회복탄력성은 끊임없는 즐거움을 위한 비결입니다

Europa-Park Resort는 단순한 여행지가 아니라 행복을 판다는 단 하나의 사명에 헌신하는 거대한 시설입니다. 독일 Rust에 위치한 이곳은 독일 최대, 유럽에서 두 번째로 큰 테마파크입니다. 50년 넘게 Mack 가문이 운영해 온 이 리조트는 20개의 유럽 테마 구역에 100개가 넘는 놀이기구와 워터파크인 Rulantica, 그리고 고급 레스토랑인 Eatrenalin을 자랑합니다.

하지만 롤러코스터와 그 마법 같은 경험 뒤에는 복잡한 디지털 생태계가 숨어 있습니다. 호텔 체크인과 POS 시스템에서 놀이기구의 안전 센서에 이르기까지, 데이터는 고객 경험을 움직이는 보이지 않는 원동력입니다.

오늘날, IT 팀은 우발적인 정전 중에도 다운타임 없이 원활하고 몰입감 있는 고객 경험을 제공하므로 문제 해결보다는 혁신에 집중할 수 있습니다.

2018년, 대규모 사고로 데이터 센터가 손상되면서 IT 리더십에게 큰 경각심을 불러일으켰습니다. 복구는 이루어졌지만, 이 사건을 통해 고가용성과 재해 복원력을 위해 설계된 시스템의 절대적 필요성이 강조되었습니다.

Höck와 그의 팀이 직면한 과제는 다면적이었습니다.

• 규모 및 복잡성: 해당 팀은 3개 데이터 센터 위치를 관리하며 505개 가상 머신(VM)을 지원합니다. 이들 VM은 소방서의 백엔드 지원에서 온라인 티켓 판매소까지 모든 것을 실행합니다.
• 다운타임 제로 원칙: 2025년에 700만 명이 넘는 방문객이 예상되는 상황에서 티켓 발권, 객실 키, 식음료 서비스 등 디지털 인프라에 조금이라도 문제가 생기면 공원이 공들여 만들어낸 몰입형 경험이 무너지게 됩니다.
• 데이터 주권: Mack 일가는 핵심 데이터를 대외비로 유지하는 것을 선호합니다. "클라우드와 온프레미스 중 하나를 선택해야 한다면, 일반적으로 데이터를 사내에 보관하기 위해 온프레미스를 선택합니다."라고 Höck는 말합니다.

팀은 물리적 재해나 기술적 오류 발생 시 고객에게 미치는 영향을 최소화하면서 어떤 상황에서도 성능과 보안을 보장할 수 있는 현대화된 인프라가 필요했습니다.

진정한 복원력을 확보하기 위해 Europa-Park Resort는 NetApp을 선택했습니다. 이 전략은 성능과 비용 효율성의 균형을 맞추기 위해 이중화, 자동화 및 계층화에 중점을 두었습니다.

지속적인 가용성
솔루션의 핵심은 NetApp AFF A-Series 시스템에서 실행되는 NetApp MetroCluster^® 지속적 가용성 및 재해 복구 소프트웨어입니다. 이 구성은 Europa-Park Resort의 두 주요 데이터 센터 간에 실시간 동기식 미러링을 제공합니다. 한쪽 사이트의 가동이 중단되어도(화재, 정전, 유지보수 등), 즉시 다른 사이트가 데이터를 손실 없이 인계받아 운영됩니다.

데이터 관리 및 보안
NetApp ONTAP^® 소프트웨어에서 실행되는 이 인프라는 간소화된 관리 및 통합 보안을 제공합니다. 이를 통해 운영팀은 운영에 차질을 빚지 않고 소프트웨어 업데이트와 유지보수를 수행할 수 있으며, 이는 연중무휴로 운영되는 공원에게 있어 매우 중요한 역량입니다.

효율적인 계층화
성능 저하 없이 비용을 효과적으로 관리하기 위해 팀은 NetApp FAS 시스템을 용량 스토리지로 사용합니다. 505개 VM과 같은 중요 데이터는 고성능 플래시 스토리지에 저장하고, 사용 빈도가 낮은 데이터와 스냅샷은 비용 효율적인 하이브리드 플래시 스토리지로 자동 계층화하는 계층형 스토리지 전략을 구현했습니다.

새로운 인프라에 대한 실제 테스트는 재난 중이 아니라 정기적인 유지보수 중에 이루어졌습니다.

"저희는 데이터 센터에서 작업을 진행하면서 한쪽 서버를 오프라인으로 전환했습니다."라고 Höck는 회상합니다. 기존 방식이었다면 이는 티켓 발권, 호텔, 공원 운영에 영향을 미치는 치명적인 장애로 이어졌을 것입니다.

하지만 결과는? 아무 일도 없었습니다

"즉시 반대편 시스템이 가동되었습니다. 다운타임은 전혀 없었습니다"라고 Höck는 말합니다. "데이터 센터의 한쪽이 다운되었지만, 아무도 눈치채지 못했습니다. 의도치 않게 테스트가 진행되었으나, 안정성이 입증되었습니다. 문제없습니다. 항상 가동 중입니다."

주요 결과:

• 가동률 100%: 발권, 호텔 체크인 및 엔터테인먼트 시스템은 수요가 많은 기간이나 인프라 장애 중에도 응답성을 유지합니다.
• 안심할 수 있는 환경: 내장 이중화 및 랜섬웨어 보호 기능 덕분에 IT 팀은 문제 해결에 소요되는 시간을 줄이고 공원 확장 지원에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
• 보이지 않는 IT: 최종 목표를 달성했습니다. 복잡한 기술 지원 없이도 방문객은 끊김 없는 최상의 경험을 누릴 수 있습니다.

Europa-Park Resort에게 있어 NetApp과의 파트너십은 잠재적 취약점이었던 IT 환경을 보이지 않는 강력한 동력으로 탈바꿈시켰습니다. 데이터 인프라를 안전하게 보호함으로써 고객에게 잊지 못할 경험을 선사할 수 있게 된 것입니다.

앞으로 Europa-Park Resort는 웹 기반 애플리케이션은 클라우드로 전환하고, 미션 크리티컬 데이터는 온프레미스에서 안전하게 관리하는 ‘클라우드 스마트(cloud-smart)’ 모델로의 진화를 추진하고 있습니다. 새로운 놀이기구와 잠재적인 AR/VR 체험 시설을 추가하며 확장해 나갈 계획인 이 공원은 현대 엔터테인먼트에서 발생하는 폭발적인 데이터 증가에 대응할 수 있는 확장 가능한 기반을 갖추고 있습니다.

"저희는 즐거움을 판매합니다."라고 Höck는 말합니다. 저희는 즐거움을 선사하는 곳입니다. 이용객 모두가 집으로 돌아가며 '와, 정말 멋졌어. 정말 최고였어.'라고 떠올릴 수 있기를 바랍니다. 또 오고 싶다.'라고 생각하게끔 만듭니다. NetApp 덕분에 기술적인 문제가 즐거운 경험을 방해하는 일은 전혀 없습니다."