La resilienza è la ricetta per un intrattenimento senza sosta

Europa-Park Resort è molto più di una semplice destinazione; è un'imponente struttura dedicata a una singola missione: vendere gioia. Situato a Rust, Germania, è il più grande parco a tema del paese e il secondo più grande d'Europa. Gestito dalla famiglia Mack da oltre 50 anni, il resort presenta 20 aree a tema europeo con oltre 100 attrazioni, il parco acquatico Rulantica e il ristorante di alta cucina Eatrenalin.

Ma dietro le montagne russe e la magia si cela un complesso ecosistema digitale. Dal check-in in hotel e dai sistemi di punto vendita fino ai sensori di sicurezza sulle attrazioni, i dati sono la corrente invisibile che alimenta l'esperienza degli ospiti.

Oggi, il team IT offre un'esperienza per gli ospiti senza interruzioni e coinvolgente, con zero tempi di inattività—anche durante guasti accidentali all'alimentazione—così possono concentrarsi sull'innovazione invece che sulla risoluzione dei problemi.

Nel 2018, un grave incidente ha danneggiato un data center, fungendo da brusco campanello d'allarme per i responsabili IT. Durante la loro ripresa, l'incidente ha sottolineato l'assoluta necessità di un sistema progettato per l'alta disponibilità e la resilienza ai disastri.

Le sfide che Höck e il suo team si trovarono ad affrontare erano molteplici:

• Scala e complessità: Il team gestisce tre sedi di data center, supportando 505 macchine virtuali (VM). Queste VM eseguono tutto, dal supporto back-end per i vigili del fuoco al negozio di biglietti online.
• Tolleranza zero per i tempi di inattività: Con oltre 7 milioni di visitatori nel 2025, qualsiasi interruzione nell'infrastruttura digitale—che si tratti di biglietteria, chiavi delle camere o servizio di ristorazione—infrange l'illusione immersiva che il parco si sforza tanto di creare.
• Sovranità dei dati: La famiglia Mack preferisce tenere i dati critici al sicuro. "Se dobbiamo scegliere tra cloud o on-premises, normalmente scegliamo sempre on-premises per mantenere i nostri dati internamente", afferma Höck.

Il team necessitava di un'infrastruttura modernizzata che potesse garantire prestazioni e sicurezza in qualsiasi condizione, mitigando qualsiasi impatto sugli ospiti nel caso si verificasse un disastro fisico o un guasto tecnico.

Per raggiungere una vera resilienza, Europa-Park Resort si è rivolto a NetApp. La strategia si è concentrata su ridondanza, automazione e tiering per bilanciare prestazioni ed efficienza dei costi.

Disponibilità continua
Al centro della soluzione si trovano NetApp AFF A-Series sistemi che eseguono NetApp MetroCluster^® disponibilità continua e software di ripristino di emergenza. Questa configurazione offre mirroring sincrono tra i due data center principali di Europa-Park Resort. Ciò significa che se un sito si arresta, a causa di un incendio, un'interruzione di corrente o manutenzione, l'altro sito può subentrare istantaneamente senza alcuna perdita di dati.

Gestione e sicurezza dei dati
in esecuzione su NetApp ONTAP^® software, l'infrastruttura beneficia di una gestione semplificata e di una sicurezza integrata. Ciò consente al team di gestire gli aggiornamenti software e la manutenzione senza interrompere le operazioni, una capacità fondamentale per un parco che opera tutto l'anno.

Gestione efficiente dei livelli
Per gestire i costi in modo efficace senza sacrificare le prestazioni, il team utilizza NetApp FAS per lo storage di capacità. Hanno implementato una strategia di storage a livelli in cui i dati critici, come le 505 VM, risiedono su storage flash dalle performance elevate, mentre i dati meno utilizzati e gli snapshot vengono automaticamente spostati su storage flash ibrido più conveniente.

La vera prova della nuova infrastruttura è arrivata non durante un disastro, ma durante la manutenzione ordinaria.

"Abbiamo effettuato alcuni interventi sul nostro data center e messo un lato offline", ricorda Höck. In una configurazione tradizionale, questo avrebbe comportato un'interruzione catastrofica che avrebbe interessato la biglietteria, gli hotel e le operazioni del parco.

Invece? Silenzio.

“Immediatamente, l’altra parte ha preso il controllo. Non abbiamo avuto alcun downtime”, afferma Höck. “Una parte del data center si è bloccata e nessuno se n’è accorto. L’abbiamo testata per caso, ma si è dimostrata affidabile. Nessun problema. Siamo sempre online.”

Risultati chiave:

• 100% uptime: i sistemi di biglietteria, check-in alberghiero e intrattenimento rimangono reattivi anche durante i periodi di picco di domanda o in caso di guasti all'infrastruttura.
• Tranquillità: Con ridondanza integrata e protezione contro i ransomware, il team IT dedica meno tempo a spegnere incendi e più tempo a supportare l'espansione del parco.
• IT invisibile: L'obiettivo finale è stato raggiunto. Gli ospiti godono di un'esperienza fluida senza mai rendersi conto della complessa tecnologia che supporta la loro visita.

Per Europa-Park Resort, la partnership con NetApp ha trasformato l'IT da una potenziale vulnerabilità in una potente risorsa silenziosa. Proteggendo la loro infrastruttura dati, hanno garantito la magia dell'esperienza degli ospiti.

Guardando al futuro, il parco sta esplorando un'evoluzione "cloud-smart", spostando le applicazioni web sul cloud mentre mantiene i dati mission-critical in modo sicuro on-premises. Man mano che si espandono con nuove attrazioni e potenziali esperienze AR/VR, dispongono della base scalabile per gestire l'esplosione di dati che accompagna l'intrattenimento moderno.

"Vendiamo gioia", afferma Höck. "Vendiamo intrattenimento, così che tutti possano tornare a casa e pensare: 'Wow, è stato fantastico. Mi piacerebbe tornare'. Grazie a NetApp, la tecnologia non ostacola mai quella sensazione."