NetApp에서 혁신을 위한 역량 확보

Service 7000 AG는 세탁기, 조리 레인지 후드 및 식기 세척기와 같은 모든 브랜드의 대형 가전 제품의 수리, 판매 및 설치를 전문으로 합니다. 직원들은 연간 약 100,000건의 현장 서비스 호출을 수행합니다. 즉, 테넌트를 위해 이러한 장치의 유지 관리를 담당하는 부동산 소유주에게 서비스를 제공합니다. 서비스의 효율성과 지속 가능성을 최적화하기 위해 NetApp의 안정적이고 빠른 인프라는 IT 프로세스를 지속적으로 최적화하기 위한 기반을 제공합니다.

타사 시스템에 대한 수많은 API를 포함하는 Service 7000의 독점 ERP 시스템은 전적으로 사내에서 호스팅됩니다. 고객 포털의 자산 관리 부서의 수리 요청부터 테넌트 포털의 약속 예약, 판매, 상태 추적, 모든 현장 할당에 대한 경로 계획, AI 예측을 기반으로 한 수리 결정에 이르기까지 맞춤형 프로세스를 통해 고객과 테넌트를 위해 모든 것이 항상 원활하고 신속하게 실행되도록 보장합니다.

Service 7000의 이사회 멤버이자 19년 동안 IT 관리자 겸 위험 관리 책임자로 재직한 Marco Cathomas는 효율적이고 성공적인 고객 관계를 위해 개별적으로 설계된 프로세스에 열정을 쏟고 있습니다. 높은 기술 요구사항과 관련된 한 가지 위험은 무엇입니까? 유지보수 집약적인 시스템이 고도로 전문화된 직원에 의존하는 경우 높은 수준의 복잡성입니다. 인프라가 불안정하고 유지보수 집약적인 경우 직원은 프로세스 엔지니어링 역량이 부족합니다. "일상 업무에서는 NetApp이 제공하는 성능과 스토리지가 필요합니다"라고 Marco Cathomas는 설명합니다. "모든 백업은 하룻밤 사이에 완료되어야 합니다. 그렇지 않으면 다음날 우리 팀에 문제가 생길 것입니다."

몇 년 동안 Service 7000에서 수리하거나 새로 설치한 모든 가전 제품은 모든 관련 장치, 수리 및 고객 데이터를 번들로 제공하는 QR 코드를 받습니다. 이러한 데이터는 임차인과의 커뮤니케이션을 단순화하고, 올바른 예비 부품의 조달을 가속화하며, 교체 장치가 필요한지 또는 보다 지속 가능한 수리로 충분한지 여부를 더 쉽게 결정할 수 있도록 합니다.

2025년 1월부터 AI 엔진이 30년 회사 역사의 연결된 어플라이언스 및 수리 데이터를 통계적으로 분석하고 있습니다. AI 소프트웨어는 NetApp 스토리지에서 호스팅되는 총 70대의 가상화 서버 중 하나에서 실행됩니다. 기기를 수리할 수 있는지 또는 교체해야 하는지 여부를 높은 수준의 신뢰성으로 예측합니다. 전체 장치의 2/3에 대한 높은 수리율이 지속되고 있는 것은 지속 가능성, 효율성 및 서비스 속도 측면에서 성공적입니다.

또한 자동 경로 계획을 통해 Service 7000은 더 짧은 시간에 더 많은 작업을 처리할 수 있으므로 직원이 고객과 협력하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 복잡한 계산에 필요한 모든 데이터는 NetApp 스토리지를 통해 제공됩니다.

자체 회사 데이터를 사용하여 효율성을 높이는 혁신적인 방법이 많을수록 해당 데이터를 보호하는 것이 더 중요해집니다. NetApp은 여기에서도 모범 사례 솔루션을 제공합니다.

데이터 보안은 모든 SSL 트래픽 스캔, 두 번째 화재 방지 영역과의 지리적 중복성, 백업 위치 및 데이터 저장소를 위한 은행 금고를 포함하여 Service 7000에 많은 계층을 가지고 있습니다. 이제 NetApp은 SnapLock 및 WORM 기능을 통한 랜섬웨어 보호로 최고 수준의 추가 보호를 제공합니다.

