Esperienza del cliente

: un approccio a 360 gradi, customer-first

L'esperienza del cliente (CX) è al centro di tutto ciò che fa NetApp. È la chiave di accesso per il successo dei clienti. Con il nostro approccio CX a 360 gradi per la gestione delle tue esigenze di business mission-critical, possiamo offrire un'esperienza semplice e coerente basata sui dati, nel cloud, on-premise o in ambienti ibridi.

Video sull'esperienza a 360 gradi dei clienti di NetApp.

Esperienza del cliente basata sui dati

Riduci le difficoltà e aumenta l'efficienza nel tuo percorso digitale

Dalla valutazione delle soluzioni dei vendor al rinnovo, NetApp si impegna a offrire un'esperienza cliente unica e personalizzata per l'intero percorso. E tutto viene fatto con i dati. Mettiamo al centro il tuo successo, grazie a un sito di supporto pluripremiato gestito con cura da un team di specialisti del supporto, e il successo del tuo cliente, con una gestione dei dati semplice e completa che ti aiuta a individuare le difficoltà per riuscire a prevenirle in futuro.

Logo di IDC

NetApp è un esempio eccellente di azienda tecnologica che si impegna attivamente per fare dell’esperienza clienti un imperativo culturale e operativo. Tutte le aziende possono imparare molto dalle esperienze e dall'approccio innovativo che NetApp ha utilizzato per trasformare le proprie capacità CX in un significativo vantaggio competitivo e strategico.

Gerry Brown, direttore della ricerca, IDC European CX, direttore della ricerca , IDC European CX

persona in piedi con le braccia incrociate

Customer Experience Perspectives

Customer experience perspectives with Rob Benoit
Customer experience perspectives with Rob Benoit

Hear about the strategic ways NetApp stands out from the competition when it comes to customer experience and how his team works to drive "simplicity" across NetApp.

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Customer experience perspective - driving simplicity
Customer experience perspective - driving simplicity

Learn about the Customer Experience Enablement perspective on how NetApp stands out from the competition when it comes to customer experience and driving simplicity.

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Customer experience perspective with Matthew Hurford
Customer experience perspective with Matthew Hurford

Learn how NetApp stands out from the competition when it comes to customer experience, and how his APAC team helps drive "simplicity" across NetApp.

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How we successfully built a customer experience team at NetApp
How we successfully built a customer experience team at NetApp

Revisit the CXPA/Walker LinkedIn Live event featuring NetApp Sr. Director of Customer Experience Enablement, Erica Moulton, as she shares NetApp secrets to ensuring we delivering a great customer experience.

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Goals and expectations behind building a stellar customer experience
Goals and expectations behind building a stellar customer experience

Revisit the CXPA/Walker LinkedIn Live event featuring NetApp Sr. Director of Customer Experience Enablement, Erica Moulton, as she shares how NetApp aligns their goals and expectations to build a one of a kind customer experience.

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The importance of establishing customer experience governance and maturity
The importance of establishing customer experience governance and maturity

Revisit the CXPA/Walker LinkedIn Live event featuring NetApp Sr. Director of Customer Experience Enablement, Erica Moulton, as she shares the importance of establishing a mature customer experience.

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Words of advice on building a valued customer experience organization
Words of advice on building a valued customer experience organization

Revisit the CXPA/Walker LinkedIn Live event featuring NetApp Sr. Director of Customer Experience Enablement, Erica Moulton, as she shares advice on how NetApp is adding value to the customer experience organization.

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Putting customers first - The NetApp 360° customer experience
Putting customers first - The NetApp 360° customer experience

Learn about the importance of the Customer Experience (CX) and how NetApp puts customers at the center of the 360° customer journey, by leveraging data, driving insights, and continuously improving the experience for NetApp customers.

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Soddisfazione dei clienti in base ai numeri

    • 85%

    • degli intervistati del sondaggio afferma che NetApp è un'azienda con cui è semplice collaborare.

    • 75%

    • degli intervistati del sondaggio afferma che interagire con NetApp nella propria lingua è semplice.

    • 82%

    • dei clienti aziendali ritiene che NetApp operi come un'azienda unificata.

Non devi crederci sulla parola

Scopri cosa dicono i nostri clienti e come l'esperienza dei clienti di NetApp consente loro di avere successo.

Quadro generale dell'esperienza del cliente

Sondaggi e interviste sono solo l'inizio. Per un'esperienza del cliente eccellente sono richieste enormi quantità di dati, che permettano di creare una vista completa, dettagliata e approfondita dei clienti e dei modi più appropriati per garantire un miglioramento continuo.

