NetApp がイノベーションのためのキャパシティを解放

Service 7000 AGは、洗濯機、調理レンジフード、食器洗い機など、あらゆるブランドの大型家電製品の修理、販売、設置を専門としています。同社の従業員は、年間約100,000件のフィールドサービスコールを実施しており、テナントのためにこれらのデバイスのメンテナンスを担当する不動産所有者にサービスを提供しています。サービスの効率性と持続可能性を最適化するために、NetAppの安定した高速インフラストラクチャは、ITプロセスの継続的な最適化の基盤を提供します。

Service 7000独自のERPシステム（サードパーティシステムへの多数のAPIを含む）は、完全に社内でホストされています。カスタマイズされたプロセスにより、顧客ポータルでのプロパティ管理による修理依頼から、テナントポータルでの予約スケジューリング、販売、ステータス追跡、すべてのオンサイト割り当てのルート計画、AI予測に基づく修理の決定まで、顧客とそのテナントにとってすべてが常にスムーズかつ迅速に実行されます。

Service 7000の取締役会メンバーであり、ITマネージャーとリスク管理の責任者を19年間務めたMarco Cathomas氏は、効率的で良好な顧客関係を築くために個別に設計されたプロセスに情熱を注いでいます。高い技術的要求に伴うリスクの1つ？保守集約型のシステムを高度な専門性を持つ従業員に依存している場合の複雑さのレベルの高さ。インフラが不安定でメンテナンスが集中的であれば、従業員にはプロセスエンジニアリングの能力が不足しています。「私たちの日常業務には、NetAppが提供するパフォーマンスとストレージが必要です」とMarco Cathomas氏は説明します。「すべてのバックアップは一晩で完了する必要があります。そうでなければ、翌日にチームに問題が生じます。」

数年前から、Service 7000 によって修理または新しく設置されたすべての家電製品には、関連するすべてのデバイス、修理、および顧客データをまとめた QR コードが提供されています。これらのデータは、テナントとのコミュニケーションを簡素化し、適切なスペアパーツの調達を迅速化し、交換機器が必要か、より持続可能な修理で十分かの判断を容易にします。

2025年1月からは、30年にわたる企業の歴史から、連携した器具や修理のデータをAIエンジンが統計的に分析しています。このAIソフトウェアは、NetAppストレージでホストされる合計70台の仮想サーバのうちの1台で実行されます。アプライアンスの修理が可能か、交換が必要かを高い信頼性で予測します。全デバイスの3分の2という高い修理率が続いていることは、持続可能性、効率性、サービスのスピードの面で成功しています。

さらに、自動ルート計画により、Service 7000 はより短い時間でより多くのジョブを処理できるため、従業員は顧客との作業により多くの時間を費やせます。複雑な計算に必要なデータはすべて、NetApp ストレージから提供されます。

自社のデータを使用して効率を高める革新的な方法が増えれば増えるほど、そのデータを保護することが重要になります。NetAppは、ここでもベストプラクティスソリューションを提供しています。

Service 7000 のデータセキュリティには、すべての SSL トラフィックのスキャン、第 2 の防火ゾーンによる地理的冗長性、バックアップ場所、データストア用の銀行金庫など、多くのレイヤーがあります。現在は、NetApp が SnapLock および WORM 機能を用いたランサムウェア対策を通じて、最高レベルの保護を提供しています。

ハッキングやランサムウェア攻撃によって、企業がデータにアクセスできなくなる可能性があり、これは生産性にとって非常に重要です。また、家族が家電製品を使用できない状態になる可能性があります。顧客データが盗まれただけでも、会社の評判に大きな打撃を与えることになります。だからこそ、マルコ・カトーマスはメンテナンスやセキュリティを削ろうとは考えないのです。NetAppは、容量を縛るのではなく解放する、メンテナンスの手間がかからないソリューションを提供します。

Service 7000は、魅力的な価格で追加のサイバーセキュリティと最大限のパフォーマンスを提供するソリューションを探していました。

NetAppのソリューションは、2023年の秋から使用されています。

• AFF A250ユニファイド ストレージによるONTAP：ファイル共有（CIFS）をNetAppストレージ システム上で直接利用でき、別の仮想サーバ上で使用する必要がなくなるため、インフラの複雑さ、リスク、保守時間、コストが軽減されます。
• ランサムウェア対策：NetApp ARPを利用したWORM機能、改ざん不能のSnapshot、SnapLockコンプライアンス。ストレージの高速パフォーマンスにより、6時間ごとにSnapshotを作成できます。ランサムウェア攻撃を受けた際には、仮想インフラ全体を迅速にロールバックし、数日ではなく数時間でデータを利用できるようにします。

Service 7000 AGに関して明らかだったのは、社内ストレージチームがなければ、優れたITスタッフがいても、新しいことを教えてくれる外部の専門家からのサポートが必要だということです。NetAppセットアップとサポートは、LSC認定のNetAppパートナーであるAptic GmbHによって提供されました。「当社のスペシャリストは、NetAppシステムに関連するあらゆる分野でサポートを提供します」と、ApticのマネージングディレクターであるThomas Diethelm氏は説明します。「Service 7000のIT部門は非常に独立してプロフェッショナルに作業しているため、無関係な質問はなく、推奨されるベストプラクティスを迅速に採用しています。」

Apticと1年半協力した後、Marco Cathomasは熱意を持って語ります：「非常に有能でフレンドリー、そして素晴らしいレスポンスタイム――これ以上良くなりようがありません。私たちはApticをService Provider of the Yearに指定しました。」

その結果、Service 7000のIT部門は、NetAppの信頼性の高いインフラストラクチャに満足しています。このインフラストラクチャは、最先端のパフォーマンスとセキュリティを提供し、応答時間の短縮、従業員の日常的なパフォーマンスの向上、ERPと顧客データのセキュリティの向上を実現します。

Service 7000は、ONTAPライセンスモデルの運用コストが低く、明確に管理しやすい点も高く評価しています。WORMなどの重要な機能を含め、追加の実装作業やコストは必要ありません。VeeamやVMwareとの統合も可能で、ベストプラクティスに基づいて導入できます。その結果、ITチームの余力が解放され、顧客や従業員向けの効率的なプロセスを設計できるようになります。

NetAppにより、Service 7000 AGは、複雑性を軽減しながらセキュリティを強化する、高速で安定した、100%の可用性を備えたシステムを手に入れました。ITチームは、空いたキャパシティを新しいプロセスのアイデアを開発するために使用しています。

次は、迅速な配置計画の開始です。これにより、緊急時のリアルタイムスケジューリングが可能になり、例えば集合住宅の洗濯機が急に故障した場合、当初予定していたルートから最短の移動時間で到着できる従業員がそのルートから外れて迅速な支援を提供できるようになります。将来的には、派遣地域（つまり業務エリア）を従業員の居住地に合わせて調整することで、対応時間の短縮にも役立ちます。Service 7000 AGは、すべての計画においてNetAppの安定したインフラストラクチャとデータセキュリティに引き続き依存しています。