La resiliencia es una receta para el entretenimiento sin parar

De un vistazo

Europa-Park Resort es algo más que un destino; es una operación de gran envergadura dedicada a una misión singular: vender alegría. Situado en Rust, Alemania, es el parque temático más grande del país y el segundo más grande de Europa. Dirigido por la familia Mack desde hace más de 50 años, el resort cuenta con 20 áreas temáticas europeas con más de 100 atracciones, el parque acuático Rulantica y el restaurante de alta cocina Eatrenalin.

Pero detrás de las montañas rusas y la magia se esconde un complejo ecosistema digital. Desde el check-in en los hoteles y los sistemas de punto de venta hasta los sensores de seguridad de las atracciones, los datos son la corriente invisible que impulsa la experiencia de los huéspedes.

Hoy, el equipo de TI ofrece una experiencia fluida y envolvente para los huéspedes, sin tiempo de inactividad, incluso durante apagones accidentales, así pueden centrarse en innovar en vez de estar resolviendo problemas.

Una llamada de atención

En 2018, un incidente grave dañó un centro de datos, lo que supuso una clara llamada de atención para los responsables de TI. Si bien lograron recuperarse, el incidente puso de manifiesto la absoluta necesidad de un sistema diseñado para garantizar alta disponibilidad y resiliencia ante desastres.

Los retos a los que se enfrentaban Höck y su equipo eran multifacéticos:

• Escala y complejidad: el equipo gestiona tres centros de datos, dando soporte a 505 máquinas virtuales (VM). Estas VM ejecutan de todo, desde el soporte de backend para los departamentos de bomberos hasta la tienda online de tickets.
• Tolerancia cero ante las interrupciones: con más de 7 millones de visitantes en 2025, cualquier interrupción en la infraestructura digital, ya sea la venta de entradas, las llaves de las habitaciones o el servicio de comidas, rompe la ilusión inmersiva que el parque se esfuerza tanto por crear.
• Soberanía de datos: la familia Mack prefiere mantener los datos críticos en estricta confidencialidad. «Cuando tenemos que elegir entre la nube o on-premises, casi siempre nos decantamos por on-premises para mantener nuestros datos bajo control», señala Höck.

El equipo necesitaba una infraestructura modernizada que pudiera garantizar el rendimiento y la seguridad en cualquier condición, mitigando cualquier impacto para los huéspedes si ocurría un desastre físico o un fallo técnico.

Una solución resiliente

Para lograr una verdadera resiliencia, Europa-Park Resort recurrió a NetApp. La estrategia se centró en la redundancia, la automatización y la gestión de niveles para equilibrar el rendimiento con la rentabilidad.

Disponibilidad continua
. Un elemento clave de la solución son los sistemas NetApp AFF A-Series que ejecutan el software de disponibilidad continua y recuperación ante desastres NetApp MetroCluster^®. Esta configuración proporciona una duplicación sincrónica en tiempo real entre los dos centros de datos principales de Europa-Park Resort. Esto significa que, si uno de los centros deja de funcionar —ya sea por un incendio, un corte de suministro eléctrico o por mantenimiento—, el otro centro puede tomar el relevo al instante sin pérdida alguna de datos.

Gestión y seguridad de datos
Al funcionar con NetApp ONTAP^® software, la infraestructura cuenta con una gestión simplificada y una seguridad integrada. Esto permite al equipo gestionar las actualizaciones de software y el mantenimiento sin interrumpir las operaciones, una capacidad fundamental para un parque que funciona todo el año.

Almacenamiento por niveles eficiente
Para gestionar los costes de forma eficaz sin sacrificar el rendimiento, el equipo utiliza NetApp FAS para el almacenamiento de capacidad. Han implementado una estrategia de almacenamiento por niveles en la que los datos críticos, como las 505 VMs, residen en almacenamiento flash de alto rendimiento, mientras que los datos menos activos y las instantáneas se transfieren automáticamente a un almacenamiento flash híbrido más rentable.

Resultados

La prueba real de la nueva infraestructura no se produjo durante un desastre, sino durante un mantenimiento rutinario.

«Realizamos algunos trabajos en nuestro centro de datos y desconectamos una parte», recuerda Höck. En una configuración tradicional, esto habría sido una interrupción catastrófica que afectaría la venta de entradas, los hoteles y las operaciones del parque.

¿Y en cambio? Silencio.

«Al instante, el otro lado tomó el control. No tuvimos ningún tiempo de inactividad», afirma Höck. "Un lado del centro de datos se cayó, y nadie se dio cuenta. Lo probamos por accidente, pero resultó fiable. Sin problemas. Siempre estamos en línea».

Resultados clave:

• 100 % de tiempo de actividad: los sistemas de venta de entradas, check-in en hoteles y entretenimiento siguen siendo ágiles incluso durante periodos de demanda elevada o fallos de la infraestructura.
• Tranquilidad: con redundancia incorporada y protección contra ransomware, el equipo de TI dedica menos tiempo a apagar incendios y más tiempo a apoyar la expansión del parque.
• TI invisible: se alcanzó el objetivo. Los huéspedes disfrutan de una experiencia fluida sin percatarse en ningún momento de la compleja tecnología que respalda su visita.

A continuación

Para Europa-Park Resort, la asociación con NetApp ha transformado la TI de una posible vulnerabilidad en una potencia silenciosa. Al asegurar su infraestructura de datos, han garantizado la magia de la experiencia de los huéspedes.

De cara al futuro, el parque está explorando una evolución «inteligente en la nube», trasladando las aplicaciones web a la nube al tiempo que mantiene los datos críticos de forma segura on-premises. A medida que se expanden con nuevas atracciones y posibles experiencias de realidad aumentada y virtual, cuentan con una base escalable para gestionar la explosión de datos que conlleva el entretenimiento actual.

«Vendemos alegría», dice Höck. «Vendemos entretenimiento, para que cada persona se vaya a casa con esa sensación de: "Vaya, ha sido increíble. Quiero repetir". Gracias a NetApp, la tecnología nunca interfiere con esa sensación».