NetApp Libère de la capacité pour l’innovation

Service 7000 AG est spécialisée dans la réparation, la vente et l’installation de gros appareils électroménagers de toutes marques, tels que les machines à laver, les hottes de cuisine et les lave-vaisselle. Ses employés effectuent près de 100 000 interventions de service sur le terrain par an, c’est-à-dire au service des propriétaires qui sont en charge de l’entretien de ces appareils pour leurs locataires. Afin d’optimiser l’efficacité et la durabilité de leurs services, l’infrastructure stable et rapide de NetApp constitue la base d’une optimisation continue des processus informatiques.

Le système ERP propriétaire de Service 7000 — qui comprend de nombreuses API vers des systèmes tiers — est entièrement hébergé en interne. Des processus personnalisés garantissent que tout se déroule toujours de manière fluide et rapide pour les clients et leurs locataires, des demandes de réparation par la gestion immobilière dans le portail client à la prise de rendez-vous dans le portail locataire, les ventes, le suivi du statut, la planification des itinéraires pour toutes les interventions sur site, et les décisions de réparation basées sur les prévisions de l’IA.

Marco Cathomas, membre du conseil d’administration de Service 7000 ainsi que responsable informatique et responsable de la gestion des risques depuis 19 ans, est passionné par les processus conçus individuellement pour des relations clients efficaces et fructueuses. Un risque associé à des exigences techniques élevées ? Le niveau élevé de complexité lorsqu’un système nécessitant beaucoup de maintenance dépend d’employés hautement spécialisés. Si l’infrastructure est instable et nécessite beaucoup de maintenance, les employés n’ont pas la capacité pour l’ingénierie des processus. « Dans notre activité quotidienne, nous avons besoin des performances et du stockage que NetApp offre », explique Marco Cathomas. « Toutes les sauvegardes doivent être effectuées pendant la nuit. Sinon, il y aura des problèmes pour nos équipes le lendemain. »

Depuis plusieurs années, chaque appareil électroménager réparé ou nouvellement installé par Service 7000 reçoit un code QR qui regroupe toutes les données pertinentes sur l’appareil, la réparation et le client. Ces données simplifient la communication avec les locataires, accélèrent l’approvisionnement des pièces de rechange correctes et facilitent la décision de savoir si un appareil de remplacement est nécessaire ou si une réparation plus durable suffirait.

Depuis janvier 2025, un moteur d’IA analyse statistiquement les données d’appliances et de réparations liées issues de 30 ans d’histoire de l’entreprise. Le logiciel d’IA s’exécute sur l’un des 70 serveurs virtualisés hébergés par NetApp storage. Il prédit avec un haut degré de fiabilité si un appareil peut être réparé ou doit être remplacé. Le taux de réparation toujours élevé de deux tiers de tous les appareils est un succès pour la durabilité, l’efficacité et la rapidité du service.

De plus, grâce à la planification automatique des itinéraires, Service 7000 peut gérer plus de tâches en moins de temps, donnant aux employés plus de temps pour travailler avec les clients. Toutes les données nécessaires aux calculs complexes sont fournies par NetApp storage.

Plus il existe de moyens innovants d’utiliser les données de votre entreprise pour gagner en efficacité, plus il devient important de protéger ces données. NetApp propose également des solutions de bonne pratique.

La sécurité des données comporte de nombreuses couches au niveau du Service 7000, notamment l’analyse de l’ensemble du trafic SSL, la géo-redondance avec une deuxième zone de protection contre les incendies, les emplacements de sauvegarde et les coffres-forts bancaires pour les magasins de données. Désormais, NetApp fournit une protection supplémentaire au plus haut niveau grâce à la protection contre les ransomware avec SnapLock et les fonctionnalités WORM.

Un piratage ou une attaque par ransomware pourrait empêcher l’entreprise d’accéder à ses données, ce qui serait extrêmement critique pour la productivité, et les familles pourraient se retrouver sans appareils en état de marche. Même le simple vol des données des clients porterait un coup dur à la réputation de l’entreprise. C’est pourquoi Marco Cathomas n’envisagerait jamais de réduire la maintenance ou la sécurité. NetApp propose une solution nécessitant peu de maintenance qui libère de la capacité au lieu de l’immobiliser.

Service 7000 était à la recherche d'une solution offrant une cybersécurité supplémentaire et des performances maximales à un prix attractif.

NetApp solutions pour cela sont utilisées depuis l’automne 2023 :

• ONTAP avec le stockage unifié AFF A250 : les partages de fichiers (CIFS) sont disponibles directement sur le système de stockage NetApp et non plus sur des serveurs virtuels séparés, ce qui réduit la complexité de l’infrastructure, les risques, le temps de maintenance et les coûts.
• Protection contre les ransomware : fonctionnalités WORM avec NetApp ARP, snapshots infalsifiables et conformité SnapLock. Des snapshots toutes les six heures sont possibles grâce aux performances rapides du stockage. Ils assurent un retour en arrière rapide de l’ensemble de l’infrastructure virtuelle en cas d’attaque par ransomware — pour une disponibilité des données en quelques heures au lieu de plusieurs jours.

Pour Service 7000 AG, une chose était claire : sans équipe de stockage interne, vous avez besoin du soutien d’experts externes qui peuvent vous apprendre quelque chose de nouveau, quel que soit le niveau de compétence de votre propre personnel informatique. NetApp l’installation et l’assistance ont été assurées par le partenaire NetApp certifié LSC, Aptic GmbH. « Nos spécialistes apportent leur soutien dans tous les domaines liés au système NetApp », explique Thomas Diethelm, directeur général d’Aptic. « Le service informatique de Service 7000 travaille de manière très indépendante et professionnelle, il n’y a donc pas de questions non pertinentes et ils adoptent rapidement nos meilleures pratiques recommandées. »

Après un an et demi de collaboration avec Aptic, Marco Cathomas est enthousiaste : « Tellement compétents et sympathiques, avec de si bons temps de réponse — on ne peut pas faire mieux. Nous avons désigné Aptic comme Service Provider of the Year. »

Par conséquent, le service informatique de Service 7000 est ravi de l’infrastructure fiable de NetApp, qui offre des performances et une sécurité de pointe, permettant des temps de réponse plus rapides, de meilleures performances au quotidien pour les employés et une sécurité accrue pour l’ERP et les données des clients.

Service 7000 apprécie également les coûts opérationnels faibles et clairement gérables du modèle de licence ONTAP, qui inclut des fonctionnalités importantes telles que WORM sans effort ni coût supplémentaires pour l’implémentation. L’intégration avec Veeam et VMware est également prévue et peut être mise en œuvre selon les meilleures pratiques. Cela libère de la capacité au sein de l’équipe IT pour concevoir des processus efficaces pour les clients et les employés.

Grâce à NetApp, Service 7000 AG dispose d’un système rapide, stable et 100 % disponible qui réduit la complexité et augmente la sécurité. L’équipe IT utilise la capacité libérée pour développer de nouvelles idées de processus.

La prochaine étape est le lancement de la planification de déploiement express. Cela permettra une planification en temps réel en cas d’urgence, permettant à l’employé ayant le temps de trajet le plus court par rapport à l’itinéraire initialement prévu de s’en écarter et de fournir une assistance rapide si, par exemple, une machine à laver dans un immeuble d’habitation tombe en panne à court terme. À l’avenir, l’ajustement des régions de répartition — c’est-à-dire des zones d’exploitation — au lieu de résidence des employés contribuera également à réduire les délais de réponse. Service 7000 AG continue de s’appuyer sur NetApp pour son infrastructure stable et la sécurité des données pour tous ses plans.