La resiliencia es una receta para el entretenimiento sin parar

Europa-Park Resort es algo más que un destino; es una operación masiva dedicada a una misión singular: vender alegría. Situado en Rust, Alemania, es el parque temático más grande del país y el segundo más grande de Europa. Dirigido por la familia Mack durante más de 50 años, el resort cuenta con 20 áreas temáticas europeas con más de 100 atracciones, el parque acuático Rulantica y el restaurante de alta cocina Eatrenalin.

Pero detrás de las montañas rusas y la magia se esconde un complejo ecosistema digital. Desde el registro en los hoteles y los sistemas de punto de venta hasta los sensores de seguridad de las atracciones, los datos son la corriente invisible que impulsa la experiencia de los huéspedes.

Hoy, el equipo de TI ofrece una experiencia fluida y envolvente para los huéspedes, sin tiempo de inactividad, incluso durante apagones accidentales, así pueden centrarse en innovar en vez de estar resolviendo problemas.

En 2018, un incidente grave dañó un centro de datos, sirviendo como una dura llamada de atención para el liderazgo de TI. Mientras se recuperaban, el incidente resaltó la necesidad absoluta de un sistema diseñado para alta disponibilidad y resiliencia ante desastres.

Los retos a los que se enfrentaban Höck y su equipo eran multifacéticos:

• Escala y complejidad: El equipo gestiona tres centros de datos, dando soporte a 505 máquinas virtuales (VM). Estas VM ejecutan de todo, desde el soporte de backend para los departamentos de bomberos hasta la tienda online de tickets.
• Tolerancia cero con los tiempos de inactividad: con más de 7 millones de visitantes en 2025, cualquier interrupción en la infraestructura digital—ya sea la venta de entradas, las llaves de las habitaciones o el servicio de comidas—rompe la ilusión inmersiva que el parque se esfuerza tanto por crear.
• Soberanía de datos: La familia Mack prefiere mantener los datos críticos cerca del chaleco. “Si tenemos que elegir entre cloud o on-premises, normalmente siempre elegimos on-premises para mantener nuestros datos internos”, dice Höck.

El equipo necesitaba una infraestructura modernizada que pudiera garantizar el rendimiento y la seguridad en cualquier condición, mitigando cualquier impacto para los huéspedes si ocurría un desastre físico o un fallo técnico.

Para lograr una verdadera resiliencia, Europa-Park Resort recurrió a NetApp. La estrategia se centró en la redundancia, la automatización y el escalonamiento para equilibrar el rendimiento con la rentabilidad.

Disponibilidad continua
Central en la solución son los sistemas NetApp AFF A-Series que ejecutan NetApp MetroCluster^® software de disponibilidad continua y recuperación ante desastres. Esta configuración ofrece duplicación sincrónica en tiempo real en los dos centros de datos principales de Europa-Park Resort. Esto significa que si uno de los sitios deja de funcionar, ya sea por incendio, pérdida de energía o mantenimiento, el otro puede tomar el control al instante sin pérdida de datos.

Gestión de datos y seguridad
Al funcionar con NetApp ONTAP^® software, la infraestructura obtiene una gestión simplificada y seguridad integrada. Esto permite al equipo manejar las actualizaciones de software y el mantenimiento sin interrumpir las operaciones, una capacidad crítica para un parque que funciona todo el año.

Almacenamiento por niveles eficiente
para gestionar los costes de forma eficaz sin sacrificar el rendimiento, el equipo utiliza NetApp FAS para el almacenamiento de capacidad. Implementaron una estrategia de almacenamiento por niveles donde los datos críticos, como las 505 VMs, residen en almacenamiento flash de alto rendimiento, mientras que los datos más fríos y las instantáneas se distribuyen automáticamente por niveles en un almacenamiento flash híbrido más rentable.

La prueba real de la nueva infraestructura no se produjo durante una catástrofe, sino durante mantenimiento rutinario.

"Hicimos algunos trabajos en nuestro centro de datos y desconectamos un lado", recuerda Höck. En una configuración tradicional, esto habría sido una interrupción catastrófica que afectaría la venta de entradas, los hoteles y las operaciones del parque.

¿En lugar de eso? Silencio.

"Al instante, el otro lado se hizo cargo. No tuvimos ningún tiempo de inactividad", dice Höck. "Un lado del centro de datos se cayó, y nadie se dio cuenta. Lo probamos por accidente, pero resultó fiable. Sin problemas. Siempre estamos en línea."

Resultados clave:

• 100% de tiempo de actividad: Los sistemas de venta de entradas, check-in en hoteles y entretenimiento siguen siendo ágiles incluso durante periodos de demanda elevada o fallos de la infraestructura.
• Tranquilidad: con redundancia incorporada y protección contra ransomware, el equipo de TI dedica menos tiempo a apagar incendios y más tiempo a apoyar la expansión del parque.
• TI invisible: el objetivo final fue logrado. Los huéspedes disfrutan de una experiencia sin sobresaltos sin darse cuenta de la compleja tecnología que respalda su visita.

Para Europa-Park Resort, la asociación con NetApp ha transformado la TI de una posible vulnerabilidad en una potencia silenciosa. Al asegurar su infraestructura de datos, han asegurado la magia de la experiencia de los huéspedes.

De cara al futuro, el parque está explorando una evolución “cloud-smart”, moviendo las aplicaciones orientadas a la web a la nube mientras mantiene los datos de misión crítica de forma segura en las instalaciones. A medida que se expanden con nuevas atracciones y posibles experiencias AR/VR, tienen la base escalable para manejar la explosión de datos que viene con el entretenimiento moderno.

"Vendemos alegría", dice Höck. "Vendemos entretenimiento, así que a todo el mundo le gusta volver a casa y pensar: 'Vaya, eso estuvo genial. Me gustaría volver otra vez'. Gracias a NetApp, la tecnología nunca se interpone en esa sensación."