Resiliência é a receita para entretenimento sem inatividade

O Europa-Park Resort é mais do que um simples destino; é uma operação gigantesca dedicada a uma missão singular: vender alegria. Localizado em Rust, Alemanha, é o maior parque temático do país e o segundo maior da Europa. Administrado pela família Mack há mais de 50 anos, o resort conta com 20 áreas temáticas europeias com mais de 100 atrações, o parque aquático Rulantica e o restaurante de alta gastronomia Eatrenalin.

Mas por trás das montanhas-russas e da magia, existe um complexo ecossistema digital. Desde o check-in em hotéis e sistemas de ponto de venda até os sensores de segurança nas atrações, os dados são a corrente invisível que impulsiona a experiência do hóspede.

Hoje, a equipe de TI oferece uma experiência perfeita e envolvente para os hóspedes sem inatividade — mesmo durante quedas de energia acidentais — para que possam se concentrar na inovação em vez de na resolução de problemas.

Em 2018, um incidente grave danificou um data center, servindo como um alerta contundente para a liderança da TI. Enquanto ela se recuperava, o incidente ressaltou a absoluta necessidade de um sistema projetado para alta disponibilidade e resiliência a desastres.

Os desafios enfrentados por Höck e sua equipe eram multifacetados:

• Escala e complexidade: a equipe gerencia três data centers, que dão suporte a 505 máquinas virtuais (VMs). Essas VMs executam tudo, desde o suporte de back-end para bombeiros até a loja de ingressos online.
• Tolerância zero para tempo de inatividade: com mais de 7 milhões de visitantes em 2025, qualquer interrupção na infraestrutura digital — seja na emissão de ingressos, chaves de quartos ou serviço de alimentação — destrói a ilusão imersiva que o parque se esforça tanto para criar.
• Soberania de dados: a família Mack prefere manter dados críticos em sigilo absoluto. “Se tivermos que escolher entre nuvem ou on-premises, normalmente sempre escolhemos on-premises para manter nossos dados em casa,” diz Höck.

A equipe precisava de uma infraestrutura modernizada que pudesse garantir desempenho e segurança sob qualquer condição, mitigando qualquer impacto para os hóspedes caso ocorresse um desastre físico ou uma falha técnica.

Para alcançar verdadeira resiliência, o Europa-Park Resort recorreu à NetApp. A estratégia focou em redundância, automação e storage em camadas para equilibrar desempenho e eficiência de custos.

Disponibilidade contínua
Essenciais para a solução são os sistemas NetApp AFF A-Series executando o software de disponibilidade contínua e recuperação de desastres NetApp MetroCluster^®. Essa configuração oferece espelhamento síncrono entre os dois data centers principais do Europa-Park Resort. Isso significa que, se um dos sites ficar inativo — seja por incêndio, queda de energia ou manutenção — o outro site pode assumir o controle instantaneamente, sem perda de dados.

Gerenciamento e segurança de dados
Executada no software NetApp ONTAP^®, a infraestrutura ganha gerenciamento simplificado e segurança integrada. Isso permite que a equipe lide com atualizações e manutenção de software sem interromper as operações, uma capacidade crítica para um parque que funciona o ano todo.

Tiering eficiente
Para gerenciar custos de forma eficaz e sem sacrificar o desempenho, a equipe utiliza o NetApp FAS para storage de capacidade. Ela implementou uma estratégia de storage em camadas, onde dados críticos, como as 505 VMs, residem em storage flash de alto desempenho, enquanto dados menos acessados e snapshots são automaticamente transferidos para storage flash híbrido mais econômico.

O verdadeiro teste da nova infraestrutura não ocorreu durante um desastre, mas durante manutenção de rotina.

“Realizamos algumas obras em nosso data center e deixamos um dos lados offline”, lembra Höck. Em uma configuração tradicional, isso teria sido uma interrupção catastrófica afetando a venda de ingressos, hotéis e operações do parque.

E o que aconteceu? Silêncio.

“Imediatamente, o outro lado assumiu o controle. Não tivemos nenhuma interrupção”, diz Höck. “Um lado do data center ficou inativo e ninguém percebeu. Testamos por acidente, mas ele comprovou ser confiável. Sem problemas. Estamos sempre online.”

Principais resultados:

• 100% de tempo de operação: sistemas de emissão de bilhetes, check-in em hotéis e entretenimento permanecem responsivos mesmo durante períodos de alta demanda ou falhas de infraestrutura.
• Tranquilidade: com redundância incorporada e proteção contra ransomware, a equipe de TI gasta menos tempo apagando incêndios e mais tempo apoiando a expansão do parque.
• TI invisível: o objetivo final foi alcançado. Os hóspedes desfrutam de uma experiência tranquila sem jamais perceber a complexa tecnologia que sustenta sua visita.

Para o Europa-Park Resort, a parceria com a NetApp transformou a TI de uma potencial vulnerabilidade em uma poderosa ferramenta silenciosa. Ao proteger sua infraestrutura de dados, eles garantiram a magia da experiência do hóspede.

Olhando para o futuro, o parque está explorando uma evolução “cloud-smart”, migrando aplicativos voltados para a web para a nuvem, enquanto mantém os dados essenciais em segurança nas instalações locais. À medida que se expandem com novas atrações e potenciais experiências de AR/VR, eles têm a base escalável para lidar com a explosão de dados que acompanha o entretenimento moderno.

“Vendemos alegria”, diz Höck. “Vendemos entretenimento, então todo mundo gosta de ir para casa e pensar: ‘Nossa, isso foi ótimo. Eu gostaria de voltar.’ Graças à NetApp, a tecnologia nunca atrapalha essa sensação.”