Finanzielle Belastungen mit zuverlässiger IT abfedern

Wenn in der Schweiz ein Unfall passiert, ist es für Versicherte auch finanziell zunächst schmerzhaft: Sie müssen für Schäden zunächst selbst aufkommen und dann auf die Kostenerstattung durch ihre Versicherung warten. Mit zuverlässigen IT-Lösungen können Versicherer ihren Kunden zügig helfen und vertrauensvolle Kundenbeziehungen pflegen. Denn wenn in im „Herbstgeschäft“ die Versicherungsprämien angepasst werden, wechseln jedes Jahr gute 2 Millionen Schweizer Einwohner ihre Versicherung.

Für die Entscheidung, ob Kunden wechseln oder nicht, ist nicht nur der Preis entscheidend, sondern auch, wie verlässlich und reaktionsschnell sie den Service ihres Versicherers erleben. Für einen Versicherer, der mit verlässlichem Service Bestandskunden halten und Neukunden gewinnen möchte, sind stabile IT-Performance und hohe Verfügbarkeit also bares Geld wert.

Solchen Unternehmen – KMU aus den Branchen Versicherungen, Gesundheit und Bauen, aber auch 2-Personen-Firmen – hilft die schweizerische TailorIT AG, ihren Kunden stets besten Service zu bieten. Die TailorIT erbringt Dienstleistungen aus den Bereichen Infrastructure-as-a-Service (IaaS), Plattform-as-a-Service (PaaS) und Software-as-a-Service (SaaS). Dazu gehören virtuelle Datencenter mit maßgeschneiderten Private Clouds, On-Prem-Lösungen mit Managed Services und reines Consulting.

Dabei legt der Inhaber der TailorIT, Edwin Unternährer, seinen eigenen Qualitätsmaßstab an: echte IT-Lösungen nach Maß, die Kunden entlasten. Denn in seinem Berufsleben vor TailorIT haderte Unternährer oft damit, dass viele IT-Dienstleister auf den Verkauf von Produkten fokussiert waren, ohne dabei die Probleme der Kunden wirklich zu lösen.

Dieser Wunsch, nämlich wirklich kundenorientiert zu arbeiten, wurde sein Hauptantrieb zur Gründung von TailorIT. Dabei setzte er von Anfang an auf die praxiserprobte Technologie von NetApp, denn der Anspruch des IT-Dienstleisters lautet 100%ige Verfügbarkeit und größtmögliche Sicherheit für die Kernapplikationen seiner Kunden.

Wenn Schweizer nach einem Schadensfall bei ihrer Versicherung die Erstattung des vorgestreckten Betrages beantragen, wollen sie ihr Geld schnell erhalten. Ein Ausfall oder schlechte Performance der Kernapplikation bei einem Versicherer würde bedeuten, dass Versicherte ihren Schadensfall nicht melden können bzw. dieser nur langsam bearbeitet werden kann. In der Folge blieben Verbraucher zunächst frustriert auf den Kosten sitzen.

Solche Szenarien mit langsamer Performance der Kernapplikation und niedriger Cyber Resilience sind die typischen Sorgen und Probleme der Kunden von TailorIT. Ein Beispiel ist ein schweizerischer Versicherer mit 200 ‘000 Versicherten, der große Probleme mit der Verfügbarkeit und der Performance seiner Kernapplikation hatte. Er hätte gerne einen Disaster-Recovery-Test (DR-Test) durchgeführt, aber niemand war sich sicher, ob man die Systeme danach überhaupt wieder in Betrieb nehmen könnte.

Mit dem Wunsch, seine IT-Situation endlich zu verbessern, holte das Versicherungsunternehmen die TailorIT ins Boot. Innerhalb von sechs Wochen migrierte TailorIT fast 200 virtuelle Server auf die eigene Plattform, die auf dem NetApp-Metrocluster basiert. Im Ergebnis waren die Probleme mit Verfügbarkeit und Performance gelöst. Außerdem verlaufen die seitdem jährlich durchgeführten DR-Tests jedes Mal stressfrei und ohne Betriebsunterbrechungen.

„Seit der Gründung konnten wir mit NetApp 100 % Verfügbarkeit halten.“

Edwin Unternährer, CEO und Inhaber, TailorIT AG

Im Fall einer Verschlüsselungsattacke muss die Verfügbarkeit schnell wieder hergestellt sein. Ein Stillstand, der schon für Versicherungskunden ärgerlich und finanziell riskant wäre, könnte auch in anderen Branchen Kunden verunsichern und sich für Unternehmen ruf- und geschäftsschädigend auswirken. Zwar sind bei TailorIT KI-basierte NDR- und EDR-Lösungen (Network Detection and Response / Endpoint-Detection and Response) im Einsatz, doch Attacken lassen sich nie zu 100 % verhindern.

