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Services SupportEdge

Optimisez votre environnement NetApp avec une prise en charge proactive et prédictive.

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Choisissez le meilleur support technique pour vos environnements applicatifs et de données stratégiques

Ayez l'assurance que vos données sont à tout moment disponibles. NetApp SupportEdge combine des ressources dynamiques, cloud et digitales dans un service de support complet, où, quand et comme vous voulez. Seul NetApp propose une offre de support digital incluant Elio et une vue unifiée des analyses prédictives basées sur l'intelligence artificielle, des metrics et des recommandations issues de bonnes pratiques.

Miniature pdf des services SupportEdge

Explorez les services

Nouveaux services simplifiés, proactifs et prédictifs.

SupportEdge Expert

Bénéficiez de la plus grande valeur de vos solutions NetApp grâce à notre support technique proactif et prédictif le plus élevé :

  • Optimisez la sécurité, la disponibilité et le fonctionnement de vos solutions NetApp en accédant au nouveau conseiller numérique Active IQ et à ses fonctionnalités AIOps.
  • Améliorez votre expérience de support grâce à des services personnalisés tels que des mises à niveau logicielles gérées et des examens périodiques de l'état du système.
  • Accélérez la résolution des problèmes avec la mise en file d'attente prioritaire et le routage direct vers la prise en charge de niveau 2 pour les problèmes logiciels.
  • Contrôlez les coûts grâce à des tarifs prévisibles et à taux fixe tout au long du cycle de vie de votre solution NetApp.
Anneaux blancs et verts

SupportEdge Advisor

Il offre un support prédictif complet qui assure le bon fonctionnement de vos systèmes et leur sécurité. Les fonctionnalités de support proactif et prédictif vous permettent d'obtenir la meilleure valeur de votre solution NetApp :

  • Optimisez la sécurité, la disponibilité et le fonctionnement de vos solutions NetApp en accédant au nouveau conseiller numérique Active IQ et à ses fonctionnalités AIOps.
  • Répondez à vos exigences de disponibilité grâce à la livraison et aux mises à niveau de remplacement des pièces en option.
  • Contrôlez les coûts grâce à des tarifs prévisibles et à taux fixe tout au long du cycle de vie de votre solution NetApp.
Anneaux blancs et verts

SupportEdge Protect for Government

SupportEdge Protect for Government est un complément à SupportEdge Advisor ou SupportEdge Expert, adapté aux besoins des administrations américaines. Ce service complémentaire fournit un soutien assuré par des citoyens américains disposant des habilitations de sécurité nécessaires sur le territoire américain. L'assistance sur site est assurée par des techniciens bénéficiant des autorisations appropriées. Les fonctionnalités de support proactif, prédictif et sécurisé vous permettent de valoriser pleinement votre solution NetApp.

Anneaux blancs et verts

SupportEdge Premium

Pour les clients qui souhaitent un niveau de support élevé, cette offre associe un système innovant de résolution des problèmes à distance et l'intervention d'experts sur site, si nécessaire.

SupportEdge Standard

Un service conçu pour les systèmes qui doivent rester disponibles et opérationnels pour d'autres applications, sans pour autant nécessiter le niveau Premium.

SupportEdge Secure pour le gouvernement

Un service adapté aux besoins des administrations du monde entier, qui propose un support de niveau Premium répondant aux exigences de sécurité.

Programme de support logiciel

Destiné aux systèmes NetApp et aux logiciels basés sur l'hôte, ce programme inclut un service de support technique à distance ainsi que l'accès au site du support et à des mises à jour. Il est également intégré dans nos plans de service SupportEdge.

Pourquoi choisir les services NetApp ?

Découvrez les avantages du stockage NetApp pour votre activité.

Accélération de l'innovation

Nos experts Services vous aident à élaborer une stratégie Data Fabric qui répond à vos besoins métier, pour innover et pour améliorer vos résultats, dans l'ensemble des environnements cloud et sur site.

Conseil et expérience

En collaboration avec vos équipes, nos experts vous aident à accélérer votre transformation digitale en apportant les compétences requises pour concevoir, déployer et exploiter vos solutions de gestion des données.

Valorisation du cycle de vie des solutions

Les experts Services NetApp exploitent l'intelligence proactive et prédictive pour optimiser la façon dont vous gérez vos solutions, tout au long du cycle de vie des données. Vous pouvez ainsi consacrer plus de temps aux projets à plus grande valeur ajoutée.

Commencer

Optimisez la disponibilité et l'efficacité de votre infrastructure de gestion des données tout en accélérant la résolution des problèmes. Pour en savoir plus sur nos offres de support, consultez les descriptifs des services.

Un homme avec un portrait de lunettes