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NetApp 榮獲 Microsoft 年度全球客戶體驗合作夥伴獎

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James Whitemore
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「當您完成調查並對供應商進行滿分為 10 分的評比,而您全部都給 10 分時,人們會有所懷疑,但就 NetApp 而言,這是確實的。」

- Vladislav Malicevic,Jedox 雲端營運與支援部門開發副總裁

今天是 NetApp 和我們客戶值得歡慶的日子。被認可為「致力於以滿足或超越客戶需求、期望和滿意度的方式建立及回應客戶互動」的組織,坦白說,對身為 NetApp 的行銷長的我來說並不奇怪。很高興看到我們的團隊每天都能努力超越目標,滿足客戶的需求。在我們的同事和同行面前,在全球舞台上被 Microsoft 點名是非常值得的。對我們的客戶來說,這就代表:「您一直是我們最重視的,而且永遠都是如此。」

資料導向獎

這項肯定特別令人滿意的是,它和我們一樣,都是屬於資料導向。提交回應需要跨多個客戶接觸點、親自訪談、調查結果等進行計量與分析。Microsoft 告訴我們,他們在今年享譽全球的競賽中收到的提交數量超過 4,000 份,我們知道標準很高。特別是客戶體驗獎的問題與回答涵蓋了我們所謂的「客戶購買過程」的各個層面。涵蓋了從調查與探索,到銷售與售後支援。這表示我們在全球 10,000 多名 NetApp 員工為我們的第一名貢獻良多。團隊的表現非常傑出。各位真了不起。

雖然意見調查本身的訪談和內容屬於機密性質,但我想我會與各位分享一些由獨立機構代表我們完成調查和訪談的主題。

提供專業服務,而非只是銷售

受訪者的強烈情緒是,他們覺得 NetApp 從未向他們銷售過產品。這些意見反應強調,我們的團隊真誠地想要解決業務問題,並始終專於於做正確的事情,確保客戶從技術到預算考量都能獲得所需的確切資訊。這是我們文化的核心,反映出我們以客戶為優先的方法來處理一切事務。

即時創新

NetApp 是一家工程公司,工程師最喜歡解決問題。我們的客戶分享了 NetApp 團隊在每個客戶接觸點上始終超越自我的故事,經常即時解決挑戰並協助消除非預期的技術障礙。一位雲端架構設計師告訴我們,NetApp 已經好幾週免費參加了每週的 Scrum 活動,以確保其關鍵任務型雲端移轉成功。他總結說,NetApp 為這些會議帶來的知識和專業知識為他們節省了數百小時的反複試驗時間,因為他們正在探索即將改變其業務和產業的未知領域。

站在雲端的前端

我們收到許多有關雲端產品的意見反應。有一位客戶指出,NetApp 已經透過自有產品開發和策略性收購關鍵雲端廠商,將第一層資料管理功能帶進雲端。這位客戶尤其覺得他與 NetApp 的合作夥伴關係是正確的。他的意見?NetApp 為各種規模的企業提供最佳的雲端藍圖。

總結

雖然我們對這項殊榮感到高興,並將在 Microsoft Inspire 期間接受表揚,但我們不會因現有的榮譽而懈怠。贏得 Microsoft 年度全球客戶體驗合作夥伴獎只是我們協助客戶充滿信心地轉型的一個標誌。我們有新的領域需要探索,有新的挑戰需要駕馭,甚至還有一些獎項需要贏取。謝謝 Microsoft。謝謝我們重要的客戶。感謝合作夥伴通路,感謝 NetApp 團隊。我們攜手合作,大放異彩。

在此深入瞭解我們與 Microsoft 的合作關係。

James Whitemore

James Whitemore 是 NetApp 的行銷長。他負責推動公司的全球行銷策略,並加強市場知名度以加速成長。 身為雲端運算、網路與儲存產業的資深人士,James 在領導及實作成功的全球銷售、產品管理與行銷策略方面擁有超過 25 年的豐富經驗。James 自 2016 年初透過 SolidFire 併購案加入 NetApp 以來一直是團隊的重要一員,也是我們開發和執行行銷策略,以將 NetApp 從儲存設備重新定位為資料和雲端的關鍵。 在先前擔任 NetApp 現場與需求行銷副總裁的職務中,James 負責打造並領導現代化的需求引擎,以及管理現場與合作夥伴行銷、需求中心、全球行銷活動、活動行銷、數位行銷、社群、影響力與社群行銷。 身為 SolidFire 的行銷長,James 的任務是推動全球使用雲端的方式,並負責企業、產品及現場行銷等所有職能。在加入 SolidFire 之前,James 曾在雲端領域的新創公司帶領銷售和行銷職能,在歐洲、亞洲和美國擔任過各種銷售和行銷職位,包括 SAVVIS、Sun Microsystems、IBM、StorageTek 和 Standard Telephones and Cables。 James 擁有英國諾森布里亞大學 (Northumbria University) 企管和管理學士學位。

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