NetApp 釋放創新能力

Service 7000 AG 專門從事所有品牌的大型家用電器的維修、銷售和安裝，例如洗衣機、抽油煙機和洗碗機。其員工每年執行近 100,000 個現場服務電話，即為負責為租戶維護這些設備的業主提供服務。為了優化服務的效率和可持續性，NetApp 穩定快速的基礎架構為 IT 流程的持續優化提供了基礎。

Service 7000 的專有 ERP 系統（包括許多第三方系統的 API）完全託管在內部。定製流程確保客戶及其租戶的一切都始終平穩快速地運行，從客戶門戶中物業管理的維修請求到租戶門戶中的約會安排、銷售、狀態跟蹤、所有現場任務的路線規劃以及基於 AI 預測的維修決策。

Marco Cathomas 是 Service 7000 的管理委員會成員，也是其 IT 經理和風險管理主管 19 年，他對個人化設計的流程充滿熱情，以實現高效和成功的客戶關係。一個與高技術要求相關的風險？當維護密集型系統依賴於高度專業化的員工時，複雜性很高。如果基礎設施不穩定且維護密集，員工就缺乏流程工程能力。"在我們的日常業務中，我們需要 NetApp 所提供的性能和存儲，" Marco Cathomas 解釋道。"所有備份必須在一夜之間完成。否則第二天我們的團隊就會有問題。"

幾年來，Service 7000 維修或新安裝的每台家用電器都會收到一個 QR 碼，其中包含所有相關的設備、維修和客戶數據。這些數據簡化了與租戶的溝通，加快了正確備件的採購速度，並更容易決定是否需要更換設備或進行更可持續的維修就足夠了。

自 2025 年 1 月以來，AI 引擎一直在統計分析公司 30 年歷史中連結的設備和維修數據。AI 軟體在 NetApp 儲存託管的總共 70 台虛擬化伺服器之一上運行。它以高度的可靠性預測電器是否可以維修或需要更換。三分之二的設備的持續高維修率是可持續性、效率和服務速度的成功。

此外，通過自動路線規劃，Service 7000 可以在更短的時間內處理更多作業，讓員工有更多時間與客戶合作。複雜計算所需的所有數據均由 NetApp 儲存設備提供。

使用自己的公司數據來提高效率的方式越創新，保護這些數據就越重要。NetApp 在此也提供最佳實踐解決方案。

Service 7000 的數據安全有多層，包括掃描所有 SSL 流量、具有第二個消防區域的異地冗餘、備份位置和數據存儲的銀行保險箱。現在，NetApp 透過具有 SnapLock 和 WORM 功能的勒索軟體防護，提供最高等級的額外保護。

駭客或勒索軟體攻擊可能導致公司無法訪問其數據，這對生產力至關重要，並且家庭可能沒有工作設備。即使只是竊取客戶數據也會對公司的聲譽造成巨大打擊。這就是為什麼 Marco Cathomas 永遠不會考慮削減維護或安全性。NetApp 提供低維護解決方案，釋放容量而不是束縛容量。

Service 7000 正在尋找一種解決方案，以極具吸引力的價格提供額外的網路安全和最高性能。

自 2023 年秋季以來，NetApp 解決方案一直在使用：

• ONTAP 與 AFF A250 統一儲存：檔案共用（CIFS）可直接在 NetApp 儲存系統上使用，不再位於單獨的虛擬伺服器上，從而降低基礎架構的複雜性、風險、維護時間和成本。
• 勒索軟體防護：WORM 功能搭配 NetApp ARP、防篡改快照和 SnapLock 合規性。由於儲存設備的快速效能，可以每 6 小時建立一次快照。確保在發生勒索軟體攻擊時快速回復整個虛擬基礎架構，在數小時內而非數天即可獲得資料可用性。

對於 Service 7000 AG，有一點很清楚：如果沒有內部儲存團隊，您需要外部專家的支援，無論您自己的 IT 員工多麼優秀，他們都可以教您一些新東西。NetApp 設置和支援由 LSC 認證 NetApp 合作夥伴 Aptic GmbH 提供。"我們的專家在與 NetApp 系統相關的所有領域提供支援，" Aptic 董事總經理 Thomas Diethelm 解釋道。"Service 7000 的 IT 部門非常獨立和專業地工作，因此沒有不相關的問題，他們會迅速採用我們推薦的最佳實踐。"

在與 Aptic 合作一年半後，Marco Cathomas 充滿熱情：「如此稱職和友好，如此良好的回應時間——再好不過了。我們已將 Aptic 指定為年度服務提供者。」

因此，Service 7000 的 IT 部門對 NetApp 可靠的基礎架構感到滿意，該基礎架構提供最先進的效能和安全性，可實現更快的回應時間、更好的員工日常效能以及提高 ERP 和客戶資料的安全性。

Service 7000 還讚賞 ONTAP 授權模式的低且清晰可管理的營運成本，其中包括 WORM 等重要功能，而無需額外的實施工作或成本。此外，還提供了與 Veeam 和 VMware 的整合，可以使用最佳實務做法加以實施。這樣可以釋放 IT 團隊的能力，以便為客戶和員工設計高效的流程。

得益於 NetApp，Service 7000 AG 擁有快速、穩定、100% 可用的系統，可降低複雜性並提高安全性。IT 團隊正在利用釋放的能力來開發新的流程創意。

接下來是啟動快速部署規劃。這將能夠即時安排緊急情況，允許從原計劃路線出發的最短旅行時間的員工偏離路線，並在例如公寓樓中的洗衣機在短時間內發生故障時提供快速協助。將來，將派遣區域（即操作區域）調整為員工的居住地也將有助於縮短響應時間。Service 7000 AG 繼續依靠 NetApp 穩定的基礎設施和數據安全進行所有計劃。