Resilienz ist ein Rezept für ununterbrochene Unterhaltung

Europa-Park Resort ist mehr als nur ein Reiseziel; es ist ein riesiges Unternehmen mit einer einzigen Mission: Freude zu verkaufen. Gelegen in Rust, Germany, ist es der größte Freizeitpark des Landes und der zweitgrößte in Europa. Seit über 50 Jahren von der Mack family geführt, bietet das Resort 20 europäische Themenbereiche mit über 100 Attraktionen, den Wasserpark Rulantica und das Fine-Dining-Restaurant Eatrenalin.

Doch hinter den Achterbahnen und dem Zauber verbirgt sich ein komplexes digitales Ökosystem. Von Hotel-Check-ins und Kassensystemen bis hin zu den Sicherheitssensoren der Fahrgeschäfte sind Daten der unsichtbare Strom, der das Gästeerlebnis antreibt.

Heute sorgt das IT-Team für ein nahtloses, immersives Gästeerlebnis ohne Ausfallzeiten – selbst bei versehentlichen Stromausfällen –, sodass sie sich auf Innovationen statt auf die Fehlersuche konzentrieren können.

Im Jahr 2018 beschädigte ein schwerwiegender Vorfall ein Rechenzentrum und wirkte wie ein Weckruf für die IT-Leitung. Während sie sich erholten, verdeutlichte der Vorfall die absolute Notwendigkeit eines Systems, das auf hohe Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit ausgelegt ist.

Die Herausforderungen, denen Höck und sein Team gegenüberstanden, waren vielfältig:

• Umfang und Komplexität: Das Team betreibt drei Rechenzentrumsstandorte und unterstützt 505 virtuelle Maschinen (VMs). Diese VMs betreiben alles, von der Backend-Unterstützung für Feuerwehren bis zum Online-Ticketshop.
• Null Toleranz für Ausfallzeiten: Bei über 7 Millionen Besuchern im Jahr 2025 zerstört jede Unterbrechung der digitalen Infrastruktur – sei es beim Ticketing, den Zimmerschlüsseln oder der Gastronomie – die immersive Illusion, die der Park mit so viel Mühe zu erzeugen versucht.
• Datenhoheit: Die Familie Mack legt Wert darauf, kritische Daten intern zu verwalten. „Wenn wir zwischen Cloud oder On-Premises wählen müssen, entscheiden wir uns normalerweise immer für On-Premises, um unsere Daten im eigenen Haus zu behalten“, sagt Höck.

Das Team benötigte eine modernisierte Infrastruktur, die unter allen Bedingungen Leistung und Sicherheit garantieren konnte, um Auswirkungen auf die Gäste zu mindern, falls eine physische Katastrophe oder ein technischer Ausfall eintritt.

Um echte Resilienz zu erreichen, setzte das Europa-Park Resort auf NetApp. Die Strategie konzentrierte sich auf Redundanz, Automatisierung und Tiering, um Leistung und Kosteneffizienz in Einklang zu bringen.

Kontinuierliche Verfügbarkeit
Zentral für die Lösung sind NetApp AFF A-Series Systeme, die NetApp MetroCluster^® Software für kontinuierliche Verfügbarkeit und Notfallwiederherstellung ausführen. Diese Konfiguration ermöglicht eine live, synchron gespiegelte Datenübertragung zwischen den beiden primären Rechenzentren des Europa-Park Resorts. Das bedeutet, dass wenn ein Standort ausfällt – sei es durch Brand, Stromausfall oder Wartung –, der andere Standort sofort übernehmen kann, ohne Datenverlust.

Datenmanagement und -sicherheit
Beim Betrieb auf NetApp ONTAP^®-Software profitiert die Infrastruktur von vereinfachtem Management und integrierter Sicherheit. So kann das Team Software-Updates und Wartungsarbeiten durchführen, ohne den Betrieb zu unterbrechen – eine entscheidende Fähigkeit für einen Park, der das ganze Jahr über geöffnet ist.

Effizientes Tiering
Um die Kosten effektiv zu steuern, ohne die Leistung zu beeinträchtigen, nutzt das Team NetApp FAS Systeme für Kapazitätsspeicher. Sie implementierten eine Tiered-Storage-Strategie, bei der kritische Daten, wie die 505 VMs, auf Hochleistungs-Flash-Speicher liegen, während kältere Daten und Snapshots automatisch auf kostengünstigen Hybrid-Flash-Speicher ausgelagert werden.

Die eigentliche Bewährungsprobe der neuen Infrastruktur kam nicht während einer Katastrophe, sondern während routinemäßiger Wartungsarbeiten.

„Wir haben an unserem Rechenzentrum gearbeitet und eine Seite offline genommen“, erinnert sich Höck. In einer herkömmlichen Infrastruktur wäre dies ein katastrophaler Ausfall gewesen, der den Ticketverkauf, die Hotels und den Parkbetrieb beeinträchtigt hätte.

Stattdessen? Stille.

„Sofort hat die andere Seite übernommen. Wir hatten keinerlei Ausfallzeit“, sagt Höck. „Eine Seite des Rechenzentrums fiel aus, und niemand hat es bemerkt. Wir haben es zufällig getestet, aber es hat sich als zuverlässig erwiesen. Keine Probleme. Wir sind immer online.“

Wichtigste Ergebnisse:

• 100% Verfügbarkeit: Ticketing-, Hotel-Check-in- und Unterhaltungssysteme bleiben auch in Zeiten hoher Nachfrage oder bei Infrastrukturausfällen reaktionsfähig.
• Sorgenfreiheit: Mit integrierter Redundanz und Ransomware-Schutz verbringt das IT-Team weniger Zeit mit der Behebung von Problemen und mehr Zeit damit, die Parkerweiterung zu unterstützen.
• Unsichtbare IT: Das ultimative Ziel wurde erreicht. Gäste genießen ein reibungsloses Erlebnis, ohne jemals die komplexe Technologie zu bemerken, die ihren Besuch unterstützt.

Für das Europa-Park Resort hat die Partnerschaft mit NetApp die IT von einer potenziellen Schwachstelle in eine stille Kraft verwandelt. Durch die Sicherung ihrer Dateninfrastruktur haben sie die Magie des Gästeerlebnisses gesichert.

Mit Blick auf die Zukunft verfolgt der Park eine „cloud-smart“ Weiterentwicklung, indem er webbasierte Anwendungen in die Cloud verlagert und gleichzeitig geschäftskritische Daten sicher vor Ort speichert. Während sie mit neuen Attraktionen und potenziellen AR/VR-Erlebnissen expandieren, verfügen sie über die skalierbare Grundlage, um die Datenexplosion zu bewältigen, die mit moderner Unterhaltung einhergeht.

„Wir verkaufen Freude“, sagt Höck. „Wir verkaufen Unterhaltung, damit jeder nach Hause geht und denkt: ‚Wow, das war großartig. Ich würde gerne wiederkommen.‘ Dank NetApp steht die Technologie diesem Gefühl nie im Weg.“