Comité de Gobernanza y Operaciones de IA de NetApp

La inteligencia artificial (IA) transforma las operaciones de las organizaciones, impulsando eficiencias y nuevas capacidades mientras introduce retos complejos. Para navegar este panorama en evolución, NetApp estableció su Comité de Gobernanza y Operaciones de IA, un equipo interfuncional dedicado a garantizar la implementación ética y estratégica de las herramientas de IA en la empresa.
 
Ken Boney, NetApp Director de la Oficina de Tecnología de Marketing, describió la iniciativa como oportuna y esencial. “El riesgo de no tener un consejo era básicamente un salvaje oeste de personas curiosas que, aunque tenían las mejores intenciones, quizá no entendían todas las ramificaciones de implementar la IA a su manera,” explicó Boney. “El consejo proporciona gobernanza y una forma de avanzar para implementar o aprovechar la IA dentro de la empresa.”
 
James Gallman, NetApp Vicepresidente de Recursos Humanos, destacó la importancia de la composición interfuncional del comité. “Lo que me gustó fue que era interfuncional, así que tenía el grupo adecuado de personas con quienes hablamos, y al mismo tiempo, estaba en el nivel correcto en la organización para este trabajo,” dijo Gallman. Añadió, “El equipo de gobernanza ayuda a traducir la dirección estratégica en prioridades accionables, asegurando que empoderamos a nuestros 12,000 empleados para hacer el mejor trabajo de sus vidas.”

Uno de los principales retos del comité es equilibrar la innovación con el riesgo. Rodger Pang, un recién contratado NetApp AI lead, destacó los riesgos asociados con la adopción de la IA. “El primer riesgo que me viene a la mente es el sesgo. Queremos asegurarnos de que la IA se use como una herramienta para mejorar los flujos de trabajo en vez de que se convierta en algo de lo que dependamos antes de tiempo,” señaló Pang. “Otro riesgo son las consideraciones éticas, como si deberíamos revelar si el contenido o los gráficos fueron creados usando IA. Esta transparencia es crucial para mantener la confianza.”
 
Pang también señaló retos técnicos, como las “alucinaciones de IA”, donde los grandes modelos de lenguaje generan información incorrecta o inventada. “Con herramientas como Jasper, hemos podido mitigar esto verificando el contenido generado con fuentes reales. Esto asegura la precisión y fiabilidad de los resultados generados por la IA,” explicó.
 
Gallman recalcó el potencial de la IA para mejorar los flujos de trabajo mientras aborda las preocupaciones sobre la pérdida de empleos. “Muchos de los casos de uso que he visto tienen que ver con hacernos más productivos y darnos la libertad de enfocarnos en tareas de mayor nivel,” dijo. “Por ejemplo, estamos explorando cómo mejorar la redacción de objetivos, lo que podría ahorrar a los empleados 30 minutos al año. No se trata de recortar empleos, sino de permitirnos hacer un trabajo más significativo.”

El comité ha fomentado la colaboración entre departamentos con prioridades y ritmos diferentes. Marketing, por ejemplo, se mueve a una velocidad diferente en comparación con otros equipos porque necesitamos ser los primeros en llegar al mercado,” comentó Boney. Pero a través del consejo, hemos creado un grupo de reflexión donde compartimos ideas y adoptamos las mejores prácticas de cada departamento.
 
Gallman destacó la democratización de las herramientas de IA dentro de la organización. el siguiente paso en nuestro camino es empoderar a todos los empleados, dijo. Estamos viendo pilotos y métricas de aprendizaje para asegurarnos de que todos tengan las herramientas que necesitan para tener éxito.

El enfoque de NetApp para la gobernanza de la IA incluye una evaluación rigurosa de las nuevas herramientas antes de adoptarlas. “Cada vez que traemos una nueva herramienta, creamos una prueba de concepto, evaluamos la productividad de los usuarios y nos aseguramos de que la herramienta esté alineada con nuestros objetivos”, explicó Pang. “No es un proceso automático; requiere una revisión cuidadosa y colaboración.”
 
Adam Trister, VP de Legal, enfatiza este equilibrio entre innovación y responsabilidad: 
“Está claro que el enorme potencial de la IA exige nuestra atención. Descuidarla dejará a NetApp detrás de sus pares en la industria. Sin embargo, nuestro grupo también era consciente de que una adopción imprudente podría representar un riesgo significativo para NetApp. Una función clave de nuestro equipo es evaluar todos los proyectos internos de IA para asegurarnos de que promueven una conducta ética y que estamos implementando prácticas responsables de IA. Creemos que este enfoque equilibrado ayudará a generar confianza y seguridad entre nuestros equipos a medida que lanzamos nuevas herramientas.”

 
El comité también garantiza que las iniciativas de IA estén alineadas con los objetivos de toda la empresa. Boney destacó la importancia de pasar de esfuerzos aislados a una visión unificada: el consejo garantiza que no estamos duplicando esfuerzos y que estamos invirtiendo en herramientas que benefician a toda la empresa. Este cambio ha sido clave para maximizar el ROI y fomentar un enfoque unificado de la IA.
 
Gallman señaló la necesidad de una alineación temprana en las consideraciones de propiedad intelectual (IP). Entender el panorama de la propiedad intelectual fue un reto crítico al principio. Necesitábamos alinearnos rápido sobre cómo proteger la IP de NetApp mientras respetábamos los derechos de los demás. Esta alineación fue fundamental para nuestro modelo de gobernanza.

A medida que la IA sigue evolucionando, el comité imagina un futuro donde la IA se integra sin problemas en los flujos de trabajo diarios. “En los próximos años, espero ver la IA normalizada en nuestros trabajos,” dijo Pang. “Debería convertirse en una parte integral de nuestros procesos, permitiéndonos trabajar más rápido y de manera más inteligente.”
 
Boney comparó la adopción de la IA con el cambio del desarrollo web de escritorio al enfoque móvil primero. “La IA está en una revolución similar,” observó. “El objetivo es hacer que la IA sea una parte natural de lo que hacemos, no como un reemplazo sino como una herramienta que potencie el aporte humano y genere mejores resultados.”
 
Gallman destacó la importancia de establecer metas claras para el comité. “Hemos hecho mucho trabajo genial, pero definir lo que queremos lograr como grupo nos ayudará a avanzar con propósito. Por ejemplo, ¿cuántos pilotos queremos completar y qué métricas de aprendizaje usaremos?”
 
NetApp’s AI Governance and Operations Committee está liderando el camino en la integración responsable de la IA. El comité está ayudando a NetApp a aprovechar el potencial de la IA mientras mantiene la confianza y la responsabilidad al abordar riesgos, fomentar la colaboración y mantener prácticas éticas. A medida que las herramientas de IA se integran en los flujos de trabajo diarios, el enfoque de NetApp sirve como modelo para navegar las complejidades de la adopción de IA empresarial.