«Cuando completas una encuesta y se te pide que valores a un proveedor sobre 10 y le das un 10 a todo, puede resultar sospechoso; sin embargo, en el caso de NetApp, está totalmente justificado».

- Vladislav Malicevic, vicepresidente de desarrollo, operaciones de nube y soporte, Jedox

Hoy es un día de celebración para NetApp y nuestros clientes. El hecho de que se nos reconozca como una organización que «se dedica a crear y dar respuesta a las interacciones con los clientes de tal forma que logramos satisfacer o superar las necesidades, expectativas y satisfacción de los clientes» no me sorprende del todo como director de marketing de NetApp, dicho con toda la humildad y sinceridad posibles. Veo con orgullo cómo nuestros equipos se esfuerzan continuamente y se superan a sí mismos para satisfacer las necesidades de los clientes cada día. El hecho de que Microsoft lo destaque a nivel global frente a nuestros compañeros y colegas es extremadamente gratificante. Para nuestros clientes, esto significa: «vosotros sois, y siempre lo habéis sido, nuestra prioridad».

Un premio impulsado por los datos

Lo que nos gusta más de este reconocimiento es que, al igual que nosotros, está condicionado por los datos. El resultado de esta presentación requería métricas y análisis en varios puntos de contacto con los clientes, entrevistas presenciales, resultados de encuestas y mucho más. Microsoft nos comunicó que habían recibido más de 4000 solicitudes para la prestigiosa competición internacional de este año y sabemos que el listón estaba muy alto. En concreto, las preguntas y respuestas para el Premio a la experiencia del cliente cubrieron todos los aspectos de lo que llamamos «la transición de compra del cliente»: desde la investigación y la detección hasta el soporte de ventas y postventa. Esto significa que nuestros más de 10 000 empleados de NetApp en todo el mundo han contribuido para que ocupemos este primer puesto. Bien hecho, equipo. Sois increíbles.

Aunque las entrevistas y el contenido de la presentación en sí son confidenciales, pensé en compartir con vosotros algunos de los temas que aparecieron en las encuestas y las entrevistas que completaron agencias independientes en nuestro nombre.

Servicio de especialistas, no de ventas

La abrumadora opinión de las personas encuestadas fue que no tenían la sensación de que NetApp les estuviera vendiendo algo. Los comentarios destacaban que nuestros equipos estaban realmente interesados en resolver los problemas de su empresa y que siempre se centraban en hacer lo correcto para garantizar que nuestros clientes obtengan exactamente lo que necesitan, desde los aspectos tecnológicos a los presupuestarios. Este es el punto principal de nuestra cultura y refleja nuestro enfoque de «priorización del cliente» en todo lo que hacemos.

Innovación en tiempo real

NetApp es una empresa de ingeniería y a los ingenieros les encanta solucionar problemas más que nada. Nuestros clientes han compartido casos de equipos de NetApp que siempre van más allá en cada punto de contacto del cliente, a menudo solucionando retos en tiempo real y ayudando a eliminar obstáculos técnicos inesperados. Un arquitecto de nube nos dijo que NetApp había participado en su «melé» semanal durante varias semanas, sin coste alguno, para garantizar que su migración a la nube crítica se realizara correctamente. Llegó a la conclusión de que los conocimientos y la experiencia que aportó NetApp a esas reuniones le ahorraron cientos de horas de pruebas y errores porque estaban transitando por un territorio inexplorado que estaba dispuesto para transformar su negocio y su sector.

En el punto principal de la nube

Hemos recibido muchos comentarios sobre nuestras ofertas de nube. Un cliente destacó que NetApp ha llevado nuestra capacidad de gestión de datos del primer nivel a la nube a través del desarrollo de nuestro propio producto así como mediante la adquisición estratégica de proveedores de nube clave. Este cliente consideró, en particular, que había apostado por el partner adecuado con NetApp. ¿Su opinión? NetApp cuenta con la mejor hoja de ruta de la nube para todas las empresas, ya sean grandes o pequeñas.

El resumen

Aunque estamos encantados de recibir este reconocimiento y sacaremos tiempo durante Microsoft Inspire para celebrarlo como empresa, no nos dormiremos en los laureles. Ganar el Global Customer Experience Partner of the Year Award de Microsoft es simplemente un indicador de nuestro recorrido a la hora de ayudar a los clientes en su transformación con confianza. Tenemos nuevas fronteras que explorar, nuevos retos que afrontar y tal vez incluso algunos premios más que ganar. Gracias, Microsoft. Gracias a nuestros valiosos clientes. Gracias al canal de partners y gracias a los equipos de NetApp. Estamos juntos en esto y así se muestra.

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