Experiencia del cliente
: Un enfoque de 360 grados donde el cliente es lo primero
La experiencia del cliente está en el centro de todo lo que hace NetApp. Es el pivote que nos impulsa a lograr el éxito de los clientes. Con nuestro enfoque de 360 grados gestionamos tus necesidades críticas y te proporcionamos una experiencia sencilla, coherente e impulsada por los datos: en la nube, on-premises o en entornos híbridos.
NetApp es el ejemplo perfecto de una empresa tecnológica que se compromete de corazón con la experiencia del cliente como un imperativo cultural y operativo. Es mucho lo que todas las empresas pueden aprender de sus experiencias y del enfoque innovador que aplican para convertir sus competencias en experiencia del cliente en una ventaja estratégica significativa frente a sus competidores.
Gerry Brown, director de investigación, IDC European CX
La visión general de la experiencia del cliente
Las encuestas y las entrevistas son solo el principio. Para disfrutar de una gran experiencia de cliente se necesitan cantidades ingentes de datos para crear un panorama completo que proporcione una visión más detallada y, por tanto, esclarecedora, de los clientes y los mejores métodos para seguir mejorando continuamente.
La calificación de Net Promoter ayuda, pero tenemos mucho más en cuenta lo que nos cuentan nuestros clientes. Utilizamos múltiples programas, comunidades, juntas de asesoramiento y paneles de experiencia del cliente para comprender en su totalidad la perspectiva de nuestros clientes.
Una experiencia del cliente simplificada marca la diferencia
Sean cuales sean tus funciones y competencias, te ofrecemos ventajas operativas tangibles, desde la puesta en marcha inicial hasta la gestión de cargas de trabajo sin interrupciones. Por qué convertirte en partner de NetApp:
- Te proporciona un mayor acceso a una inteligencia de datos práctica y proactiva
- Corrige y resuelve los problemas automáticamente con una acción mínima por tu parte
Maximiza el valor del cliente en todos los puntos
Tenemos cubiertos a nuestros clientes en todos los aspectos. Gracias a los datos de telemetría e IA, conseguimos información de forma continua, creamos guías prescriptivas y acciones automatizadas. También usamos esta información para mejorar nuestras ofertas de productos, soporte y servicios.
NetApp se asegura un lugar en el podio con su estrategia de experiencia del cliente
Nuestro innovador modelo de control de la experiencia de usuario ha cambiado las reglas del juego; ha revolucionado la forma en que operamos al promover una colaboración fluida en toda la empresa. ¿El resultado? Una experiencia de cliente significativamente mejorada.
Galardones a la experiencia del cliente y el soporte digital
Como una prueba más del continuo compromiso que tiene NetApp a la hora de ofrecer una experiencia de empleados, partners y clientes de primera clase, la empresa fue reconocida recientemente como ganadora de varios premios en la 17ª edición anual de los premios Stevie® de ventas y servicio al cliente en 2023. La empresa ha sido reconocida por ofrecer un excelente servicio de soporte digital a clientes y partners en las siguientes áreas:
- Innovación en el servicio al cliente: premio Stevie® de oro
- Experiencia del cliente: premio Stevie® de bronce
- Automatización del servicio al cliente: premio Stevie® de bronce
Las soluciones y los productos de NetApp fomentan la lealtad
Business Intelligence Group nos otorgó el premio a la «Excelencia en servicio al cliente» en 2022, reconociendo a NetApp como una empresa «que invierte en experiencia de cliente y programas de servicio al cliente para fomentar la lealtad y desarrollar relaciones más profundas con sus clientes».
NetApp gana el premio Partner de Experiencia del cliente global del año de Microsoft
Destacó que nuestros equipos estaban realmente involucrados en la resolución de los problemas y que siempre se centraban en dar lo mejor de sí para garantizar que nuestros clientes obtuvieran exactamente lo que necesitaban, considerando tanto los aspectos tecnológicos como los presupuestarios.
Escalar el conocimiento para beneficiar al cliente
Nuestro equipo de soporte digital se ha valido de las prácticas recomendadas en gestión del conocimiento para prestar un mejor servicio a los clientes de NetApp y, con ello, ha conseguido mejorar los resultados empresariales y la experiencia del cliente; todo ello a través del poder del colectivo.
Gartner, caso práctico: escalar el conocimiento para hacer posible el soporte digital, Equipo de investigación de servicio al cliente y soporte de Gartner, 30 de enero de 2023*
Más información sobre la experiencia de cliente de NetApp
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