Può risultare utile servirsi di un Net Promoter Score, ma per misurare l'esperienza del cliente serve molto di più. Utilizziamo diversi programmi per la misurazione dell'esperienza del cliente a livello aziendale, community sull'esperienza del cliente, comitati e gruppi consultivi per comprendere appieno il punto di vista del cliente.

Donna che guarda fuori dalla finestra di un edificio.
Cloud Manager

Un piano di controllo centralizzato per gestire, monitorare e automatizzare i dati in ambienti di cloud ibrido, offrendo un'esperienza integrata di NetApp Cloud Data Services.

ActiveIQ

NetApp Active IQ® Digital Advisor consente di ridurre i rischi e utilizzare al meglio lo storage NetApp attraverso una guida esperta e informazioni utili.

  • Scopri la data care proattiva
Approfondimenti sull'infrastruttura dati

Ottimizza la sicurezza e le performance delle tue risorse scoprendo i punti ciechi operativi e le inefficienze relative al budget.

  • Scopri di più

Un’esperienza clienti semplificata fa la differenza

Forniamo vantaggi operativi tangibili, indipendentemente dal ruolo e dal livello di competenza IT, dall'implementazione iniziale fino alla gestione dei workload, senza interruzioni. La partnership con NetApp:

  • Offre l’accesso completo a una data intelligence proattiva e attuabile
  • Consente di correggere e risolvere automaticamente i problemi con un intervento minimo da parte del cliente
Due donne che lavorano e discutono dei dati.
Simplicity365

Consenti al tuo personale IT in prima linea di risparmiare tempo. Ottieni la disponibilità continua in meno di quattro passaggi, il provisioning in pochi minuti e la clonazione del database in meno di 5 minuti.

  • Sfrutta la potenza della semplicità
SupportEdge

Supporto digitale completo basato su una combinazione vincente di risorse in tempo reale, cloud e digitali con l'assistente di supporto digitale Elio.

  • Scopri il supporto basato sull'AI
Keystone

Maggiore flessibilità finanziaria grazie a servizi di pagamento, abbonamento e a consumo, basati su un'esperienza ibrida perfetta.

  • Inizia a risparmiare tempo

Massimizziamo il valore del cliente in ogni momento

NetApp segue i clienti lungo l’intero ciclo di vita della loro esperienza. Utilizzando i dati di telemetria e l'intelligenza artificiale per ottenere continuamente nuove informazioni, creiamo indicazioni prescrittive e azioni automatizzate. Utilizziamo questi dati anche per migliorare le nostre offerte di prodotti, supporto e servizi.

Video sulla massimizzazione del valore per i clienti intitolato

In alcuni casi è ammesso vantarsi

NetApp sta definendo nuovi benchmark di settore, ottenendo importanti riconoscimenti durante il processo. Stiamo consentendo ai clienti di ripensare al futuro, adottare il cloud e ottenere il massimo dai propri dati con una base per archiviarli, gestirli e proteggerli ovunque.

NetApp si assicura un posto sul podio grazie alla sua strategia di Customer Experience

Il nostro innovativo modello di gestione della Customer Experience ha rivoluzionato il nostro modo di operare promuovendo una collaborazione senza interruzioni in tutta l'azienda. Il risultato? Un'esperienza cliente notevolmente migliorata.

Premio USCXA

Scopri di più sull'esperienza del cliente NetApp.

Gruppo di persone sedute che discutono di un progetto.
Community NetApp Insights to Action (I2A)

Questo vivace forum offre ai clienti dotati di un account SSO di NetApp l'opportunità di fornire feedback sugli argomenti a cui sono interessati. Guadagna punti e riscattali per ottenere fantastici premi mentre interagisci con altri clienti.

Immagini astratte di Keystone.
NetApp Keystone

Spendi meno denaro in anticipo con NetApp Keystone, un portfolio di servizi di cloud storage e soluzioni di pagamento flessibili che riducono al minimo i costi.

  • Scopri Keystone
Donna davanti a un computer che indossa una cuffia.
Contatta il commerciale

Indipendentemente dalle soluzioni, dai prodotti o dai servizi a cui sei interessato, saremo lieti di aiutarti a trovare la soluzione giusta.

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Podcast di Alexander Group
NetApp sul podcast di Alexander Group

Il responsabile dell'esperienza del cliente di NetApp descrive come i dati stanno favorendo il cambiamento dei ricavi.

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Note a piè di pagina

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