NetApp Comitê de Governança e Operações de IA

A inteligência artificial (IA) transforma as operações das organizações, gerando eficiências e novas capacidades, ao mesmo tempo em que apresenta desafios complexos. Para navegar nesse cenário em evolução, NetApp estabeleceu seu Comitê de Governança e Operações de IA—uma equipe multifuncional dedicada a garantir a implementação ética e estratégica de ferramentas de IA da empresa.
 
Ken Boney, NetApp diretor do Escritório de Tecnologia de Marketing, descreveu a iniciativa como oportuna e essencial. “O risco de não ter um conselho era essencialmente um oeste selvagem de pessoas curiosas que, embora tivessem as melhores intenções, podem não ter entendido todas as ramificações da implementação da IA à sua maneira,” explicou Boney. “O conselho fornece governança e um caminho a seguir para implementar ou alavancar a IA dentro da empresa.”
 
James Gallman, NetApp vice-presidente de recursos humanos, enfatizou a importância da composição multifuncional do comitê. “O que eu gostei foi que era multifuncional, então tinha o grupo certo de pessoas com quem estamos conversando e, ao mesmo tempo, estava no nível certo na organização para este trabalho,” disse Gallman. Ele acrescentou, “A equipe de governança ajuda a traduzir a direção estratégica em prioridades acionáveis, garantindo que capacitemos nossos 12.000 funcionários a fazer o melhor trabalho de suas vidas.”

Um dos principais desafios do comitê é equilibrar inovação com risco. Rodger Pang, um recém-contratado líder de IA da NetApp, destacou os riscos associados à adoção da IA. “O primeiro risco que vem à mente é o viés. Queremos garantir que a IA seja usada como uma ferramenta para aprimorar os fluxos de trabalho, em vez de se tornar algo do qual dependemos prematuramente,” observou Pang. “Outro risco são as considerações éticas, como se devemos divulgar se o conteúdo ou os gráficos foram criados usando IA. Essa transparência é crucial para manter a confiança.”
 
Pang também apontou desafios técnicos, como “alucinações de IA”, em que grandes modelos de linguagem geram informações incorretas ou fabricadas. “Com ferramentas como Jasper, conseguimos mitigar isso verificando o conteúdo gerado com fontes reais. Isso garante a precisão e a confiabilidade dos resultados gerados por IA,” explicou.
 
Gallman ressaltou o potencial da IA para aprimorar os fluxos de trabalho enquanto aborda preocupações com o deslocamento de empregos. “Muitos dos casos de uso que vi são sobre nos tornar mais produtivos e nos liberar para focar em trabalhos de nível superior,” disse. “Por exemplo, estamos explorando como melhorar a redação de metas, potencialmente economizando 30 minutos por ano para os funcionários. Não se trata de cortar empregos, mas de nos permitir fazer um trabalho mais significativo.”

O comitê promoveu a colaboração entre departamentos com diferentes prioridades e velocidades. Marketing, por exemplo, se move em uma velocidade diferente em comparação com outras equipes porque precisamos ser os primeiros no mercado,” observou Boney. Mas, por meio do conselho, criamos um think tank onde compartilhamos ideias e adotamos as melhores práticas de cada departamento.
 
Gallman destacou a democratização das ferramentas de IA dentro da organização. o próximo passo em nossa jornada é capacitar todos os funcionários,” disse. Estamos analisando pilotos e métricas de aprendizado para garantir que todos tenham as ferramentas necessárias para ter sucesso.

NetApp aborda a governança de IA com uma avaliação rigorosa de novas ferramentas antes da adoção. “Sempre que trazemos uma nova ferramenta, criamos uma prova de conceito, avaliamos a produtividade do usuário e garantimos que a ferramenta esteja alinhada com nossos objetivos,” explicou Pang. “Não é um processo automático; requer revisão cuidadosa e colaboração.”
 
Adam Trister, VP de Legal, enfatiza esse equilíbrio entre inovação e responsabilidade: 
“Está claro que o vasto potencial da IA exige nossa atenção. Negligenciá-lo deixará NetApp atrás dos pares do setor. No entanto, nosso grupo também estava ciente do fato de que a adoção imprudente poderia representar um risco significativo para NetApp. Uma função central de nossa equipe é avaliar todos os projetos internos de IA para garantir que estejam promovendo uma conduta ética e que estamos implementando práticas responsáveis de IA. Acreditamos que essa abordagem equilibrada ajudará a criar confiança e segurança entre nossas equipes à medida que lançamos novas ferramentas.”

 
O comitê também garante que as iniciativas de IA estejam alinhadas com os objetivos de toda a empresa. Boney enfatizou a importância de passar de esforços isolados para uma visão unificada: “O conselho garante que não estamos duplicando esforços e que estamos investindo em ferramentas que beneficiam toda a empresa. Essa mudança foi fundamental para maximizar o ROI e promover uma abordagem unificada para a IA.”
 
Gallman observou a necessidade de alinhamento antecipado nas considerações de propriedade intelectual (IP). “Compreender o cenário da propriedade intelectual foi um desafio inicial crítico. Precisávamos nos alinhar rapidamente sobre como proteger NetApp’s IP e, ao mesmo tempo, respeitar os direitos dos outros. Esse alinhamento foi fundamental para o nosso modelo de governança.”

À medida que a IA continua a evoluir, o comitê prevê um futuro em que a IA seja perfeitamente integrada aos fluxos de trabalho diários. “Nos próximos anos, espero ver a IA normalizada em nossos trabalhos,” disse Pang. “Ela deve se tornar parte integrante de nossos processos, permitindo-nos trabalhar de forma mais rápida e inteligente.”
 
Boney comparou a adoção da IA à mudança do desktop para o desenvolvimento web mobile-first. “A IA está em uma revolução semelhante,” observou ele. “O objetivo é tornar a IA uma parte natural do que fazemos, não como um substituto, mas como uma ferramenta que aprimora a contribuição humana e gera melhores resultados.”
 
Gallman enfatizou a importância de estabelecer metas claras para o comitê. “Fizemos um ótimo trabalho, mas restringir o que queremos realizar como grupo nos ajudará a seguir em frente com propósito. Por exemplo, quantos pilotos queremos concluir e quais métricas de aprendizado usaremos?”
 
NetApp’s AI Governance and Operations Committee está liderando o caminho na integração responsável da IA. O comitê está ajudando a NetApp aproveitar o potencial da IA, mantendo a confiança e a responsabilidade ao abordar riscos, promover a colaboração e defender práticas éticas. À medida que as ferramentas de IA são incorporadas aos fluxos de trabalho diários, a abordagem da NetApp serve como um modelo para navegar pelas complexidades da adoção da IA corporativa.