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NetApp 忠诚客户群持续扩大的五大原因

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Erica Moulton
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在当今的数字化环境中,提供卓越的客户体验 (CX) 至关重要。事实上,根据 Salesforce 的数据,80% 的 B2B 技术客户认为他们获得的体验与一家企业的产品和服务一样重要。企业不能再将客户体验视为事后考虑事项;客户期望很高,如果不满足这些期望,可能会对他们决定与谁合作或继续与谁保持关系产生深远影响。

自 1992 年成立以来,NetApp 一直致力于简化存储技术客户体验。“以客户为中心”已牢固确立为我们的五大核心价值和行为之一。

NetApp 客户体验办公室 (CXO) 旨在更好地满足客户日益增长的期望。该办公室的职责是在提供全方位的客户至上方法的同时,始终专注于与客户建立和保持富有成效的关系。CXO 还有助于将 NetApp 客户和合作伙伴聚集到动态社区中,深入了解客户对 NetApp、我们的产品和服务的体验。

其中一种方法是通过客户体验调查 (CXS) 来实现的。此调查每年进行一次,收集成千上万个客户和合作伙伴的反馈。我们在 NetApp 内部分享这些结果,帮助我们的团队继续为未来的产品和服务迭代做出数据驱动型决策。 

多年来,我们在对调查问题“您为什么选择 NetApp 而不是其他存储厂商?”的回答中发现一些一致性。我们由此识别出 NetApp 拥有真正忠诚的客户群且客户群持续扩大的五个主要原因。 

1. 可满足客户需求的解决方案

用我们一位客户的话来说,我们提供的是“稳定的产品和成熟的技术”。

NetApp 客户非常欣赏我们将对话重点放在他们的难点和业务成果上,而不是放在我们的产品上。我们之所以能够成功满足大型企业的需求,是因为我们提供了一整套客户关心的解决方案。我们还将继续确保这些解决方案保持相关性和及时性,并专注于满足客户的业务目标和特定工作负载的需求。

2. 产品性能无与伦比

使用 NetApp 产品的一个团队表示,他们“12 年未失一寸高性能阵地”。

30 年来,NetApp 产品的性能一直备受推崇。我们的客户对我们的产品充满信心,因为我们的工程团队在推动和平衡创新需求方面做得非常出色,同时还能确保我们的产品和解决方案能够持续满足他们对精简性、灵活性和质量不断变化的期望。 

3. NetApp 客户信任我们

正如一位 NetApp 用户所说,“终究要回归到人本身。”

回头客和长期增长在很大程度上取决于客户的忠诚度和信任度。尽管能够提供以客户为中心的解决方案和卓越的产品性能,但如果客户不相信我们能够做到,一切就失去了意义。简而言之,没有信任等于没有客户。

在 NetApp,我们根深蒂固的尊重、诚信和团队合作文化有助于支持我们专心致志地寻找最佳方法来赋能客户,这样他们会继续将业务委托给我们。

我们都知道,选择权在客户手中。因此,我们将为他们提供最佳体验,并同时赢得并保持他们对我们的信任作为重中之重。这一承诺体现在:NetApp 目前徘徊在 Walker 的 IT B2B 忠诚度象限基准 60% 附近,我们真正忠诚的客户构成了未来 NetApp 业务的支柱。

4. 创新技术历史悠久

谈到我们的解决方案,NetApp 的技术是面向未来的。

我们的许多客户表示,他们认为 NetApp 比竞争对手更具创新性。鉴于我们在该行业的骄人成绩,这一点不足为奇。NetApp 不仅开创了许多行业先河(例如,统一存储、重复数据删除和 FC/NVMe),还带来了行业领先的创新技术。通过采取与合作伙伴和客户“共同创新”的方法,我们得以保持我们在创新方面的领先地位。通过持续整合客户反馈、预测技术趋势并创建相关解决方案,我们可以帮助客户专注于业务成果和客户成功,而非数据管理和运维。

5. 卓越的客户体验(我们成功的真正秘诀)

正如一位客户所说,“NetApp 支持团队与我们密切合作解决任何问题,这直接提高了客户的满意度。”

NetApp 的解决方案、服务和支持团队在整个客户旅程中全程待命,确保我们信守承诺,提供更简单、更动态的客户体验。我们可以帮助客户降低从最初购买到续订流程的复杂性,并帮助他们在从内部存储解决方案过渡到基于云的存储解决方案时应对各种变化。这意味着我们能够满足客户的需求,帮助他们实现目标而不是仅仅从我们自己的角度来塑造业务成果。通过站在客户的角度考虑问题,我们可以“由外而内”来审视客户,从而使用我们能够提供业内无与伦比且一致的客户体验。

客户意见至关重要。

倾听、理解和传递 NetApp 客户见解对于我们更好地识别和解决最具影响力的客户体验挑战至关重要。在 NetApp,我们致力于提供卓越的客户体验并重视所有渠道的所有反馈。在接下来的几个月中,请关注有关我们收到的直接客户反馈如何转化为具体的客户改进的进一步更新,这是我们持续承诺的一部分,即提供透明性并展示我们如何根据客户和合作伙伴反馈采取行动。我们非常重视客户和合作伙伴的持续支持并期待与他们合作不断改善客户体验。

了解 NetApp® 客户体验的不同之处。

Erica Moulton

Erica 是一位技术行业的资深人士,拥有 26 年的丰富经验,她从事客户体验关注和领导力工作已有 15 年之久。Erica 负责推动 NetApp 的全球客户体验战略和愿景,并带领团队推出了公司的客户体验监管和成熟计划。

外化 NetApp®️ 客户体验主旨并将全球行业分析作为一项主要竞争优势,这种做法获得了积极的行业认可,其中近期的一份 IDC 分析师报告重点介绍了她所在企业提供了同类最佳的客户体验实践。

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