고객의 강력한 대리인

NetApp 내에는 잘 알려지지 않은 그룹이 있는데, 이들의 역할은 실제 고객이 되어 제품을 구매하고, 지원을 요청하며, 새로운 기능을 요구하고, 문제가 발생하면 불평하는 것입니다. 이 그룹은 NetApp on NetApp이라고 불리며, 이들이 얻은 교훈은 훨씬 더 나은 제품과 비즈니스 운영 방식에 기여합니다.

팀은 작지만, 목소리는 큽니다.

"NetApp-on-NetApp 프로그램을 운영하는 큰 특권을 받았을 때, 고객의 성공을 최대한 돕는 것이 매우 중요하다고 생각합니다"라고 이 프로그램의 수석 이사 Matt Brown은 말했습니다.

몇 년 전, Brown은 NetApp 고객이었다가 회사에 합류하게 되었습니다. 그러나 그는 항상 고객의 관점을 유지했고, 이는 그에게 큰 도움이 되었습니다.

"우리는 세일즈 조직이 아닙니다"라고 그가 말했습니다. 그러나 사람들이 모르는 것은 우리도 고객과 동일한 제품 기반에 참여하고 있다는 것입니다. 그런 다음 고객 앞에 서면 우리가 직면한 몇 가지 과제, 기술로 이를 해결한 방법, 기술이 부족했을 수 있는 부분을 공유할 수 있습니다.

"사람들은 그 솔직함을 좋아하고 신뢰와 존중을 쌓습니다."

Brown은 내부 제품 팀과 긴밀히 협력하여 사이버 복원력 강화, 데이터 인프라 현대화, 클라우드 전략 혁신, AI 혁신 추진 등 공통의 과제와 새로운 기회를 모두 해결합니다.

그리고 대부분의 회사와 마찬가지로 이러한 이니셔티브를 활용하기 위해 여러 프로젝트가 진행 중입니다.

IT 및 클라우드 인프라 운영 부문 NetApp 부사장인 Dave Blodgett는 첫 번째 단계 중 하나가 위험을 평가하는 것이라고 생각합니다.

Blodgett은 "대규모 시스템 관리에 관심이 있는 인프라 담당자로서 가장 먼저 하는 일은 먼저 기존 기술 포트폴리오를 살펴보는 것입니다"라고 말했습니다. "모든 새로운 기술은 공격 표면의 확장이 되기 때문에 새로운 기술을 도입하는 것을 싫어합니다."

위험은 선택 사항이 아닙니다.

그는 "우리는 데이터 복원력의 관점에서 오늘날 기업에 말 그대로 가장 실존적인 위협이 될 가능성을 완화하기 위해 위험을 제거합니다"고 말했습니다. "따라서 해결해야 할 다양한 시나리오를 모두 고려하기 시작하고 필요할 때 데이터를 사용할 수 있다는 높은 수준의 확신을 갖게 됩니다."

단순화가 핵심이 됩니다. 이것이 바로 Blodgett이 범용 스토리지의 열렬한 팬인 가장 큰 이유입니다.

그는 "전 세계 스토리지 표면에서 공통 컨트롤 플레인을 통해 랜섬웨어 완화 기술을 활용할 수 있다는 것은 매우 매력적인 일"이라고 말했습니다. "이는 생계를 위해 매일 인프라를 관리하고 인프라 구매 결정을 내리는 저처럼 매우 강력합니다."

Blodgett은 인프라 업무가 입증된 자신감에 뿌리를 두고 있다고 굳게 믿습니다.

그는 "복잡한 것을 단순화하는 것은 매우 강력합니다"라고 말합니다. "우리가 그렇게 할 수 있다면 매우 매력적입니다."

단순성, 확장성, 가시성, 통합. 이는 NetApp VP, 엔터프라이즈 아키텍처의 수석 아키텍트 겸 데이터 분석 담당자인 Rajesh Shriyan에게도 매우 중요합니다.

그의 팀은 회사 혁신의 최전선에 서서, 주요 기술 변화를 파악하고 이를 기존의 복잡한 시스템에 합리화하는 방법을 결정합니다.

"우리가 매일 하는 일은 내부 고객으로서 NetApp의 전략 측면에서 어떤 방향으로 가고 있는지 파악하는 것입니다"라고 그는 말했습니다. "어떤 종류의 오퍼링을 만들어야 하고, 어떤 종류의 통합을 만들어야 합니까? 어떤 종류의 마스터 데이터를 주고받아야 합니까? 엔드 투 엔드 보고를 구축하려면 어떻게 해야 합니까?"

