla sicurezza e l'automazione possano collaborare per aiutare i clienti a dedicare meno tempo a reagire ai problemi e più tempo ad anticiparli.