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SupportEdge 服务

通过预测性的主动支持优化您的 NetApp 环境。

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借助企业就绪技术支持,保持应用程序和业务关键型数据环境运行正常

保证数据一直都在,随时随地随需而取。NetApp® 的 SupportEdge 服务将实时资源、云资源及数字化资源结合在一起,让您能够随时随地以任何方式享受我们全方位的支持。NetApp 的数字化支持服务以 Elio 和包含 AI 预测性分析、度量指标和NetApp Active IQ® 提供最佳实践建议的统一视图为特色,属于业内独特的数字化支持。

SupportEdge 服务
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探索服务

全新简化的主动式预测服务。

SupportEdge Expert

借助我们最高级别的预测性主动式技术支持,从您的 NetApp 解决方案中获得最大价值:

  • 通过访问全新 Active IQ Digital Advisor 及其 AIOps 功能,优化 NetApp 解决方案的安全性、可用性和操作。
  • 利用托管软件升级和定期系统运行状况检查等个性化服务增强您的支持体验。
  • 通过优先级排队和直接路由到 2 级软件问题支持来加快问题解决速度。
  • 在 NetApp 解决方案的全生命周期内采用统一的可预测定价来控制成本。
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白环和绿环

SupportEdge Advisor

提供全面的支持,满足您确保 NetApp 系统安全运行的需求。预测性的主动式支持功能让您从 NetApp 解决方案中获得最大价值:

  • 通过访问全新 Active IQ Digital Advisor 及其 AIOps 功能,优化 NetApp 解决方案的安全性、可用性和操作。
  • 通过可选的部件交付和更换升级满足您的可用性要求。
  • 在 NetApp 解决方案的全生命周期内采用统一的可预测定价来控制成本。
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白环和绿环

SupportEdge Protect for Government

SupportEdge Protect for Government 是 SupportEdge Advisor 或 SupportEdge Expert 的一个附加组件。此附加服务专为满足美国政府组织的需求而设计,为在美国境内获得适当安全许可的公民提供支持。现场支持由具有适当访问权限的现场技术人员提供。安全、预测性的主动式支持功能让您从 NetApp 解决方案中获得最大价值:

服务说明
白环和绿环
SupportEdge Premium

对于需要高级别支持的客户,SupportEdge Premium 提供创新型远程故障排除和问题解决能力,并可以在需要时派驻专家前往现场。

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SupportEdge Standard

对于无需高级支持,但需保持其他应用程序正常运行的系统,SupportEdge Standard 为您提供相应的服务选项来保证可用性。

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SupportEdge Secure Government

SupportEdge Secure Government 专为满足全球政府机构的需求量身定制,既提供高级支持,又能满足安全要求。

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软件支持计划

SupportEdge Secure Government 专为满足全球政府机构的需求量身定制,既提供高级支持,又能满足安全要求。

服务说明

为什么选择 NetApp 服务?

探索 NetApp 服务可为业务带来的价值。

加速创新

我们的服务专家可以根据您的业务状况为您制定跨云和内部环境的 Data Fabric 战略,帮助您推动创新和提高业务成果。

提供指导和专业知识

我们通过提供适宜的专业知识,帮助您规划、部署和运营数据管理解决方案,协助您加快数字化转型步伐。

提升生命周期解决方案的价值

NetApp 服务专家通过提供前瞻性的预测信息来帮助您在整个数据生命周期中优化解决方案管理方式,使您能够有更多的时间从事价值更高的任务。

快速入门

最大限度地增加数据管理基础架构的正常运行时间及效率,同时加快问题解决速度。有关行业领先的 NetApp 支持服务的更多详细信息,请参阅服务介绍

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