La résilience, clé d'un divertissement qui ne s'arrête jamais

Europa-Park Resort est bien plus qu'une simple destination ; c'est une immense opération dédiée à une mission unique : vendre de la joie. Situé à Rust, en Allemagne, il est le plus grand parc à thème du pays et le deuxième plus grand d'Europe. Géré par la famille Mack depuis plus de 50 ans, le parce comprend 20 zones thématiques européennes avec plus de 100 attractions, le parc aquatique Rulantica et le restaurant gastronomique Eatrenalin.

Mais derrière les grands huits et la magie se cache un écosystème numérique complexe. Des enregistrements à l'hôtel aux systèmes de point de vente, en passant par les capteurs de sécurité des attractions, les données constituent le courant invisible qui alimente l'expérience client.

Aujourd'hui, l'équipe IT offre une expérience client fluide et immersive sans temps d'interruption—, même en cas de coupure de courant accidentelle, ce qui lui permet de se concentrer sur l'innovation plutôt que sur le dépannage.

En 2018, un incident majeur a endommagé un data center. Ce fut un électrochoc pour les responsables IT. L'incident a mis en évidence l'absolue nécessité d'un système conçu pour une haute disponibilité et une résilience face aux sinistres.

Les défis auxquels Malte Höck et son équipe étaient confrontés étaient multiples :

• Échelle et complexité : l’équipe gère trois data centers, prenant en charge 505 machines virtuelles (VM). Ces VM exécutent tout, du support technique des services d’incendie à la billetterie en ligne.
• Tolérance zéro pour l'interruption : avec plus de 7 millions de visiteurs en 2025, toute interruption de l'infrastructure digitale, qu'il s'agisse de la billetterie, des clés de chambre ou du service de restauration, brise l'illusion immersive que le parc s'efforce tant de créer.
• Souveraineté des données : la famille Mack, propriétaire d'Europa-Park, préfère garder les données stratégiques confidentielles. « Si nous devons choisir entre cloud et infrastructure sur site, nous choisissons normalement toujours l’infrastructure sur site pour garder nos données en interne », affirme Malte Höck.

L'équipe avait besoin d'une infrastructure modernisée capable de garantir performance et sécurité en toutes circonstances, limitant ainsi tout impact sur les clients en cas de sinistre ou de défaillance technique.

Pour atteindre une véritable résilience, Europa-Park Resort s'est tourné vers NetApp. La stratégie s'est concentrée sur la redondance, l'automatisation et le tiering afin d'équilibrer performance et économies.

Disponibilité continue
Au cœur de la solution se trouvent les systèmes NetApp AFF A-Series, qui exécutent le logiciel de disponibilité continue et de reprise d'activité NetApp MetroCluster^®. Cette configuration assure une réplication synchrone et en temps réel entre les deux principaux data centers d’Europa-Park Resort. Ainsi, si un site tombe en panne (incendie, coupure de courant ou maintenance) l’autre prend instantanément le relais sans aucune perte de données.

Gestion et sécurité des données
Fonctionnant sur le logiciel NetApp ONTAP^®, l’infrastructure bénéficie d’une gestion simplifiée et d’une sécurité intégrée. Cela permet à l’équipe d’effectuer les mises à jour et la maintenance des logiciels sans interrompre les opérations, une capacité essentielle pour un parc ouvert toute l’année.

Tiering efficace
Pour une gestion efficace des coûts sans compromettre les performances, l'équipe utilise NetApp FAS pour le stockage de capacité. Elle a mis en œuvre une stratégie de stockage hiérarchisé où les données stratégiques, comme les 505 machines virtuelles, résident sur un stockage Flash haute performance, tandis que les données moins utilisées et les Snapshots sont automatiquement transférés vers un stockage Flash hybride plus économique.

Le véritable test de la nouvelle infrastructure n'est pas intervenu lors d'un sinistre, mais lors d'une maintenance de routine.

« Nous avons effectué des travaux sur notre data center et mis une partie hors service », se souvient Malte Höck. Dans une configuration classique, cette interruption aurait été catastrophique, affectant la billetterie, les hôtels et le fonctionnement du parc.

Mais ici ? Rien.

« Instantanément, l’autre côté a pris le relais. Nous n’avons subi aucune interruption », confirme Malte Höck. « Une partie du data center est tombée en panne, et personne ne s’en est aperçu. Nous l’avons testé par accident, et il s’est avéré fiable. Aucun problème. Nous sommes always-on. »

Principaux résultats :

• Disponibilité de 100 % : les systèmes de billetterie, d'enregistrement à l'hôtel et de divertissement restent opérationnels même pendant les périodes de forte demande ou en cas de panne d'infrastructure.
• Tranquillité d'esprit : avec la redondance intégrée et la protection contre les ransomwares, l'équipe IT passe moins de temps à traiter des urgences et plus de temps à soutenir le développement du parc.
• Informatique invisible : l’objectif ultime a été atteint. Les clients profitent d’une expérience fluide sans jamais se rendre compte de la technologie complexe qui sous-tend leur visite.

Pour Europa-Park Resort, le partenariat avec NetApp a transformé l'informatique : cette vulnérabilité potentielle est devenue une force silencieuse. En sécurisant leur infrastructure de données, ils ont sécurisé la magie de l'expérience client.

Pour l'avenir, le parc explore une évolution « cloud-smart », afin de déplacer les applications web vers le cloud tout en conservant les données stratégiques en sécurité sur site. Alors qu'ils développent de nouvelles attractions et des expériences de réalité augmentée/réalité virtuelle (AR/VR) potentielles, ils disposent de la base évolutive pour gérer l'explosion du volume des données qui accompagne le divertissement moderne.

« Nous vendons de la joie », explique Malte Höck. « Nous vendons du divertissement, pour que chacun rentre chez soi en se disant : “Waouh, c’était génial. J’aimerais bien y retourner.” Grâce à NetApp, la technologie ne vient jamais amoindrir cette envie. »