Service 7000 AG

Die Service 7000 AG ist Spezialist für die Reparatur, den Verkauf und die Installation großer Haushaltsgeräte aller Marken, die Mietern bereitgestellt werden, z. B. Waschmaschinen, Dunstabzugshauben und Geschirrspüler. Pro Jahr fahren die Mitarbeiter fast 100 000 Außendiensteinsätze. NetApp bietet mit seiner stabil laufenden, schnellen Infrastruktur die Basis für die kontinuierliche Optimierung der IT-Prozesse, um Effizienz und Nachhaltigkeit zu steigern.

Das im eigenen Haus entwickelte ERP-System von Service 7000 mit zahlreichen APIs in Fremdsysteme wird komplett in-house gehostet. Maßgeschneiderte Prozesse sorgen dafür, dass es für Kunden und deren Mieter immer einfach und schnell weitergeht: Von der Reparaturanfrage durch die Liegenschaftsverwaltung im Kundenportal, über die Terminvereinbarung im Mieterportal, über Sales, Status-Tracking, Routenplanung aller Einsätze vor Ort bis zu Reparaturentscheidungen auf Basis von KI-Prognosen.

Individuell designte Prozesse für effiziente und erfolgreiche Kundenbeziehungen sind die Leidenschaft von Marco Cathomas, der nicht nur Mitglied der Geschäftsleitung von Service 7000 ist, sondern seit 19 Jahren auch deren IT-Leiter und für das Risk Management verantwortlich. Ein Risiko bei hohen technischen Ansprüchen ist die hohe Komplexität, wenn ein wartungsintensives System von stark spezialisierten Mitarbeitern abhängt. Ist die Infrastruktur instabil und wartungsintensiv, fehlen den Mitarbeitern Kapazitäten für das Prozess-Engineering. „Im Daily Business“, erklärt Marco Cathomas, „brauchen wir die Performance und die Storage, die NetApp bietet. Alle Backups müssen über Nacht fertig laufen, sonst hakt es am nächsten Tag für alle Teams.“

Seit einigen Jahren wird jedes Haushaltsgerät, das von Service 7000 repariert oder neu eingebaut wird, mit einem QR-Code versehen, der alle relevanten Geräte-, Reparatur- und Kundendaten bündelt. Diese Daten vereinfachen die Kommunikation mit den Mietern, beschleunigen die korrekte Ersatzteilbeschaffung und erleichtern die Entscheidung, ob eine nachhaltige Reparatur möglich oder ein Ersatzgerät nötig ist.

Seit Januar 2025 wertet eine AI-Engine die verknüpften Geräte- und Reparaturdaten aus 30 Jahren Firmengeschichte statistisch aus. Die KI-Software läuft auf einem von insgesamt 70 virtualisierten Servern auf dem NetApp-Storage. Sie prognostiziert sehr zuverlässig, ob ein Gerät repariert werden kann oder neubeschafft werden muss. Die hohe Reparaturquote von zwei Dritteln aller Geräte bleibt dabei erhalten – ein weiterer Erfolg für Nachhaltigkeit, Effizienz und Schnelligkeit im Service.

Mit automatischer Routenplanung sind bei Service 7000 mehr Aufträge in kürzerer Zeit möglich, so dass die Mitarbeiter mehr Zeit für ihre Arbeit beim Kunden haben. Sämtliche für die komplexen Berechnungen nötigen Daten werden vom NetApp-Storage zur Verfügung gestellt.

Je innovativer sich die eigenen Unternehmensdaten für Effizienzgewinne nutzen lassen, desto wichtiger wird es, diese Daten zu schützen. Auch hier bietet NetApp Best-Practice-Lösungen.

Die Datensicherheit hat bei Service 7000 viele Schichten, z. B. das Scannen des kompletten SSL-Traffics, Geo-Redundanz mit einer zweiten Brandschutzzone, Backup-Locations und Banksafes für Datenbestände. Nun bietet die NetApp Ransomware Protection mit SnapLock- und WORM-Features zusätzlichen Schutz auf höchstem Niveau.

