NetApp 释放创新容量

Service 7000 AG 专门从事各品牌大型家用电器的维修、销售和安装，如洗衣机、抽油烟机和洗碗机。其员工每年进行近 10 万次现场服务电话，即为负责为租户维护这些设备的业主提供服务。为了优化其服务的效率和可持续性，NetApp 稳定快速的基础设施为 IT 流程的持续优化奠定了基础。

Service 7000 的专有 ERP 系统（包括许多面向第三方系统的 API）完全由内部托管。定制流程可确保客户及其租户的一切始终顺利快速运行，从客户门户中的物业管理部门的维修请求到租户门户中的预约安排、销售、状态跟踪、所有现场任务的路线规划以及基于 AI 预测的维修决策。

Marco Cathomas 是 Service 7000 的管理委员会成员，也是其 19 年的 IT 经理和风险管理主管，他热衷于个性化设计流程，以实现高效和成功的客户关系。一个与高技术要求相关的风险？当维护密集型系统依赖于高度专业化的员工时，复杂性会很高。如果基础设施不稳定且维护密集型，员工缺乏进行流程工程的能力。Marco Cathomas 解释说："在我们的日常业务中，我们需要 NetApp 提供的性能和存储。""所有备份必须在一夜之间完成。否则，我们的团队第二天就会出现问题。"

几年来，Service 7000 维修或新安装的每台家用电器都会收到一个二维码，其中包含所有相关设备、维修和客户数据。这些数据简化了与租户的沟通，加快了正确备件的采购，并更容易确定更换设备是必要的还是更可持续的维修就足够了。

自 2025 年 1 月以来，人工智能引擎一直在统计分析 30 年公司历史中的关联家电和维修数据。人工智能软件在总共 70 个由 NetApp 存储托管的虚拟化服务器之一上运行。它可以高度可靠地预测设备是否可以维修或需要更换。所有设备中三分之二的持续高维修率在可持续性、效率和服务速度方面取得了成功。

此外，借助自动路线规划，Service 7000 可以在更短的时间内处理更多工作，让员工有更多时间与客户合作。复杂计算所需的所有数据均由 NetApp 存储提供。

使用您自己的公司数据来提高效率的创新方法越多，保护这些数据就越重要。NetApp 在这里也提供了最佳实践解决方案。

数据安全在 Service 7000 有很多层次，包括扫描所有 SSL 流量、第二个消防区的地理冗余、备份位置和数据存储的银行保险箱。现在，NetApp 通过带有 SnapLock 和 WORM 功能的勒索软件保护，在最高级别提供额外的保护。

黑客或勒索软件攻击可能使公司无法访问其数据，这对生产力至关重要，家庭可能无法使用正常工作的设备。即使只是窃取客户数据，也会对公司的声誉造成巨大打击。这就是为什么 Marco Cathomas 永远不会考虑削减维护或安全性。NetApp 提供了一种低维护解决方案，可以释放容量，而不是将其捆绑起来。

Service 7000 正在寻找一种以极具吸引力的价格提供额外网络安全和最佳性能的解决方案。

NetApp 解决方案自 2023 年秋季以来一直在使用：

• 使用 AFF A250 统一存储的 ONTAP：文件共享 (CIFS) 可直接在 NetApp 存储系统上使用，不再在单独的虚拟服务器上使用，从而降低了基础架构的复杂性、风险、维护时间和成本。
• 勒索软件防护：带有 NetApp ARP 的 WORM 功能、防篡改快照和 SnapLock 合规性。得益于存储的快速性能，可以每六小时拍一次快照。它们可确保在发生勒索软件攻击时快速回滚整个虚拟基础设施，以便在数小时内而不是数天内获得数据可用性。

对于 Service 7000 AG，有一点是明确的：没有内部存储团队，您需要外部专家的支持，他们可以教您一些新的东西，无论您自己的 IT 员工有多好。NetApp 设置和支持由 LSC 认证的 NetApp 合作伙伴 Aptic GmbH 提供。Aptic 董事总经理 Thomas Diethelm 解释说："我们的专家在与 NetApp 系统相关的所有领域提供支持。""Service 7000 的 IT 部门非常独立和专业，因此没有不相关的问题，他们很快就采用了我们推荐的最佳实践。"

在与 Aptic 合作一年半后，Marco Cathomas 热情洋溢："如此称职和友好，如此良好的响应时间——再好不过了。我们已将 Aptic 评为年度最佳服务提供商。"

因此，Service 7000 的 IT 部门对 NetApp 的可靠基础设施非常满意，该基础设施提供最先进的性能和安全性，可加快响应时间，提高员工的日常绩效，并提高 ERP 和客户数据的安全性。

Service 7000 还赞赏 ONTAP 许可证模型的低廉且易于管理的运营成本，其中包括 WORM 等重要功能，而无需额外的实施工作或成本。还提供与 Veeam 和 VMware 的集成，可以使用最佳实践进行实施。这可以释放 IT 团队的能力，为客户和员工设计高效的流程。

得益于 NetApp，Service 7000 AG 拥有快速、稳定、100% 可用的系统，可降低复杂性并提高安全性。IT 团队正在利用释放的能力来开发新的流程想法。

接下来是快速部署计划的推出。这将实现紧急情况的实时调度，使从原计划路线出发时间最短的员工能够偏离原计划路线，并在例如公寓楼的洗衣机在短时间内发生故障时提供快速帮助。未来，调整调度区域（即运营区域）到员工的居住地也将有助于缩短响应时间。Service 7000 AG 继续依靠 NetApp 稳定的基础设施和数据安全来实施其所有计划。