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導入サービス

対費用効果の高いデータ ストレージ向けテクニカル サポート オプションのご紹介

小さな青いボールと大きなオレンジのボール

SupportEdgeサービス

ライブ、クラウド、デジタルのリソースによって、必要な時にどこからでも、ニーズに応じてご利用いただける包括的なサポートを提供します。

SupportEdge Expert

SupportEdge Advisorを含むすべてのサポートサービスがカバーされます。ネットアップのスペシャリストが、お客様のニーズに応じてきめの細かいプロアクティブな予防保全サービスを提供します。

SupportEdge Advisor

ネットアップのスペシャリストによる、迅速でプロアクティブな予防保全サービスを受けられるほか、Active IQ Digital Advisorの全機能を利用できます。

パブリック クラウド サービス向けSupportEdge Advisor

Cloud Volumes ONTAPやCloud Insights向けに、予測に基づくプロアクティブなサポートを迅速に提供します。

SupportEdge Protect for Government

米国の政府機関のニーズを満たすように設計された、SupportEdge AdvisorまたはSupportEdge Expert向けアドオンサービスです。米国在住の現地スタッフが、高度なサポートを提供します。出張サポートはすべて、適切なセキュリティクリアランスを持つ技術者が担当します。

SupportEdge Basic

基幹業務以外のシステムの運用を、最新のソフトウェア アップデートと修正プログラムで支援するサービス。ネットアップのすべてのサポート ツールを利用できるほか、技術スペシャリストによるサポートを受けられます。

Base Cloud Support

サポート ツールやテクニカル サポート クラウド スペシャリストのサポートを、追加コストなしで利用できます。ネットアップのクラウド ソリューションに標準で含まれます。

SupportEdge Premium

最適なパフォーマンス、高可用性、早急な対応を必要とするシステム向けのサポート レベルです。リモート サービスとオンサイトの専門スタッフによる問題解決を必要に応じて組み合わせることができます。

SupportEdge Standard

交換用パーツの迅速な配送と取り付けなど、保証に沿って迅速に対応する柔軟性に優れたテクニカル サポートです。

SupportEdge Secure for Government:オンサイト サービス

米国の政府機関向けサービスです。セキュリティ要件を満たしたPremiumレベルのオンサイト サポートとリモート サポートを提供します。

SupportEdge Secure for Government:パーツお届けサービス

米国の政府機関向けサービスです。Premiumサポートのパーツお届けサービスのみが対象です。

ソフトウェア サポート プラン

ネットアップのシステム ソフトウェア、スタンドアロン ソフトウェア、クラウド ストレージ ソフトウェアを対象として、ソフトウェアの更新と強力なデジタル サポートやリモート サポートを提供します。

導入サービス

お客様のビジネスに最適な導入サービス レベルで、リスクを軽減し、新しいネットアップ テクノロジの価値創出までの期間を短縮できます。

基本的な導入

社内に専門知識が不足しているお客様や、IT担当者を導入作業に専念させたいお客様向けのサービスです。

標準的な導入

要件や計画に関する追加的な準備や担当者による親身な対応を提供するハイタッチ モデルです。

高度な導入

ネットアップのベストプラクティスを活用した最高レベルのサービスにより、すぐに運用可能な状態で導入できます。

自社の状況に適したサービスを見つける

データ管理インフラのアップタイムと効率を最大限に向上し、問題解決までの時間を短縮します。

サポート アカウント マネージャー

ストレージ運用を改善します。お客様に合わせたカスタム サポートで、問題を迅速に解決します。

CloudTAM

お客様がネットアップのハイブリッド マルチクラウド戦略を推進、実施できるよう支援する、顧客密着型の専任テクニカル クラウド エキスパートです。

常駐サービス

高いスキルを持つネットアップの認定担当者がオンサイトで常駐し、IT組織の効率を向上させます。

障害ディスク返却不要サービス

ワランティまたはSupportEdgeサービスに追加することで、障害が発生したディスク、メモリ、SSDコンポーネントを自社で保管または破棄できます。

障害ディスク返却不要サービス

ワランティまたはSupportEdgeサービスに追加することで、障害が発生したディスク、メモリ、SSDコンポーネントを自社で保管または破棄できます。

ハードウェア サポートの保証 / 延長保証

ネットアップの保証では、次の基本的なテクニカル サポートを提供することがネットアップ サポート サービスの条項に記載されています。

  • リモートのテクニカル サポート
  • 翌営業日の到着に向けた交換用パーツの配送
  • ネットアップ サポート サイトへのアクセス
  • NetApp Active IQ™分析
コンピューターの前にいる女性

サポート サービス販売契約

次の項目について詳細をご確認ください。

  • 一般契約条項
  • プロフェッショナル サービス基本条項
  • エンドユーザ ライセンス契約
  • チャネル エンドユーザ条件
  • サポート サービス条件
  • ソフトウェア ライセンス ガイド
半分にカットされたボール

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階段に座って手に持っているものを見ている人達
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