"일단 그것이 파악되고 프로젝트와 프로그램에 들어가면, 우리는 다음 단계의 아키텍처를 파악하기 시작합니다. 시스템은 서로 어떻게 통신합니까? 데이터는 어떻게 전달되나요? 등등"

프로젝트의 실행 가능성과 수익성을 유지하기 위해 Shriyan은 체계적이어야 합니다. 시스템 통합과 비즈니스 성과가 가장 중요합니다.

"애플리케이션 환경에서 저와 같은 사람들과 이야기하는 것은 항상 공감을 불러일으킵니다. 저희는 항상 문제를 해결하려고 노력하기 때문입니다."라고 그는 말했습니다. "하이퍼스케일러가 제 데이터를 필요로 할 때, 저희는 '저기요? API 있으신가요?'라고 묻습니다. 만약 그렇다면, 저는 대량 API 호출을 통해 원하는 모든 데이터를 전송해 드리겠습니다."

클라우드가 기업의 방정식을 재정의했다는 것은 분명합니다.

"우리는 거대한 기술 변화에 대해 이야기합니다. 가장 큰 변화는 클라우드가 현실이 되었을 때 일어났다고 생각합니다."

보안, 인프라, 클라우드 등 엔터프라이즈 프로젝트에서 가장 최근에 영향을 미친 것은 AI입니다.

Praveen Chitarie는 NetApp의 IT 엔터프라이즈 클라우드 서비스 매니저입니다.

그는 데이터 통합과 무결성은 말할 것도 없고 클라우드 및 AI 프로젝트에 필요한 엄청난 규모를 매일 목격합니다.

Chitarie는 "특히 AI의 경우 인프라가 항상 사용 가능하고 안전한지 확인하는 것이 제 책임입니다"라고 말했습니다. "AI 기능을 완전히 활용하려면 자동화가 매우 중요합니다."

Chitarie는 AI 인프라에 관한 한 때로는 적을수록 더 효율적입니다. 다시 말해, 데이터 가용성을 보다 효율적으로 만드는 방식으로 통합하고 최적화하려면 어떻게 해야 할까요?

"클라우드를 예로 들어보겠습니다." 우리는 조직 전반에서 매우 글로벌하며, 팀이 전 세계 여러 지역에서 동일한 데이터 세트에 액세스하는 다양한 애플리케이션을 보유하고 있습니다. 한 가지 문제는 Bangalore나 APAC에서 미국 데이터 센터에 액세스하는 사람을 어떻게 제거할 수 있느냐는 것입니다."

Chitarie는 여기에 AI 워크로드까지 더해지면 지연 시간 문제가 더 심각해진다고 말했습니다.

"따라서 기본적으로 읽기/쓰기 시간을 개선하기 위해 클라우드 기술을 NetApp의 캐싱 기능과 통합했습니다." "이 하이브리드 클라우드 모델은 전체 지연 시간을 획기적으로 줄이는 데 효과적입니다."

또한 좋은 AI 파트너의 도움도 받을 수 있습니다.

"우리는 시장에 올바른 유형의 제품을 출시함으로써 지속적으로 더 나은 위치에 있습니다"라고 그는 말했습니다. "우리는 NVIDIA와 긴밀하게 협력하고 있으므로 새로운 개발 사항을 빠르게 테스트할 수 있습니다. 솔직히 말해서 우리는 경쟁사에 비해 훨씬 앞서 있다고 생각합니다."

NetApp-on-NetApp 프로그램은 실제 고객의 문제를 이해하고 해결하려는 회사의 노력을 보여줍니다. 진정한 고객의 역할을 함으로써 팀은 NetApp의 오퍼링을 개선하고 향상합니다. 이 독특한 접근 방식은 제품 품질과 비즈니스 관행을 크게 개선했습니다.

이 프로그램에서 얻은 인사이트는 사이버 복원력, 데이터 인프라 현대화, 클라우드 전략 혁신, AI 혁신과 같은 분야의 발전을 주도하는 데 매우 중요합니다.

이러한 노력은 기술 변화에 앞서 나갈 뿐만 아니라 고객을 위해 강력하고 효율적이며 신뢰할 수 있는 솔루션을 제공하기 위한 NetApp의 노력을 보여줍니다.