Un client puissant par procuration

Il existe un groupe peu connu au sein de NetApp dont le travail consiste à être un vrai client : acheter des produits, appeler l’assistance, faire des demandes de nouvelles fonctionnalités et, oui, se plaindre lorsque quelque chose ne fonctionne pas correctement. Il s’appelle NetApp on NetApp, et les leçons apprises contribuent à améliorer les produits et les façons de travailler.

L’équipe est petite mais sa voix porte.

« J'ai eu l'immense privilège de diriger le programme NetApp on NetApp, je pense qu'il est très important de… vraiment aider nos clients être aussi performants que possible », a déclaré Matt Brown, directeur exécutif du programme.

Il y a des années, Matt Brown était un client de NetApp avant de rejoindre l’entreprise. Il a toujours conservé ce point de vue client, ce qui lui a été bien utile.

« Nous ne sommes pas une entreprise de vente », indique-t-il. « Mais ce que les gens ne savent pas, c'est que nous avons aussi le même engagement avec notre base de produits en tant que client. Lorsque je suis face à un client, je peux lui parler des défis auxquels nous avons été confrontés, de la façon dont nous les avons résolus avec notre technologie et des lacunes éventuelles.

« Les gens adorent cette franchise qui renforce la confiance et le respect. »

Matt Brown travaille en étroite collaboration avec les équipes produit internes pour relever à la fois les défis communs et les opportunités émergentes, en renforçant la cyberrésilience, en modernisant l’infrastructure de données, en transformant les stratégies cloud et en stimulant l’innovation en matière d’IA.

Comme dans la plupart des entreprises, plusieurs projets en cours tentent de capitaliser sur ces initiatives.

Pour Dave Blodgett, vice-président des opérations de l’infrastructure cloud chez NetApp, l’une des premières étapes consiste à évaluer le risque.

« La première chose que vous êtes tenté de faire en tant que responsable de l'infrastructure qui s'intéresse à la gestion des systèmes à grande échelle est d'examiner votre portefeuille technologique existant », déclare Dave Blodgett. « Vous détestez l’introduction de nouvelles technologies parce que chacune d'elle devient une extension de votre surface d’attaque. »

Or vous ne pouvez pas vous permettre de prendre des risques.

« Nous supprimons les risques pour limiter ce qui est littéralement la menace la plus existentielle pour les entreprises modernes du point de vue de la résilience des données », indique-t-il. « Il faut donc commencer à réfléchir aux différents scénarios à résoudre et avoir la ferme assurance que les données seront disponibles au moment où vous en aurez besoin. »

La simplification devient la clé. C'est la raison principale pour laquelle Dave Blodgett est un grand fan du stockage universel.

« Il est extrêmement convaincant de disposer d’un plan de contrôle commun sur l’ensemble de votre surface de stockage mondiale et de tirer parti des technologies de réduction des ransomwares », a-t-il déclaré. « C’est très puissant pour quelqu’un comme moi qui gère l’infrastructure au quotidien et prend des décisions d’achat d’infrastructure. »

Dave Blodgett croit fermement que le travail de l’infrastructure est enraciné dans une confiance éprouvée.

« C’est très efficace de simplifier des choses complexes », a-t-il déclaré. « Si nous pouvons le faire, c’est très convaincant. »

Simplicité, évolutivité, visibilité, intégration… sont également d’une importance cruciale pour Rajesh Shriyan, Vice-président de NetApp, architecte principal et analyste de données pour l'architecture d'entreprise.

Son équipe, à la pointe de l’innovation dans l’entreprise, identifie les grands changements technologiques et détermine comment les simplifier dans les systèmes complexes existants.

« Ce que nous faisons jour après jour, c'est de déterminer où, et je parle en tant que client interne, va NetApp en termes de stratégie », explique-t-il. Quels types d’offres et d’intégrations faut-il créer ? Quels types de données de base faut-il faire circuler ? Comment nous assurer que nous élaborons un reporting complet ?

« Une fois que nous avons compris cela et que nous nous sommes divisés en projets et programmes, nous commençons à déterminer l’architecture de niveau suivant. Comment les systèmes communiqueront-ils entre eux ? Comment les données seront-elles transmises ? Et ainsi de suite. »

Pour que ces projets restent viables et rentables, Rajesh Shriyan doit être méthodique. L’intégration des systèmes et les résultats commerciaux sont primordiaux.

« Parler à des gens comme moi dans le contexte de l'application fait toujours écho parce que nous essayons toujours de comprendre », indique-t-il. « Si un hyperscaler a besoin de mes données, nous lui demandons s'il dispose d'une API. Le cas échéant, nous faisons un appel d'API en masse et envoyons toutes les données souhaitées. »

Il est clair que le cloud a redéfini l’équation de l’entreprise.

« Nous parlons de grands changements technologiques. Je pense que le plus grand changement s’est produit lorsque le cloud est devenu une réalité », déclare-t-il.

Avec ces projets d’entreprise – de sécurité, d’infrastructure et du cloud – le dernier impact a été l’IA.

Praveen Chitarie est responsable IT, Services cloud d’entreprise, chez NetApp.

Chaque jour, il constate l’ampleur requise pour les projets du cloud et de l'IA, sans parler de l’intégration et de l’intégrité des données.

« Il est de ma responsabilité de veiller à ce que notre infrastructure demeure disponible et sécurisée, en particulier pour l’IA », a déclaré Praveen Chitarie. « L’automatisation est essentielle pour exploiter pleinement les capacités de l’IA. »

Pour Praveen Chitarie, parfois moins, c’est plus en matière d’infrastructure d’IA. En d’autres termes, comment consolider et optimiser de manière à rendre la disponibilité des données plus efficace ?

« Prenons l’exemple du cloud », nous dit-il. « Nous sommes très présents dans l’ensemble de l’organisation, et disposons de diverses applications où les équipes accèdent au même ensemble de données à partir de différentes parties du globe. L’un des défis est de savoir comment empêcher une personne de Bangalore ou de l’APAC d’accéder à un data center américain. »

Praveen Chitarie déclare que lorsque nous ajoutons des workloads d’IA au mélange, les problèmes de latence s’aggravent.

« Donc, en gros, ce que nous avons fait, c’est intégrer les technologies cloud avec les fonctionnalités de mise en cache de NetApp pour améliorer les temps de lecture/écriture », explique-t-il. « Ce modèle de cloud hybride fonctionne très bien pour réduire drastiquement la latence globale. »

De plus, avoir de bons partenaires d’IA aide.

« Nous maintenons constamment notre position leader en introduisant le bon type de produits sur le marché », indique-t-il. « Avec NVIDIA, nous sommes étroitement alignés, ce qui nous permet de tester rapidement de nouveaux développements. Honnêtement, je pense que nous avons une longueur d’avance par rapport à nos concurrents. »

Le programme NetApp on NetApp incarne l'engagement de l'entreprise à comprendre et à résoudre les défis réels des clients. En agissant comme un véritable client, l'équipe contribue à affiner et à améliorer les offres de NetApp. Cette approche unique a permis d’améliorer considérablement la qualité des produits et les pratiques commerciales.

Les connaissances acquises dans le cadre de ce programme sont inestimables et favorisent des avancées dans des domaines tels que la cyberrésilience, la modernisation de l’infrastructure de données, la transformation de la stratégie cloud et l’innovation en matière d’IA.

Tous ces efforts montrent la détermination de NetApp non seulement à garder une longueur d'avance sur les évolutions technologiques, mais aussi à s'assurer que ses solutions sont robustes, efficaces et fiables pour les clients.