해킹이나 랜섬웨어 공격으로 인해 회사는 데이터에 액세스할 수 없게 되어 생산성에 매우 치명적일 수 있으며, 가족들은 작동하는 가전제품 없이 지낼 수 있습니다. 고객 데이터를 도난당하는 것만으로도 회사의 평판에 큰 타격을 입힐 수 있습니다. 그렇기 때문에 Marco Cathomas는 유지 관리나 보안을 줄이는 것을 절대 고려하지 않습니다. NetApp은 용량을 묶어두지 않고 확보하는 유지 보수가 적게 필요한 솔루션을 제공합니다.

Service 7000은 매력적인 가격에 추가 사이버 보안 및 최대 성능을 제공하는 솔루션을 찾고 있었습니다.

NetApp 솔루션은 2023년 가을부터 사용되고 있습니다:

• AFF A250 통합 스토리지가 포함된 ONTAP: 파일 공유(CIFS)를 더 이상 별도의 가상 서버가 아닌 NetApp 스토리지 시스템에서 직접 사용할 수 있으므로 인프라 복잡성, 위험, 유지 관리 시간 및 비용이 절감됩니다.
• 랜섬웨어 보호: NetApp ARP, 조작 방지 스냅샷 및 SnapLock 규정 준수를 포함한 WORM 기능. 스토리지의 빠른 성능 덕분에 6시간마다 스냅샷을 생성할 수 있습니다. 랜섬웨어 공격 시 전체 가상 인프라를 신속하게 롤백하여 며칠이 아닌 몇 시간 내에 데이터 가용성을 실현할 수 있습니다.

Service 7000 AG의 경우 한 가지 분명한 사실은 사내 스토리지 팀이 없으면 IT 직원이 아무리 우수하더라도 새로운 것을 가르쳐 줄 수 있는 외부 전문가의 지원이 필요하다는 것입니다. NetApp 설정 및 지원은 LSC 인증 NetApp 파트너인 Aptic GmbH에서 제공했습니다. "당사의 전문가들은 NetApp 시스템과 관련된 모든 영역에서 지원을 제공합니다"라고 Aptic의 전무 이사인 Thomas Diethelm은 설명합니다. "Service 7000의 IT 부서는 매우 독립적이고 전문적으로 작업하기 때문에 관련 없는 질문이 없으며 우리가 권장하는 모범 사례를 빠르게 채택합니다."

Aptic과 1년 반 동안 함께 일한 Marco Cathomas는 열정적입니다. "매우 유능하고 친절하며 응답 시간도 훌륭합니다. 이보다 더 좋을 수는 없습니다. 우리는 Aptic을 올해의 서비스 제공업체로 선정했습니다."

그 결과, Service 7000의 IT 부서는 NetApp의 안정적인 인프라에 만족하고 있으며, 이는 최첨단 성능과 보안을 제공하여 더 빠른 응답 시간, 직원들의 더 나은 일상 업무 성능, ERP 및 고객 데이터에 대한 향상된 보안을 가능하게 합니다.

Service 7000은 또한 추가 구현 노력이나 비용 없이 WORM과 같은 중요한 기능을 포함하는 ONTAP 라이센스 모델의 낮고 명확하게 관리 가능한 운영 비용을 높이 평가합니다. Veeam 및 VMware와의 통합도 제공되며 모범 사례를 사용하여 구현할 수 있습니다. 이를 통해 IT 팀의 역량을 확보하여 고객과 직원을 위한 효율적인 프로세스를 설계할 수 있습니다.

NetApp 덕분에 Service 7000 AG는 복잡성을 줄이고 보안을 강화하는 빠르고 안정적인 100% 가용성 시스템을 갖추게 되었습니다. IT 팀은 확보된 용량을 사용하여 새로운 프로세스 아이디어를 개발하고 있습니다.

다음은 신속 배치 계획의 출시입니다. 이를 통해 긴급 상황에 대한 실시간 일정 관리가 가능하여, 예를 들어 아파트 건물의 세탁기가 급작스럽게 고장난 경우 원래 계획된 경로에서 이동 시간이 가장 짧은 직원이 해당 경로에서 벗어나 신속한 지원을 제공할 수 있습니다. 향후 파견 지역, 즉 운영 구역을 직원의 거주지에 맞게 조정하면 대응 시간을 단축하는 데 도움이 될 것입니다. Service 7000 AG는 모든 계획에서 NetApp의 안정적인 인프라와 데이터 보안에 계속 의존하고 있습니다.