Ein Hack oder Ransomware-Angriff, bei dem das Unternehmen auf seine Daten nicht mehr zugreifen könnte, wäre höchst produktivitätskritisch und Familien säßen gegebenenfalls ohne funktionierende Waschmaschinen da. Aber auch das reine Abgreifen von Kundendaten wäre ein riesiger Reputationsschaden. Daher ist es für Marco Cathomas undenkbar, bei Wartung oder Security zurückzustecken. NetApp bietet dafür eine wartungsarme Lösung, die Kapazitäten nicht bindet, sondern freimacht.

Service 7000 suchte eine Lösung, die zusätzliche Cybersicherheit und höchste Performance zu einem attraktiven Preis bietet.

Seit Herbst 2023 sind NetApp-Lösungen im Einsatz:

• ONTAP mit AFF A250 Unified Storage: File Shares (CIFS) stehen direkt auf dem NetApp-Storage-System zur Verfügung und nicht mehr auf separaten virtuellen Servern, was die Komplexität der Infrastruktur, Risiko, Wartungszeiten und -kosten reduziert
• Ransomware Protection: WORM-Feature mit NetApp ARP, Tamperproof Snapshots, SnapLock Compliance. Snapshots im 6-Stunden-Takt sind aufgrund der schnellen Performance der Storage möglich und sorgen im Notfall eines Ransomware-Angriffs für ein schnelles Roll-Back der gesamten virtuellen Infrastruktur – Datenverfügbarkeit innerhalb von Stunden statt Tagen

Für die Service 7000 AG war klar: Ohne eigenes Storage-Team im Haus braucht man Betreuung durch externe Experten, von denen man noch lernen kann, egal wie gut die eigenen IT-Mitarbeiter sind. Die NetApp-Einrichtung und -Betreuung erfolgte durch den LSC-zertifizierten NetApp-Partner Aptic GmbH. „Mit unseren Spezialisten unterstützen wir in sämtlichen Bereichen rund um das NetApp-System“, erläutert Thomas Diethelm, Geschäftsführer von Aptic. „Die IT von Service 7000 arbeitet sehr selbstständig und versiert, da kommen keine Basisfragen, aber wir dürfen in Sachen Best-Practice beraten.“

Marco Cathomas zieht nach eineinhalb Jahren Zusammenarbeit mit Aptic ein begeistertes Fazit: „So kompetent und so freundlich, so gute Reaktionszeiten – besser geht es nicht. Wir haben die Aptic zum ‚Dienstleister of the Year‘ gewählt.“

Im Ergebnis freut sich die IT von Service 7000 über die zuverlässige Infrastruktur von NetApp mit State-of-the-Art-Performance und Security, die ihr schnellere Reaktionszeiten, eine bessere Tagesperformance der Mitarbeiter und verbesserte Sicherheit für das ERP und die Kundendaten ermöglicht.

Service 7000 schätzt an NetApp darüber hinaus die geringen und klar überschaubaren Betriebskosten des ONTAP-Lizenzmodells, bei dem wichtige Features wie WORM ohne zusätzlichen Implementierungsaufwand oder weitere Kosten bereits enthalten sind. Die Integration von Veeam und VMware ist ebenfalls gegeben und mit Best Practices umsetzbar. So bleiben im IT-Team Kapazitäten frei um, effiziente Prozesse für Kunden und Mitarbeiter zu designen.

Mit NetApp verfügt die Service 7000 AG über ein stabil laufendes, 100 % verfügbares, schnelles System, dass Komplexität reduziert und Sicherheit erhöht. Mit den freigewordenen Kapazitäten erarbeitet das IT-Team immer neue Prozessideen.

Als Nächstes steht eine Express-Einsatzplanung kurz vor dem Launch. Damit kann in Echtzeit für Notfälle disponiert werden, so dass der Mitarbeiter mit der aktuell kürzesten Fahrtzeit aus der ursprünglich geplanten Route ausscheren und schnell helfen kann, wenn z. B. eine Waschmaschine in einem Mehrfamilienhaus kurzfristig ausfällt. Auch die Anpassung der Dispositionsregionen, also der Einsatzgebiete, an die Wohnorte der Mitarbeiter soll in Zukunft die Reaktionszeiten reduzieren. Die Service 7000 AG setzt bei all ihren Plänen weiter auf die stabile Infrastruktur und Datensicherheit von NetApp.