Einen Fall, bei dem mitten am Arbeitstag über 200 ‘000 Dateien eines Kunden verschlüsselt waren, erlebte Unternährer vor etwa 20 Jahren noch vor der Gründung von TailorIT. „Selbst mit der NetApp von damals waren die Systeme nach unter zwei Stunden wieder online. Die Daten wurden im Nachgang fast komplett rekonstruiert“, erinnert er sich und ordnet ein: „Heute würde das noch viel glimpflicher ablaufen, denn ein NetApp Snapshot ist in wenigen Sekunden wieder da.“

TailorIT setzt voll auf Sicherheit und Verfügbarkeit: Für jeden Kunden wird ein eigener virtueller NetApp-Storage gebaut, denr nur er erreichen kann. Drei Datencenter an drei Standorten halten Redundanz auch für den Brandfall vor. Kundendaten liegen teilweise auf fünf Storages, alle vier Stunden werden die Daten synchronisiert. „Unser Aufbau spiegelt sich natürlich in den Kosten. Aber im Gegensatz zu uns können Hyperscaler eine solche Datenredundanz entweder technisch gar nicht oder nur zu markant höheren Kosten bieten“, erläutert Unternährer.

Die Bestätigung für das besondere Sicherheitsniveau der TailorIT kommt auch von Externen. Kürzlich waren Datenschutz-Spezialisten einer schweizerischen Cyber-Versicherung zu Besuch bei TailorIT und urteilten eindeutig: Die sichere, hochverfügbare virtuelle Storage-Infrastruktur der TailorIT zeigt korrektes IT-Handwerk, wie es nur sehr wenige Unternehmen in der Schweiz praktizieren.

Schon bei der ersten Berührung mit der NetApp-Technologie vor der Gründung der TailorIT war Unternährer überzeugt: Als er die Datenbank eines Kunden auf NetApp migrierte, war die Performance mit einigen zusätzlichen Optimierungen anschließend doppelt so schnell.

Auch die gute Life-Cycle-Performance der NetApp erleichtert die Arbeit von TailorIT, da die Datenmigration so unkompliziert im Hintergrund läuft, dass Kunden das im Betriebsablauf nicht einmal bemerken.

Aktuell sind bei TailorIT folgende NetApp-Lösungen im Einsatz:

• ONTAP: TailorIT schätzt das einfach zu bedienende Betriebssystem der NetApp-Storage mit Browser-Ansicht.
• AFF-A400 Metrocluster: Das Storage-System für On-Prem- und Cloud-Datenmanagement beschleunigt Workloads mit den neuesten NVMe/TCP- und NVMe/FC-Technologien. Durchgängige Dateiformate erleichtern die Replikation bei Hyperscalern und ermöglichen eine Cloud-Exit-Strategie.
• 3x AFF-C30, 2x AFF-A250, 2x AFF-A220: Skalierbarer, effizienter, sicherer und kapazitätsoptimierter All-Flash-Storage für VDIs (Virtual Desktop Infrastructure) und als Back-up der Metrocluster-Daten.
• Flexpod: Die redundante 100-Gigabit-Verbindung von NetApp und UCS X – der größte Performancegewinn für das TailorIT-Datencenter.
• Backup, Replikationen, Snapshots: Hilfe auch bei Systemwiederherstellungen nach fehlerhaften Updates. Alle Daten werden für mehrere Wochen gesichert, so dass das Rollback auch noch stark zeitversetzt möglich ist.
• Ransomware Protection:Die schnelle Lösung für Verschlüsselungsattacken.

Für die Zukunft sieht Unternährer zwei wichtige Themenbereiche: Erstens eine geopolitische Lage mit Konflikten und Entscheidungen, die auch digitale Lieferketten stören oder verändern können. Und zweitens steigende Anforderungen an Sicherheit und Datenschutz, z. B. mit der ISO-Norm 27001. Beides verstärkt seiner Einschätzung nach den Bedarf an Private Cloud Services in der eigenen Region, auch, weil kurze physische Distanzen beim Zugriff auf die Fachapplikationen eine bessere Performance bieten.

Ein weiteres Thema ist die Containerisierung. NetApp Trident ist bereits erfolgreich für TailorIT-Kunden im Einsatz und vereinfacht die Bereitstellung von Block-Storage in einem Kubernetes-Cluster.

Mit Blick auf die eigenen Pläne möchte die TailorIT weiterwachsen, schlank bleiben und ihr Qualitätsversprechen halten. Dafür will Unternährer noch mehr gute IT-Techniker gewinnen, die nie auslernen wollen, damit sein Unternehmen allen Kunden helfen kann, egal welche Systeme sie aktuell nutzen.

Bei ihren Plänen und Angeboten setzt die TailorIT AG weiter auf die technischen Vorteile von NetApp, um anspruchsvolle Kunden auf dem Weg zu einer intelligenten Dateninfrastruktur zu begleiten.