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Microsoft에서 올해의 전 세계 고객 경험 파트너 상을 수상한 NetApp

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James Whitemore
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"설문조사를 완료하면서 업체를 10점으로 평가하라고 할 때 모든 부분에서 10점을 주면 의심을 받지만 NetApp의 경우에는 사실입니다."

- Vladislav Malicevic, Jedox 개발, 클라우드 운영 및 지원 부문 부사장

오늘은 NetApp과 NetApp 고객이 축하를 받아야 하는 날입니다. "고객의 요구, 기대치 및 만족도를 충족하거나 초과하는 방식으로 고객 상호 작용을 구축하고 부응하는 데 최선을 다하는 조직"으로 인정받는 것은 NetApp 최고 마케팅 책임자인 저로서는 사실 놀라운 일이 아닙니다. 저는 우리 팀이 매일 고객의 요구사항에 부응하기 위해 발전하는 것을 자랑스럽게 지켜보고 있습니다. NetApp은 전 세계 무대에서 Microsoft로부터 이름이 불리는 아주 큰 보답을 받았습니다. 이 상은 "NetApp의 최우선 순위는 언제나 고객"이라는 것을 인정하는 상입니다.

데이터 중심 기업을 위한 상

이 상은 NetApp과 같은 데이터 중심 기업을 인정하는 상입니다. 제출된 응답에는 여러 고객 접점, 대면 인터뷰, 설문조사 결과 등에 대한 메트릭과 분석이 필요했습니다. Microsoft는 올해의 유명한 글로벌 경쟁에 4,000건 이상의 자료가 제출되었다고 말했습니다. 그만큼 경쟁 기준은 높았습니다. 특히, '고객 경험 상'에 대한 질문과 응답은 "고객 구매 여정"의 모든 측면을 다루었습니다. 조사 및 검색부터 판매 및 판매 후 지원까지 여기에 포함되었습니다. 이는 NetApp이 1위를 차지하는 데 전 세계 10,000명 이상의 NetApp 직원이 기여했음을 의미합니다. 여러분의 노고를 치하합니다. 여러분은 놀라운 일을 하고 계십니다.

제출물 자체의 인터뷰와 내용은 기밀이지만 설문조사와 인터뷰는 독립 기관을 통해 완료되었으므로 몇 가지 주제에 대해서는 알려드릴 수 있습니다.

영업이 아닌 전문가 서비스

설문조사에 참여한 사람들의 압도적인 여론은 NetApp이 고객에게 제품을 판매한다는 느낌이 들지 않는다는 것이었습니다. 이 피드백은 NetApp 팀이 비즈니스 문제를 해결하는 데 진정으로 관심을 가지며, 고객이 기술부터 예산 고려 사항까지 정확히 필요한 것을 얻을 수 있도록 항상 옳은 일을 하는 데 중점을 두고 있다는 점을 강조하는 것입니다. 이것은 NetApp 기업 문화의 중심이며, NetApp이 고객 우선 접근 방식으로 모든 일을 한다는 것을 반영합니다.

실시간 혁신

NetApp은 엔지니어링 기업입니다. 엔지니어는 다른 무엇보다 문제를 해결하는 것을 좋아합니다. NetApp 팀이 공유한 고객 사례를 보면 모든 고객 접점에서 실시간으로 당면 과제를 해결하고 예기치 않은 기술적 장애를 제거할 수 있도록 돕는 것을 알 수 있습니다. 한 클라우드 설계자는 NetApp이 미션 크리티컬 클라우드 마이그레이션의 성공을 위해 몇 주 동안 무료로 주간 스크럼에 참여했다고 말했습니다. 그는 NetApp이 이러한 회의에 제공한 지식과 전문성 덕분에 비즈니스 및 산업 혁신을 위한 미지의 영역을 탐색하는 동안 겪는 시행착오에서 수백 시간을 절약할 수 있었다고 결론 지었습니다.

클라우드의 첨단에 선 NetApp

NetApp의 클라우드 오퍼링에 대해 수많은 피드백을 받았습니다. 한 고객은 NetApp이 자체 제품 개발뿐만 아니라 주요 클라우드 업체의 전략적 인수를 통해 Tier-1 데이터 관리 기능을 클라우드로 가져왔다고 평가했습니다. 이 고객은 특히 NetApp과의 파트너십에 확신이 있었습니다. 단지 한 고객의 의견일 뿐일까요? NetApp은 모든 규모의 기업에 적합한 최고의 클라우드 로드맵을 가지고 있습니다.

마무리 메시지

이 영예를 매우 기쁘게 생각하며 Microsoft Inspire에서 자축할 예정이지만, NetApp은 이 월계관에 안주하지 않겠습니다. Microsoft Global Customer Experience Partner of the Year Award 수상은 고객의 혁신을 돕는 NetApp의 여정에서 하나의 표식일 뿐입니다. NetApp은 새로운 영역을 개척하고 탐색해야 하는 새로운 과제를 안고 있으며, 앞으로 더 많은 상을 받을 것입니다. Microsoft와 더불어 소중한 고객님께 감사드립니다. 채널 파트너 여러분과 NetApp 팀에도 감사드립니다. 이 상은 우리 모두가 함께 이룬 것입니다.

여기서 NetApp과 Microsoft의 파트너십에 대해 자세히 알아보십시오.

James Whitemore

James Whitemore는 NetApp의 최고 마케팅 책임자입니다. 회사의 글로벌 마케팅 전략을 발전시키고 시장 인지도를 강화하여 빠른 성장을 주도하는 일을 담당합니다. 클라우드 컴퓨팅, 네트워킹 및 스토리지 업계의 베테랑으로서 글로벌 영업, 제품 관리 및 마케팅 전략을 성공적으로 이끌고 시행한 25년 이상의 경력을 보유하고 있습니다. 2016년 초에 SolidFire 인수를 통해 NetApp에 합류한 이후 팀의 핵심 일원으로서 NetApp의 마케팅 전략을 개발하고 운영하여 NetApp의 지위를 스토리지에서 데이터 및 클라우드로 조정하는 데 핵심적인 역할을 했습니다. 이전에는 NetApp의 현장 및 수요 마케팅 부사장으로 현대적인 수요 엔진과 관리형 현장 및 파트너 마케팅, 수요 센터, 글로벌 캠페인, 이벤트 마케팅, 디지털 마케팅, 소셜, 영향력 및 커뮤니티 마케팅을 이끌었습니다. SolidFire의 CMO로서 전 세계의 클라우드 사용을 발전시킨다는 미션을 이끌었으며 모든 기업, 제품 및 현장 마케팅 업무를 담당했습니다. SolidFire에 입사하기 전에는 클라우드 중심 스타트업 회사에서 영업 및 마케팅 업무를 담당하면서 유럽, 아시아 및 미국의 SAVVIS, Sun Microsystems, IBM, StorageTek, Standard Telephones and Cables에서 다양한 영업 및 마케팅 직책을 맡았습니다. 영국 노섬브리아대학교에서 경영학 학사 학위를 받았습니다.

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