Un cliente potente tramite proxy

C'è un gruppo poco conosciuto all'interno di NetApp il cui compito è essere un vero cliente: acquistare prodotti, chiamare il supporto, fare richieste di nuove funzionalità e sì, lamentarsi quando qualcosa non funziona correttamente. Si chiama NetApp on NetApp e le lezioni apprese contribuiscono a prodotti e modi di fare business molto migliori.

Il team è piccolo ma la sua voce è grande.

"Quando mi è stato dato il grande privilegio di gestire il programma NetApp-on-NetApp, penso che sia molto importante ... davvero aiutare a rendere i nostri clienti il più di successo possibile", ha affermato Matt Brown, Sr. Executive Director del programma.

Anni fa, Brown era un cliente di NetApp che si è fatto strada per entrare in azienda. Ma ha sempre mantenuto il punto di vista del cliente, che gli è servito bene.

"Non siamo un'organizzazione commerciale", ha detto. "Ma quello che la gente non sa è che abbiamo anche lo stesso coinvolgimento con la nostra base di prodotti come clienti. Quindi, quando mi trovo di fronte a un cliente, posso condividere alcune delle sfide che abbiamo affrontato, come le abbiamo risolte con la nostra tecnologia e dove la tecnologia potrebbe aver avuto delle carenze.

"La gente ama quella sincerità e questo crea fiducia e rispetto."

Brown lavora a stretto contatto con i team di prodotto interni per affrontare sia le sfide comuni che le opportunità emergenti – rafforzare la resilienza informatica, modernizzare l'infrastruttura dati, trasformare le strategie cloud e promuovere l'innovazione dell'AI.

E come la maggior parte delle aziende, ci sono diversi progetti in corso che cercano di capitalizzare su queste iniziative.

Per Dave Blodgett, NetApp VP of IT, Cloud Infrastructure Operations, ritiene che uno dei primi passi sia valutare il rischio.

"La prima cosa che tendi a fare come persona di infrastruttura che si occupa di gestire sistemi su larga scala è guardare prima al tuo portafoglio tecnologico esistente", ha detto Blodgett. "Aborri l'introduzione di nuove tecnologie perché ogni nuova tecnologia diventa un'estensione della tua superficie di attacco."

E il rischio non è un'opzione.

"Rimuoviamo il rischio per mitigare la possibilità di quella che è letteralmente la minaccia più esistenziale per le aziende oggi dal punto di vista della resilienza dei dati", ha affermato. "Quindi inizi a pensare a tutti i diversi scenari che devi risolvere e avere alti livelli di certezza che i dati saranno disponibili quando ne avrai bisogno."

La semplificazione diventa fondamentale. Ed è questo uno dei motivi principali per cui Blodgett è un grande fan dell'archiviazione universale.

"È estremamente interessante poter disporre di un piano di controllo comune su tutta la superficie di storage globale e sfruttare le tecnologie di mitigazione del ransomware", ha affermato. "Questo è molto potente per qualcuno come me che gestisce infrastrutture giorno per giorno per vivere e che prende decisioni di acquisto di infrastrutture."

Blodgett crede fermamente che il compito dell'infrastruttura sia radicato in una fiducia comprovata.

"È molto, molto potente semplificare cose complesse", ha detto. "Se riusciamo a farlo, è molto convincente".

Semplicità, scalabilità, visibilità, integrazione… questi sono anche di fondamentale importanza per Rajesh Shriyan, NetApp VP, Chief Architect e Data Analytics for Enterprise Architecture.

Il suo team è all'avanguardia nell'innovazione dell'azienda, individuando grandi cambiamenti tecnologici e determinando come razionalizzarli in sistemi complessi esistenti.

"Quello che facciamo giorno dopo giorno è capire dove – e sto parlando come cliente interno – sta andando NetApp in termini di strategia", ha detto. "Che tipo di offerte devono essere create, che tipo di integrazione deve essere creata? Che tipo di master data devono essere inviati avanti e indietro? Come possiamo assicurarci di costruire il reporting end-to-end?

"Una volta capito questo e suddiviso in progetti e programmi, iniziamo a capire l'architettura di livello successivo. Come comunicheranno i sistemi tra loro? Come vengono trasmessi i dati? E così via."

Per mantenere questi progetti fattibili e redditizi, Shriyan deve essere metodico. L'integrazione dei sistemi e i risultati di business sono fondamentali.

"Parlare con persone come me nel contesto dell'applicazione risuona sempre perché cerchiamo sempre di capirlo", ha detto. "Se un hyperscaler ha bisogno dei miei dati, la lingua che parliamo è: 'Ehi? Hai un'API?' Se è così, farò una chiamata API in blocco e invierò tutti i dati che vuoi."

È chiaro che il cloud ha ridefinito l'equazione aziendale.

"Parliamo di grandi cambiamenti tecnologici. Penso che il cambiamento più grande sia avvenuto, secondo me, quando il cloud è diventato una realtà", ha detto.

Con questi progetti aziendali – dalla sicurezza, all'infrastruttura e al cloud – l'impatto più recente è stato l'AI.

Praveen Chitarie è un manager di IT, Enterprise Cloud Services, per NetApp.

Ogni giorno, vede l'enorme scala richiesta per i progetti cloud e AI – per non parlare dell'integrazione e dell'integrità dei dati.

"È mia responsabilità assicurarmi che la nostra infrastruttura sia sempre disponibile e sicura, in particolare per l'AI", ha affermato Chitarie. "L'automazione è molto importante per sfruttare appieno le capacità dell'AI."

Per Chitarie, a volte meno è meglio quando si tratta di infrastruttura AI. In altre parole, come si può consolidare e ottimizzare in modi che rendano la disponibilità dei dati più efficiente?

"Prendiamo il cloud per esempio", ha detto. "Siamo molto globali in tutta l'organizzazione e abbiamo varie applicazioni in cui i team accedono allo stesso set di dati da diverse parti del mondo. Una sfida è come posso eliminare qualcuno da Bangalore o dall'APAC che accede a un data center statunitense?"

Chitarie ha affermato che quando aggiungiamo i carichi di lavoro AI al mix, i problemi di latenza si intensificano.

"Quindi, in pratica, quello che abbiamo fatto è integrare le tecnologie cloud con le funzionalità di caching di NetApp per migliorare i tempi di lettura/scrittura", ha affermato. "Questo modello di cloud ibrido funziona molto bene per ridurre drasticamente la latenza complessiva."

Inoltre, avere buoni partner AI aiuta.

"Ci manteniamo costantemente in una posizione migliore introducendo il giusto tipo di prodotti sul mercato", ha affermato. "Con NVIDIA, siamo strettamente allineati, quindi possiamo testare rapidamente i nuovi sviluppi. Onestamente, penso che siamo molto più avanti rispetto a qualsiasi dei nostri concorrenti."

Il programma NetApp-on-NetApp incarna l'impegno dell'azienda nel comprendere e risolvere le sfide reali dei clienti. Agendo come un vero cliente, il team aiuta a perfezionare e migliorare le offerte di NetApp. Questo approccio unico ha portato a miglioramenti significativi nella qualità del prodotto e nelle pratiche commerciali.

Le conoscenze acquisite da questo programma sono inestimabili, guidando i progressi in aree come la resilienza informatica, la modernizzazione dell'infrastruttura dati, la trasformazione della strategia cloud e l'innovazione AI.

Insieme, questi sforzi dimostrano NetApp l'impegno non solo a stare al passo con i cambiamenti tecnologici, ma anche a garantire che le sue soluzioni siano robuste, efficienti e affidabili per i clienti.