« Lorsque dans une enquête, on vous demande de noter un fournisseur entre 1 et 10 et que vous ne lui donnez que des 10, les gens se méfient. Mais dans le cas de NetApp, c'est mérité. »

- Vladislav Malicevic, Vice-président du développement, des opérations cloud et du support, Jedox

Aujourd'hui est un jour de fête pour nous et nos clients. Le fait d'être reconnu comme une entreprise qui « se consacre à créer et répondre aux interactions avec les clients de manière à satisfaire, voire à dépasser leurs besoins et leurs attentes » ne me surprend pas en tant que directeur du marketing de NetApp. C'est avec fierté que j'observe chaque jour nos équipes se surpasser pour répondre aux besoins des clients. Il est extrêmement gratifiant d'être reconnu pour cela par Microsoft sur une scène internationale, devant nos collègues et nos pairs. Pour nos clients, cela signifie : « vous êtes, et avez toujours été, notre priorité ».

Une récompense data-driven

Ce qui est particulièrement satisfaisant dans cette reconnaissance, c'est qu'elle est, comme nous, fondée sur des données. La réponse à la candidature exigeait des mesures et l'analyse de plusieurs points de contact avec des clients, des entretiens en personne, des résultats d'enquête, etc. Microsoft nous a dit avoir reçu plus de 4 000 candidatures pour le prestigieux concours mondial de cette année, et nous savons que la barre était haute. En particulier, les questions et les réponses pour le prix de l'expérience client couvraient tous les aspects de ce que nous appelons « le parcours d'achat du client » : de l'enquête et la découverte, jusqu'à la vente et au support après-vente. Cela signifie que nos plus de 10 000 employés dans le monde ont contribué à notre première place. Bravo à toute l'équipe. Vous êtes formidables.

Bien que les entretiens et le contenu de la soumission soient confidentiels, j'ai pensé partager avec vous certains des thèmes qui sont ressortis des enquêtes et des entretiens réalisés par des agences indépendantes en notre nom.

Service spécialisé, pas commercial

Le sentiment dominant des personnes interrogées est qu'elles n'ont jamais eu l'impression que NetApp leur vendait quelque chose. Les commentaires ont montré que nos équipes étaient véritablement intéressées par la résolution de problèmes métier et se sont toujours attachées à faire en sorte que nos clients obtiennent exactement ce dont ils ont besoin, au niveau de la technologie comme du budget. Ce principe, au cœur de notre culture, reflète notre approche axée sur le client dans toutes nos activités.

L'innovation en temps réel

NetApp est une société d'ingénierie et les ingénieurs aiment plus que tout résoudre les problèmes. Nos clients nous ont raconté que les équipes NetApp se sont toujours surpassées à chaque point de contact avec le client, résolvant souvent les problèmes en temps réel et aidant à éliminer les obstacles techniques inattendus. Un architecte cloud nous a raconté que NetApp avait participé à sa réunion hebdomadaire pendant plusieurs semaines, sans frais, afin de garantir la réussite de sa migration stratégique vers le cloud. Il a conclu que les connaissances et l'expertise apportées par NetApp lors de ces réunions leur ont permis d'économiser des centaines d'heures d'essais et d'erreurs, car ils naviguaient sur un terrain inconnu qui était sur le point de transformer leur entreprise et leur secteur.

À la pointe du cloud

Nous avons reçu de nombreux commentaires sur nos offres cloud. Un client a souligné que nous avions intégré nos fonctionnalités de gestion des données de tier 1 dans le cloud grâce au développement de nos propres produits et à l'acquisition stratégique d'acteurs clés du cloud. Il a notamment estimé qu'il avait misé sur le bon partenaire avec NetApp. Son avis ? NetApp a la meilleure feuille de route pour le cloud, quelles que soient l'entreprise et sa taille.

Conclusion

Nous sommes ravis de cet honneur que nous fêterons lors de l'événement Microsoft Inspire, mais nous n'allons pas pour autant nous reposer sur nos lauriers. Remporter le prix Microsoft du partenaire de l'année pour l'expérience client n'est qu'une étape de notre parcours pour aider les clients à se transformer en toute confiance. Nous avons de nouvelles frontières à explorer, de nouveaux défis à relever et peut-être même d'autres récompenses à décrocher. Nous remercions Microsoft, nos clients, votre partenaire channel et les équipes NetApp. Nous sommes ensemble dans cette aventure et cela se voit.

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