NetApp libera capacidad para la innovación

Service 7000 AG está especializada en la reparación, venta e instalación de grandes electrodomésticos de todas las marcas, como lavadoras, campanas extractoras de cocina y lavavajillas. Sus empleados realizan casi 100,000 llamadas de servicio sobre el terreno al año, o sea, atienden a propietarios que se encargan del mantenimiento de estos aparatos para sus inquilinos. Para optimizar la eficiencia y sostenibilidad de sus servicios, la infraestructura estable y rápida de NetApp proporciona la base para la optimización continua de los procesos informáticos.

El sistema ERP patentado de Service 7000 —que incluye numerosas APIs a sistemas de terceros— está alojado completamente de forma interna. Los procesos personalizados aseguran que todo funcione siempre de manera fluida y rápida para los clientes y sus inquilinos, desde las solicitudes de reparación por parte de la gestión de propiedades en el portal del cliente hasta la programación de citas en el portal del inquilino, ventas, seguimiento de estado, planificación de rutas para todas las asignaciones en sitio y decisiones de reparación basadas en pronósticos de IA.

Marco Cathomas, miembro del consejo de administración de Service 7000, así como su director de TI y responsable de gestión de riesgos durante 19 años, es un apasionado de los procesos diseñados individualmente para relaciones con clientes eficientes y exitosas. ¿Un riesgo asociado con altas exigencias técnicas? El alto nivel de complejidad cuando un sistema que requiere mucho mantenimiento depende de empleados altamente especializados. Si la infraestructura es inestable y requiere mucho mantenimiento, los empleados no tienen capacidad para la ingeniería de procesos. “En nuestro negocio diario, necesitamos el rendimiento y el almacenamiento que ofrece NetApp”, explica Marco Cathomas. “Todas las copias de seguridad deben completarse durante la noche. De lo contrario, habrá problemas para nuestros equipos al día siguiente.”

Desde hace varios años, cada electrodoméstico reparado o recién instalado por Service 7000 recibe un código QR que agrupa todos los datos relevantes del aparato, la reparación y el cliente. Estos datos simplifican la comunicación con los inquilinos, aceleran la obtención de las piezas de repuesto correctas y facilitan decidir si es necesario un aparato de reemplazo o si basta con una reparación más sostenible.

Desde enero de 2025, un motor de IA ha estado analizando estadísticamente los datos vinculados de aparatos y reparaciones de 30 años de historia de la empresa. El software de IA se ejecuta en uno de un total de 70 servidores virtualizados alojados por NetApp storage. Predice con un alto grado de fiabilidad si un aparato se puede reparar o necesita ser reemplazado. La tasa de reparación continuada de dos tercios de todos los dispositivos sigue siendo un éxito para la sostenibilidad, la eficiencia y la rapidez del servicio.

Además, con la planificación automática de rutas, Service 7000 puede gestionar más trabajos en menos tiempo, dando a los empleados más tiempo para trabajar con los clientes. Todos los datos necesarios para los cálculos complejos son proporcionados por el almacenamiento de NetApp.

Cuantas más formas innovadoras haya de usar los datos de tu propia empresa para aumentar la eficiencia, más importante se vuelve proteger esos datos. NetApp ofrece aquí también soluciones de mejores prácticas.

La seguridad de los datos tiene muchas capas en Service 7000, incluyendo el escaneo de todo el tráfico SSL, la georredundancia con una segunda zona de protección contra incendios, ubicaciones de respaldo y cajas fuertes bancarias para los almacenes de datos. Ahora, NetApp proporciona protección adicional al nivel más alto mediante la protección contra ransomware con SnapLock y las funciones WORM.

Un hackeo o un ataque de ransomware podría dejar a la empresa sin acceso a sus datos, lo que sería extremadamente crítico para la productividad y las familias podrían quedarse sin electrodomésticos en funcionamiento. Incluso el mero robo de datos de los clientes sería un gran golpe para la reputación de la empresa. Por eso Marco Cathomas nunca se plantearía recortar en mantenimiento o seguridad. NetApp ofrece una solución de bajo mantenimiento que libera capacidad en vez de inmovilizarla.

Service 7000 buscaba una solución que ofreciera ciberseguridad adicional y máximo rendimiento a un precio atractivo.

Las soluciones de NetApp para esto se han estado usando desde el otoño de 2023:

• ONTAP con almacenamiento unificado AFF A250: Los archivos compartidos (CIFS) están disponibles directamente en el sistema de almacenamiento NetApp y ya no en servidores virtuales independientes, reduciendo la complejidad de la infraestructura, el riesgo, el tiempo de mantenimiento y los costes.
• Protección contra ransomware: funciones WORM con NetApp ARP, instantáneas a prueba de manipulaciones y conformidad con SnapLock. Las instantáneas cada seis horas son posibles gracias al rápido rendimiento del almacenamiento. Garantizan una rápida reversión de toda la infraestructura virtual en caso de un ataque de ransomware, para que los datos estén disponibles en cuestión de horas en lugar de días.

Para Service 7000 AG, una cosa estaba clara: sin un equipo interno de almacenamiento, necesitas el apoyo de expertos externos que puedan enseñarte algo nuevo, no importa lo bueno que sea tu propio personal de TI. La configuración y el soporte de NetApp fueron proporcionados por Aptic GmbH, socio de NetApp certificado por LSC. “Nuestros especialistas ofrecen soporte en todas las áreas relacionadas con el sistema NetApp,” explica Thomas Diethelm, director general de Aptic. “El departamento de TI de Service 7000 trabaja de forma muy independiente y profesional, así que no hay preguntas irrelevantes y adoptan rápidamente nuestras mejores prácticas recomendadas.”

Tras año y medio de trabajo con Aptic, Marco Cathomas se muestra entusiasmado: “Tan competentes y amables, tan buenos tiempos de respuesta — no podría ser mejor. Hemos designado a Aptic como Service Provider of the Year.”

Como resultado, el departamento de TI de Service 7000 está encantado con la infraestructura fiable de NetApp, que ofrece un rendimiento y seguridad de última generación, permitiendo tiempos de respuesta más rápidos, mejor rendimiento diario para los empleados y mayor seguridad para los datos de ERP y de clientes.

Service 7000 también aprecia los costes operativos bajos y claramente gestionables del modelo de licencia ONTAP, que incluye funciones importantes como WORM sin esfuerzo ni coste de implementación adicional. La integración con Veeam y VMware también está disponible y puede implementarse siguiendo las mejores prácticas. Esto libera capacidad en el equipo de TI para diseñar procesos eficientes para clientes y empleados.

Gracias a NetApp, Service 7000 AG tiene un sistema rápido, estable y 100% disponible que reduce la complejidad y aumenta la seguridad. El equipo de TI está usando la capacidad liberada para desarrollar nuevas ideas de procesos.

El siguiente paso es el lanzamiento de la planificación de despliegue exprés. Esto permitirá la programación en tiempo real de emergencias, permitiendo que el empleado con el tiempo de viaje más corto desde la ruta planificada originalmente se desvíe de ella y brinde asistencia rápida si, por ejemplo, una lavadora en un edificio de apartamentos se estropea con poca antelación. En el futuro, ajustar las regiones de envío, es decir, las zonas de operación, a los lugares de residencia de los empleados también ayudará a reducir los tiempos de respuesta. Service 7000 AG sigue confiando en la infraestructura estable y la seguridad de los datos de NetApp para todos sus planes.