Um cliente poderoso por procuração

Há um grupo pouco conhecido dentro da NetApp cujo trabalho é ser um cliente real – comprar produtos, ligar para o suporte, fazer solicitações de novos recursos e, sim, reclamar quando algo não funciona direito. É chamado NetApp on NetApp, e as lições aprendidas ajudam a contribuir para produtos e formas de fazer negócios muito melhores.

A equipe é pequena mas sua voz é grande.

"Quando me foi dado o grande privilégio de dirigir o programa NetApp-on-NetApp, acho que é muito importante ... realmente ajudar a tornar nossos clientes o mais bem-sucedidos possível", disse Matt Brown, Diretor Executivo Sênior do programa.

Anos atrás, Brown era um NetApp cliente que se juntou à empresa. Mas ele sempre manteve esse ponto de vista do cliente, o que o serviu bem.

"Não somos uma organização de vendas", disse ele. "Mas o que as pessoas não sabem é que também temos o mesmo envolvimento com nossa base de produtos como cliente. Então, quando estou na frente de um cliente, posso compartilhar alguns dos desafios que enfrentamos, como os resolvemos com nossa tecnologia e onde a tecnologia pode ter tido deficiências.

“As pessoas adoram essa franqueza e isso cria confiança e respeito.”

Brown trabalha em estreita colaboração com equipes internas de produtos para enfrentar desafios comuns e oportunidades emergentes – fortalecendo a resiliência cibernética, modernizando a infraestrutura de dados, transformando estratégias de nuvem e impulsionando a inovação de IA.

E, como a maioria das empresas, há vários projetos em andamento tentando capitalizar essas iniciativas.

Para Dave Blodgett, NetApp vice-presidente de TI, Cloud Infrastructure Operations, ele acredita que um dos primeiros passos é avaliar o risco.

"A primeira coisa que você tende a fazer como uma pessoa de infraestrutura que se preocupa com o gerenciamento de sistemas em escala é primeiro olhar para o portfólio de tecnologia existente", disse Blodgett. "Você abomina trazer novas tecnologias porque cada nova tecnologia se torna uma extensão de sua superfície de ataque."

E risco não é uma opção.

"Removemos o risco para mitigar a possibilidade do que é literalmente a ameaça mais existencial para as empresas hoje do ponto de vista da resiliência de dados", disse ele. "Então você começa a pensar em todos os diferentes cenários que precisa resolver e tem altos níveis de garantia de que os dados estarão disponíveis quando você precisar."

A simplificação torna-se fundamental. E essa é uma grande razão pela qual Blodgett é um grande fã de universal storage.

"É extremamente atraente que você possa ter um plano de controle comum em toda a sua superfície de armazenamento global e aproveitar as tecnologias de mitigação de ransomware", disse ele. "Isso é muito poderoso para alguém como eu, que gerencia infraestrutura no dia a dia para ganhar a vida e que toma decisões de compra de infraestrutura."

Blodgett acredita firmemente que o trabalho de infraestrutura está enraizado na confiança comprovada.

"É muito, muito poderoso simplificar coisas complexas", disse ele. "Se conseguirmos fazer isso, é muito atraente."

Simplicidade, escalabilidade, visibilidade, integração … esses também são extremamente importantes para Rajesh Shriyan, NetApp VP, Chief Architect and Data Analytics for Enterprise Architecture.

Sua equipe está na vanguarda da inovação da empresa, descobrindo grandes mudanças tecnológicas e determinando como racionalizá-las em sistemas complexos existentes.

"O que fazemos dia após dia é descobrir para onde – e estou falando como cliente interno – NetApp está indo em termos de estratégia", disse ele. Que tipo de ofertas precisa ser criada, que tipo de integração precisa ser criada? Que tipo de master data precisa ser enviado de um lado para o outro? Como garantimos que construímos o relatório completamente?

"Uma vez que isso é descoberto e entramos em projetos e programas, começamos a descobrir a arquitetura do próximo nível. Como os sistemas vão se comunicar entre si? Como os dados estão sendo passados? E assim por diante."

Para manter esses projetos viáveis e lucrativos, Shriyan precisa ser metódico. A integração de sistemas e os resultados de negócios são fundamentais.

"Conversar com pessoas como eu no contexto do aplicativo sempre ressoa porque estamos sempre tentando descobrir", disse ele. "Se um hiperescalador precisar dos meus dados, a linguagem que falamos é: 'Ei? Você tem uma API?' Se for esse o caso, vou fazer uma chamada de API em massa e enviar todos os dados que você quiser."

Está claro que a nuvem redefiniu a equação empresarial.

"Falamos sobre grandes mudanças tecnológicas. Acho que a maior mudança aconteceu, na minha opinião, quando a nuvem se tornou realidade", disse ele.

Com esses projetos corporativos – de segurança, infraestrutura e nuvem – o impacto mais recente foi a IA.

Praveen Chitarie é gerente de TI, Enterprise Cloud Services, para NetApp.

Todos os dias, ele vê a enorme escala necessária para projetos de nuvem e IA – sem mencionar a integração e integridade dos dados.

"É minha responsabilidade garantir que nossa infraestrutura esteja sempre disponível e segura, principalmente para IA", disse Chitarie. "A automação é muito importante para aproveitar completamente as capacidades de IA."

Para Chitarie, às vezes menos é mais quando se trata de infraestrutura de IA. Em outras palavras, como consolidar e otimizar de maneiras que tornem a disponibilidade de dados mais eficiente?

"Vamos pegar a nuvem, por exemplo", disse ele. "Somos muito globais em toda a organização e temos vários aplicativos em que as equipes acessam o mesmo conjunto de dados de diferentes partes do globo. Um desafio é: como posso eliminar alguém de Bangalore ou APAC acessando um data center nos EUA?"

Chitarie disse que quando adicionamos cargas de trabalho de IA à mistura, os problemas de latência escalaram.

"Então, basicamente, o que fizemos foi integrar tecnologias de nuvem com os recursos de armazenamento em cache da NetApp para melhorar os tempos de leitura/gravação", disse ele. "Esse modelo de nuvem híbrida funciona muito bem para reduzir drasticamente a latência geral."

Além disso, ter bons parceiros de IA ajuda.

"Nós constantemente nos mantemos em uma posição melhor, introduzindo o tipo certo de produtos no mercado", disse ele. "Com a NVIDIA, estamos muito alinhados, então podemos testar novos desenvolvimentos rapidamente. Honestamente, acho que estamos muito à frente da curva em comparação com qualquer um de nossos concorrentes."

O programa NetApp-on-NetApp exemplifica o compromisso da empresa em entender e resolver desafios reais dos clientes. Ao atuar como um cliente genuíno, a equipe ajuda a refinar e aprimorar as ofertas da NetApp. Essa abordagem exclusiva levou a melhorias significativas na qualidade do produto e nas práticas de negócios.

Os insights obtidos com esse programa são inestimáveis, impulsionando avanços em áreas como resiliência cibernética, modernização da infraestrutura de dados, transformação da estratégia de nuvem e inovação em IA.

Juntos, esses esforços demonstram NetApp dedicação não apenas em se manter à frente das mudanças tecnológicas, mas também em garantir que suas soluções sejam robustas, eficientes e confiáveis para os clientes.