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支援服務說明
請瀏覽 NetApp 極具成本效益的資料儲存設備技術支援選項。
SupportEdge services
SupportEdge Expert
包含 SupportEdge Advisor 的所有功能及更多。透過 NetApp 專家提供進階的主動式、預測性、個人化支援，帶來更卓越的客戶體驗。
SupportEdge Advisor
由 NetApp 專家提供快速的主動式預測支援，可以存取整套 Active IQ Digital Advisor 功能。
適用於公有雲服務的 SupportEdge Advisor
為 Cloud Volumes ONTAP 或 Cloud Insights 提供快速的主動式預測支援。
SupportEdge Protect for Government
適用於 SupportEdge Advisor 或 SupportEdge Expert 的附加服務，專為滿足美國政府組織需求而設計，由美國公民提供進階支援服務，所有現場支援均由具有適當安全許可的技術人員提供。
SupportEdge Basic
可以存取所有 NetApp 支援工具並聯絡技術專家，同時提供所有最新的軟體更新和修補程式，讓您的非關鍵任務系統能夠維持正常運作。
基本雲端支援
隨附於您購買的 NetApp 雲端解決方案，無需支付額外費用即可取得支援工具和聯絡技術支援雲端專家。
SupportEdge Premium
適用於需要最佳效能、高可用度和快速支援的系統，需要時會結合運用遠端服務與專家現場資源。
SupportEdge Standard
靈活的技術支援，提供比一般保固服務更快的回應速度，包括更換零件的交付與安裝。
SupportEdge Secure for Government：現場
專為美國政府組織需求而設計，提供 Premium 現場與遠端支援，同時滿足安全需求。
SupportEdge Secure for Government：零件供應
適用於美國政府組織，提供 Premium 支援但僅供應零件。
軟體支援方案
提供對軟體更新的存取，以及強大的數位和遠端支援，適用於 NetApp® 系統、獨立設備和雲端儲存軟體。
Deployment services
Reduce risk and accelerate time to value for your new NetApp technology with a deployment service level that’s right for your business.
Basic Deployment
For customers who lack in-house expertise or prefer to focus IT staff on implementation activities
Standard Deployment
A high touch delivery model that accommodates additional preparation and personal touch points for requirements and planning
Advanced Deployment
Our highest level of implementation service delivered with NetApp best practices and produces a ready-for-production state
Find services that fit your situation
支援客戶經理
協助改善儲存作業，由個人專屬的支援人員來加速解決問題。
CloudTAM
指定一位瞭解客戶需求的雲端技術專家，來協助客戶探討及執行 NetApp 混合式多雲策略。
駐點服務
透過 NetApp 技術嫻熟且通過認證的駐點人員，提高您 IT 組織的效率。
Non-Returnable Disk Plus（無需退還磁碟）
若在保固或 SupportEdge 中加入此項，您就能自行保留或處置已故障的磁碟、記憶體和 SSD 元件。
Non-Returnable Disk Plus（無需退還磁碟）
若在保固或 SupportEdge 中加入此項，您就能自行保留或處置已故障的磁碟、記憶體和 SSD 元件。
Warranty/extended warranty hardware support
NetApp Warranty provides basic technical support and is referenced in the NetApp Support Services terms:
- Remote technical support
- Replacement parts shipped with next-local-business-day arrival
- Access to the NetApp Support site
- NetApp Active IQ™ analytics
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