お客様のパワフルな代理人

NetAppの社内には、あまり知られていないグループがあります。製品を購入したり、サポートに電話したり、新機能をリクエストしたり、何かがうまくいかないときはクレームを入れるなど、「実際の顧客」になることがその仕事です。彼らは「NetApp on NetApp」と呼ばれ、そこで得られた教訓は、より優れた製品開発やビジネスの進め方に役立てられます。

チームは小さいものの、その声は強力です。

「NetApp-on-NetAppプログラムを運営するという大きな特権を与えられたとき、それは重大な役目だと思いました。お客様が可能な限りの成功を収めるために本当に重要です」と、プログラムのシニア エグゼクティブ ディレクターであるMatt Brownは述べています。

Brownは、数年前までNetAppの顧客でしたが、その後同社に入社しました。彼は常に顧客の視点を持ち続け、それが役に立っています。

「私たちは営業組織ではありません」と彼は言います。「しかし、あまり知られていないことですが、私たちは製品ベースに対して、顧客として同じように関わっています。ですから、お客様の前に立つと、私たちが直面した課題のいくつか、私たちのテクノロジがそれらをどのように解決したか、そしてテクノロジのどこに不足があったかを共有することができます。

「人々はその率直さを気に入り、それが信頼と尊敬を築きます」

Brownは社内の製品チームと緊密に連携して、サイバーレジリエンスの強化、データインフラの最新化、クラウド戦略の変革、AIイノベーションの推進など、一般的な課題と新たな機会の両方に取り組んでいます。

そして多くの企業がそうであるように、これらのイニシアチブを活用しようとする複数のプロジェクトが進行中です。

NetAppのIT担当バイス プレジデント、クラウド インフラ運用担当のDave Blodgettは、リスクを評価することが最初のステップの1つであると考えています。

「大規模なシステムの管理に関心を持つインフラ担当者が最初に行うことは、まず既存のテクノロジ ポートフォリオに目を向けることです」とBlodgettは述べています。「新しいテクノロジの導入を嫌うのは、新しいテクノロジが攻撃対象領域の延長線上にあるからです」

リスクという選択肢はありません。

「私たちは、データレジリエンスの観点から、今日の企業にとって文字通り最も存続的な脅威であるものの可能性を軽減するために、リスクを取り除きます」と彼は述べています。「そのため、解決しなければならないさまざまなシナリオをすべて検討し始め、必要なときにデータを利用できるという高いレベルの保証を得られます」

簡易化がカギとなります。そして、それがBlodgettがユニバーサル ストレージの大ファンである大きな理由です。

「世界中のストレージの表層全体に共通のコントロールプレーンを持ち、ランサムウェア対策テクノロジを活用できるというのは非常に魅力的です」と彼は述べています。「これは、日々インフラを管理して生計を立て、インフラ購入の意思決定をしている私のような人間にとって、非常に強力なことです」

Blodgettは、インフラの仕事は確かな自信に根ざしていると固く信じています。

「複雑なものを単純化することは、桁外れにパワフルです」と彼は言います。「それができれば、非常に説得力があります」。

簡易性、拡張性、可視化、統合…これらは、NetApp VP、チーフ アーキテクトおよびエンタープライズ アーキテクチャのデータ分析担当であるRajesh Shriyanにとっても非常に重要です。

彼のチームは、会社のイノベーションの最先端に立ち、大きなテクノロジの変化を把握し、それらを既存の複雑なシステムに合理化する方法を決定しています。

「私たちが日々行っているのは、内部顧客として話しているのですが、NetAppが戦略の観点からどこに向かっているのかを把握することです」と彼は言います。「どのような種類のソリューションを作成し、どのような統合が必要か。どのようなマスターデータをやり取りする必要があるのか。エンドツーエンドのレポートを確実に構築するにはどうすればよいのか」。

「それがわかってきて、プロジェクトやプログラムに分かれたら、次のレベルのアーキテクチャを考え始めます。システム間の相互通信はどのように行われるか？データはどのように渡されるか？などです」

これらのプロジェクトを存続可能で収益性の高いものにするためには、Shriyanは几帳面でなければなりません。システムの統合とビジネス成果が最重要課題です。

「アプリケーションのコンテキストで私のような人々と話すことは、常に共感を呼びます。なぜなら、私たちは常にそれを理解しようとしているからです」と彼は言います。「ハイパースケーラが私のデータを必要とした場合、私たちはこう言います。『APIはあるんですか？』その場合は、一括API呼び出しを実行して、必要なすべてのデータを送信します」

クラウドが企業の方程式を再定義したことは明らかです。

「私たちはテクノロジの大きな変化について話します。私の見解では、最も大きな変化が起こったのはクラウドが現実のものとなったときだと思います」と彼は述べました。

セキュリティ、インフラ、クラウドなど、さまざまなエンタープライズ プロジェクトで最近大きな影響を受けているのがAIです。

Praveen Chitarieは、NetAppのITおよびエンタープライズ クラウド サービス担当マネージャーです。

クラウドやAIのプロジェクトに必要となる膨大な規模、そしてデータの統合や整合性を日々目の当たりにしています。

「特にAIのために、インフラが常に使用可能で安全であることを保証するのは私の責任です」とChitarieは述べています。「AIの機能をフル活用するには、自動化がとても重要です」

Chitarieによると、AIインフラに関して言えば、選択肢が少ない方が良い場合もあります。言い換えれば、データの可用性をより効率的にするためにどのように統合や最適化を行うかということです。

「クラウドを例にとってみましょう」と彼は言います。「当事務所の組織はグローバル展開が目立ちます。さまざまなアプリケーションを使用しており、チームは世界のさまざまな場所から同じデータセットにアクセスしています。課題の1つは、米国のデータセンターにアクセスするBangaloreやAPACの担当者を排除するにはどうすればよいかということです」

Chitarie氏は、AIワークロードが加わると、レイテンシの問題がエスカレートすると言います。

「基本的には、クラウドテクノロジとNetAppのキャッシュ機能を統合して、読み取り / 書き込みタイムを改善するという結論に達しました」と同氏は述べています。「このハイブリッドクラウドモデルは、全体的なレイテンシを大幅に低減するのに非常に役立ちます」

また、優れたAIパートナーがいることも助けになります。

「私たちは、適切なタイプの製品を市場に投入することで、常により良い立場を維持しています」と彼は言います。「NVIDIAとの連携が取れているため、新しい開発環境を迅速にテストできます。正直なところ、競合他社のどの企業よりも時代を先取りしていると思います」

NetApp-on-NetAppプログラムは、お客様が抱える現実の課題を理解して解決するという、当社の取り組みを象徴するものです。チームは真の顧客として行動することで、NetAppのサービスと製品を洗練させ、強化しています。この独自のアプローチは、製品の品質とビジネス慣行の大幅な改善につながっています。

このプログラムで得られる知見は非常に貴重であり、サイバーレジリエンス、データインフラの最新化、クラウド戦略の変革、AIイノベーションなどの分野の発展を後押しします。

これらの取り組みは、テクノロジの変化を先取りするだけでなく、お客様のためのソリューションの堅牢性、効率性、信頼性を確保する、というNetAppの献身の証です。